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¿Qué es la ilusión de la mayoría en redes sociales?

Una de las estrategias más comunes en marketing y publicidad es la utilización deportistas exitosos, celebridades de la moda, cine o la música para promover productos o servicios. Las razones son simples, utilizar la fama de una persona para influenciar la compra o la proyección de marca. Con la aparición de las redes sociales como plataforma de comunicación, muchas publicitarias utilizan la misma estrategia adaptada a lo digital llamándola “marketing con influyentes”.

Sin embargo a mi me gusta utilizar estudios científicos para respaldar el uso de estrategias en el mundo digital, en este caso nombre científico para esta práctica es: “la ilusión de la mayoría”.

Investigadores científicos de la Universidad del Sur de California (Kristina Lerman, Xiaoran Yan, Xin-Zeng Wu) descubrieron cómo las redes sociales pueden crear la ilusión de la mayoría, donde se percibe que algo es popular cuando en realidad no lo es. Puedes ver el reporte publicado en la Universidad de Cornell en Nueva York: Estudio sobre la ilusión de la mayoría en redes sociales.

Explicación general

“Los comportamientos sociales son a menudo contagiosos, extendiéndose a través de una población como individuos que imitan las decisiones y las elecciones de otros. Una variedad de fenómenos globales, desde la adopción de la innovación hasta la aparición de normas sociales y movimientos políticos, surgen como resultado de que las personas siguen un simple gobierno local, como copiar lo que otros están haciendo.

Sin embargo, los individuos a menudo carecen del conocimiento global de los comportamientos de los demás y deben estimarlos a partir de las observaciones de los comportamientos de sus amigos. En algunos casos, la estructura de la red social subyacente puede distorsionar dramáticamente las observaciones locales de un individuo, haciendo que un comportamiento aparezca mucho más común localmente que globalmente.

Trazamos los orígenes de este fenómeno, que llamamos la “ilusión de la mayoría”, a la paradoja de la amistad en las redes sociales. Como resultado de esta paradoja, un comportamiento que es globalmente raro puede estar sistemáticamente sobre representado en los vecindarios locales de muchas personas, es decir, entre sus amigos. Por lo tanto, la “ilusión de la mayoría” puede facilitar la propagación de contagios sociales en las redes y también explicar por qué surgen prejuicios sistemáticos en las percepciones sociales, por ejemplo: de comportamientos arriesgados. Utilizando redes sintéticas y del mundo real, exploramos cómo la “ilusión mayoritaria” depende de la estructura de la red y desarrollamos un modelo estadístico para calcular su magnitud en una red.”

Autores del estudio: Kristina Lerman, Xiaoran Yan, Xin-Zeng Wu.

ilusión de la mayoría en redes sociales

En la gráfica cada círculo representa los contactos que existen en una red social, los contactos en rojo representan actitudes, pensamientos o actividades que realizan. En el ejemplo (a), más del 50% de los contactos blancos reciben las publicaciones o actividades que realizan los contacto en rojo. A diferencia del ejemplo (b), los contactos rojos tienen poca influencia en la red social.

La ilusión de la mayoría se produce, cuando los contactos con un mayor número de conexiones envían información a varios contactos al mismo tiempo produciendo la ilusión que todo mundo esta compartiendo o hablando lo mismo. De esta forma se puede producir artificialmente la viralidad. Esta ilusión de la mayoría es provocada por la paradoja de la amistad.

Prácticas anti éticas

En el vídeo podemos ver una granja de clic en China.

Sin embargo existe una práctica demasiado común por parte de algunos profesionales que se dedican como asesores de comunicación en redes sociales. Es una práctica que pocos confiesan sobre la utilización de “granja de clics” o  participan en la creación de “redes de perfiles falsos” para sus clientes. Esta práctica no nace porque intentan imitar la ilusión de la mayoría, todo lo contrario. Cómo no saben replicar la viralidad y promover comportamientos sociales intentan imitarlos con un auto engaño.

Para replicar la ilusión de la mayoría, estos asesores crean una “red de perfiles falsos” y utilizando las “granjas de clics”, comprando seguidores en perfiles vacíos para hacer la ilusión de que son influyentes reales, cuando en realidad no lo son. Sumando una gran red de perfiles falsos, para así vender una “ilusión de la mayoría simulada con perfiles falsos”.

Esta “ilusión de la mayoría simulada con perfiles falsos” introduce estos perfiles falsos en las redes sociales, viciando las muestras de mercado. Por tanto el análisis se vuelve más complicado, porque es más difícil separar la medición entre lo verdadero de lo falso.

Esta práctica anti ética se utiliza mucho en la política. En las elecciones 2014-2019 en Panamá, varios candidatos intentaron manipular a la población utilizando “redes de perfiles falsos”, al final ellos mismos terminaron creyéndose sus propias mentiras y terminaron perdiendo las elecciones. Sin embargo Panamá no es el único país que ha mostrado este tipo de redes falsas, otros países con una trayectoria de mayor uso son México, Colombia, España, Venezuela, etc.

¿Por qué lo hacen? Es más fácil pagar a una persona sin criterio propio para que emita una opinión a favor y aún es mucho más fácil decir que consiguieron viralizar, cuando en realidad usaron granjas de clics para simular la viralización. No se necesita mucho conocimiento o estudio para administrar múltiples perfiles. Como toda profesión, siempre hay personas sin escrúpulos, que venden su moral por dinero.

Sin embargo esta práctica también es de uso común por muchas agencias publicitarias que al no saber cómo competir en el mundo digital, prefieren alquilar granja de clics o crear sus propia red de perfiles falsos, para estafar a sus clientes y decir que son buenos en la publicidad digital. Sin embargo existen herramientas que nos permiten identificar si el “engagement” es real o ficticio. Por eso hay que tener mucho cuidado al escoger un proveedor.

ilusión de la mayoria¿Por qué debemos estar en contra de crear redes de perfiles falsos? No solo es el hecho que es inmoral, anti-ético o anti-profesional intentar manipular a los clientes o ciudadanos utilizando un centenar de personajes ficticios para dar la ilusión que las masas apoyan una idea o proyecto . Sino porque es una forma de auto engañarnos y mantener el status quo del problema, en vez de buscar la solución.

De igual forma los asesores que negocian con sus “redes de perfiles falsos” o “las granjas de clics”, viven engañados con la alucinación de la mayoría, donde piensan que todo profesional actúa igual que ellos. Simplemente porque sus contactos profesionales tienen el mismo método de trabajo. Sin embargo esto no quiere decir que el resto de profesionales hagamos lo mismo.

La ilusión de la mayoría se vale de la utilización de perfiles falsos es una práctica que puede ser devastadora si se utiliza con otras estrategias más aceptadas como la popularización de perfiles específicos en redes sociales y opiniones de personas e influyentes reales; para crear así la ilusión que todo el mundo apoya, comparte o piensa de la misma manera, cuando en la realidad es un pequeño porcentaje de la población.

¿Para qué simular con perfiles falsos si se puede impactar con perfiles reales? sencillamente porque no saben como hacerlo, por lo general son expertos en la publicidad tradicional o  push marketing (outbound marketing) y no entienden como funciona el pull marketing (inbound marketing). Por eso tienen que falsar la viralidad, porque no saben como hacerla real.

Muchos asesores intentan crear la ilusión de un candidato, marca o producto exitoso, no solo delante de sus seguidores; sino a los ojos del mismo cliente. Al final se engañan a sí mismos creyendo que “la ilusión de la mayoría con perfiles falsos” tiene el poder de cambiar la realidad. Pues si no tienen cuidado, se golpearan con una dura realidad cuando descubran la triste verdad de la ilusión que los engaño. Al final, todo se traducirá en clientes que culparan a las redes sociales del fracaso, cuando en realidad fueron mal asesorados.

Un verdadero profesional sabe crear emociones y situaciones reales, no ilusiones. La ilusión de la mayoría con perfiles falsos vicia la muestra de mercado con mentiras donde opinan a favor o en contra sobre un tema, esto nubla nuestra decisión para tomar decisiones acerca de cambios estratégicos. Porque llegará un punto que no diferenciaremos entre realidad o fantasía, en especial aquellos quienes inician la ilusión.

Por otra parte, llegará un punto que la saturación de perfiles falsos será tan grande en la red social, si la plataforma social no toma medidas drásticas de eliminar esos perfiles falsos, perderá su valor frente a los ojos de los ciudadanos; y estos se mudarán a otra red social. Comenzando nuevamente el círculo vicioso por parte de los promotores de las “redes de perfiles falsos” en la nueva red social que los ciudadanos adopten. Al final termina dañando el mercado a todos, tanto de los profesionales que trabajamos en ello, como de la plataforma de red social que los ciudadanos usan.

 

Conclusión

La ilusión de la mayoría con perfiles falsos es una mala estrategia muy utilizada en latinoamérica, la única forma de enfrentarla es desenmascarando la red de perfiles falsos. Por lo general, la contra medida de los asesores que descubren que la competencia utiliza perfiles falsos, es crear su propia red de perfiles falsos. Esto produce una batalla de engaños y mentiras sinfín que vicia el mercado con comentarios u opiniones falsas.

Cuando la competencia de nuestros clientes utilizan perfiles falsos para crear la ilusión de la mayoría, nos dan la ventaja estratégica. Porque la verdadera forma de enfrentar perfiles falsos es utilizando embajadores de marca, en otras palabras personas reales que evangelicen y compartan sus opiniones sinceras a favor de nosotros. Las mentiras son fáciles de derribar cuanto esta se enfrenta a la verdad.

En varias ocasiones hemos ganado ventaja estratégica contra competidores porque la única forma de vencer una ilusión (mentira) es con la realidad (verdad). Mientras la competencia se esfuerza en fortalecer su ilusión de la mayoría simulada con perfiles falsos, mientras que nosotros trabajamos en crear “engagement” con personas reales. Cuando se den cuenta de su error, es demasiado tarde y ya tenemos el posicionamiento en el mercado.

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¿Qué es la paradoja de la amistad?

Nunca has pensado ¿Qué tus amigos tienen más amigos que tú? En 1991 el sociólogo Scott Feld realiza un estudio que concluyó que tus amigos en redes sociales tienen más amigos que tú. A esto se le llamó la paradoja de la amistad.

Por ejemplo: En Facebook, tus amigos tendrán más amigos que tú. En Twitter, tus seguidores tendrán más seguidores que tú. En Snapchat tus amigos tienen más puntos que tú. Y en la vida amorosa, tus parejas habrán tenido más parejas que tú. Esto según datos promedio.

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Análisis de campaña digital exitosa de la policía de Colombia

Una campaña digital exitosa que podemos mencionar fue de la Policía de Colombia llamada, “Curso Rápido Antirrobo”. Esta campaña esta dirigida a educar la ciudadanía sobre el tema de seguridad, utilizando a los ladrones o convictos para dar consejos a los ciudadanos para evitar ser robados en: robo a cajeros, estafa por llamada telefónica, robo a mano armada, robo a viviendas, robo con alucinógenos, robo en bancos.

Esta es una campaña digital exitosa porque integraba publicidad en televisión, radio e impresos; de una forma coordinada. Pero el detalle más importante de la campaña era su sitio web. El factor que determina cualquier campaña digital exitosa es que la estrategia este enfocada al sitio web, para llevar a los visitantes al dominio deseado.

Cuando enfocas la estrategia al sitio web, es importante un buen diseño. El diseño web de esta campaña era impecable, junto a una estrategia de “Content Marketing” bien desarrollada; con formatos de vídeos, infografias y test para los visitantes. También el sitio web era compatible con visitas de teléfonos inteligentes, y adicional tenía app. Son cosas muy distintas visitar una app, a visitar un sitio web móvil, tener ambas posibilidades; ofrece grandes ventajas en la calidad de contenido.

 

Centro de la estrategia

Al desarrollar una campaña digital es importante preparar el sitio web, su contenido y diseño. Tanto radio, televisión e impresos busca que las audiencias conozcan el sitio web para que lo visiten. De tal manera, que el sitio web debe estar diseñado amigablemente para retener a los usuarios. Es ideal que el sitio web sea compatible con visitas desde dispositivos móviles, este requiere el uso de app o diseño responsive.

Sin embargo, también se puede preparar un app aparte del diseño responsive, con el propósito de añadir más valor a la marca; con una app que ofrezca contenido exclusivo o más variado de lo que se encuentra en el sitio web. En este caso, te permitía entrar en modo entrenamiento para probar tus conocimientos adquiridos en el tutorial.

Otro elemento importante de un sitio web es su contenido, si este no muestra valor para el visitante; el sitio web pierde interés rápidamente a los ojos de la audiencia. Cuando una prepara contenido, este debe ser preparados para múltiples formatos y canales (redes sociales). Adicional debe existir presupuesto para invertir en la publicidad digital, pensar que todo es gratis en internet es el motivo principal por el cual muchos fracasan en campañas digitales.

La campaña de la policía de Colombia reúne todos estos factores, y por ellos; se considera una campaña digital exitosa.

Deficiencias

A pesar de reunir todas las condiciones para ser una campaña digital exitosa, tiene una deficiencia fundamental que nace de aplicar conocimientos del siglo 20. El sitio web ya no existe y todo el contenido web desapareció. Lo único que queda del contenido son los vídeo tutoriales en Youtube, que puedes ver al final de este artículo.

Es un error común publicitario eliminar la existencia de sitios web, comunidades e incluso app; una vez que se alcanza el objetivo publicitario. Pero todo el esfuerzo para tener un sitio web con visitas, base de datos de la audiencia e incluso comunidades virtuales; es eliminado por completo. Esto es un concepto en las estrategias del siglo 20, las estrategias del siglo 21 no borrarían el sitio web; en cambio lo mantendría vigente para volverlo a utilizar en otra campaña. De tal forma que el recurso ganado no se pierde, sino que se vuelve a utilizar.

De tal manera que esta fue una excelente campaña digital exitosa para publicidad, pero para comunicación del siglo 21; fue deficiente como toda campaña publicitaria que desperdicia el reconocimiento de marca ganada en el dominio y marca del curso antirrobo. El éxito en el marketing digital se basa en crear valor e ir añadiendo más valor a la marca a medida que se crean más campañas publicitarias digitales. En las campañas digitales no se debe desperdiciar el contenido, recursos y tiempo como sucedió con esta campaña. Al hacerlo, solo estas desaprovechando nuevas oportunidades en el futuro para fidelizar e impactar al mercado con nuevas campañas digitales.

Recomendamos que veas los vídeos, para que tengas una idea del tipo de producción y guión que debe utilizarse para vídeos en internet. Definitivamente fue una excelente campaña por tanto se le puede perdonar una deficiencia que es común en todas las publicitarias de hoy día.

 

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Diferentes niveles de usos de las redes sociales

Niveles de usos de las redes sociales

Este vídeo del Ministerio de Tecnología y Información de Colombia, nos detalla 3 usos de las redes sociales por parte de sus usuarios en materia de comunicación, información, aprendizaje y participación ciudadana. A continuación la transcripción del audio del vídeo:

Con la aparición de las redes sociales se plantea que estas tienen diferentes niveles de uso:

  • TIC: Tecnologías de la información y las comunicaciones sugiere utilizar las redes sociales como herramientas para informar a nuestros amigos o seguidores sobre un tema de interés, y comunicarnos con ellos a través del chat, estados o tuits.
  • TAC: Tecnologías del aprendizaje y el conocimiento, entienden las redes como espacios de aprendizaje y generación de conocimientos. A Través de la interacción con sus amigos, la creación de comunidades digitales, y la publicación de contenidos como artículos de interés, vídeos educativos y conferencias que aporten valor a quienes integran la red social.
  • TEP: Tecnología del empoderamiento y la participación, usuarios que asumen los usos de las redes sociales como espacios de participación ciudadana, mostrando una posición activa en la cual impulsan cambios positivos frente asuntos de interés comunitario o causas solidarias.

 

La comunicación digital tienen diferentes niveles de usos de las redes sociales, que nos permiten desarrollar estrategias de comunicación basadas en el uso y objetivos al usar redes sociales.

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