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Análisis de campaña digital exitosa de la policía de Colombia

Una campaña digital exitosa que podemos mencionar fue de la Policía de Colombia llamada, “Curso Rápido Antirrobo”. Esta campaña esta dirigida a educar la ciudadanía sobre el tema de seguridad, utilizando a los ladrones o convictos para dar consejos a los ciudadanos para evitar ser robados en: robo a cajeros, estafa por llamada telefónica, robo a mano armada, robo a viviendas, robo con alucinógenos, robo en bancos.

Esta es una campaña digital exitosa porque integraba publicidad en televisión, radio e impresos; de una forma coordinada. Pero el detalle más importante de la campaña era su sitio web. El factor que determina cualquier campaña digital exitosa es que la estrategia este enfocada al sitio web, para llevar a los visitantes al dominio deseado.

Cuando enfocas la estrategia al sitio web, es importante un buen diseño. El diseño web de esta campaña era impecable, junto a una estrategia de “Content Marketing” bien desarrollada; con formatos de vídeos, infografias y test para los visitantes. También el sitio web era compatible con visitas de teléfonos inteligentes, y adicional tenía app. Son cosas muy distintas visitar una app, a visitar un sitio web móvil, tener ambas posibilidades; ofrece grandes ventajas en la calidad de contenido.

 

Centro de la estrategia

Al desarrollar una campaña digital es importante preparar el sitio web, su contenido y diseño. Tanto radio, televisión e impresos busca que las audiencias conozcan el sitio web para que lo visiten. De tal manera, que el sitio web debe estar diseñado amigablemente para retener a los usuarios. Es ideal que el sitio web sea compatible con visitas desde dispositivos móviles, este requiere el uso de app o diseño responsive.

Sin embargo, también se puede preparar un app aparte del diseño responsive, con el propósito de añadir más valor a la marca; con una app que ofrezca contenido exclusivo o más variado de lo que se encuentra en el sitio web. En este caso, te permitía entrar en modo entrenamiento para probar tus conocimientos adquiridos en el tutorial.

Otro elemento importante de un sitio web es su contenido, si este no muestra valor para el visitante; el sitio web pierde interés rápidamente a los ojos de la audiencia. Cuando una prepara contenido, este debe ser preparados para múltiples formatos y canales (redes sociales). Adicional debe existir presupuesto para invertir en la publicidad digital, pensar que todo es gratis en internet es el motivo principal por el cual muchos fracasan en campañas digitales.

La campaña de la policía de Colombia reúne todos estos factores, y por ellos; se considera una campaña digital exitosa.

Deficiencias

A pesar de reunir todas las condiciones para ser una campaña digital exitosa, tiene una deficiencia fundamental que nace de aplicar conocimientos del siglo 20. El sitio web ya no existe y todo el contenido web desapareció. Lo único que queda del contenido son los vídeo tutoriales en Youtube, que puedes ver al final de este artículo.

Es un error común publicitario eliminar la existencia de sitios web, comunidades e incluso app; una vez que se alcanza el objetivo publicitario. Pero todo el esfuerzo para tener un sitio web con visitas, base de datos de la audiencia e incluso comunidades virtuales; es eliminado por completo. Esto es un concepto en las estrategias del siglo 20, las estrategias del siglo 21 no borrarían el sitio web; en cambio lo mantendría vigente para volverlo a utilizar en otra campaña. De tal forma que el recurso ganado no se pierde, sino que se vuelve a utilizar.

De tal manera que esta fue una excelente campaña digital exitosa para publicidad, pero para comunicación del siglo 21; fue deficiente como toda campaña publicitaria que desperdicia el reconocimiento de marca ganada en el dominio y marca del curso antirrobo. El éxito en el marketing digital se basa en crear valor e ir añadiendo más valor a la marca a medida que se crean más campañas publicitarias digitales. En las campañas digitales no se debe desperdiciar el contenido, recursos y tiempo como sucedió con esta campaña. Al hacerlo, solo estas desaprovechando nuevas oportunidades en el futuro para fidelizar e impactar al mercado con nuevas campañas digitales.

Recomendamos que veas los vídeos, para que tengas una idea del tipo de producción y guión que debe utilizarse para vídeos en internet. Definitivamente fue una excelente campaña por tanto se le puede perdonar una deficiencia que es común en todas las publicitarias de hoy día.

 

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4 consejos para usar Twitter como estrategia de Marketing en los negocios

Mucho se habla del uso de Twitter como estrategia de marketing y de negocios, a tal punto que muchos emprendedores han abierto un perfil con el fin de obtener dinero y ventas rápidas. Sin embargo Twitter no funciona de la manera en la cual muchos emprendedores esperan que funcione.

Muchos emprendedores o empresarios piensan que el factor gratuito que ofrece Twitter , sumado al gran potencial que posee para alcanzar miles clientes alrededor del mundo; son excusas para imaginar o suponer que lo único que tienen que realizar es obtener seguidores, y una vez que los obtienen el dinero caerá del cielo por arte de magia. De esta manera cientos de emprendedores y empresas comienzan la caza de seguidores.

Siento romper la burbuja de muchas personas pero así no funciona Twitter para los negocios. Generar conversaciones es más importante que vender productos y crear contenido es más importante que ofrecer servicios.

De esta forma comienzo mi artículo: 4 consejos para usar Twitter como estrategia de Marketing

1. Generar conversación para desarrollar el negocio

Contrario a lo que muchos pueden pensar (una vez pensé lo mismo), Twitter no es un canal unidireccional, sino un canal de dos vías. Donde la conversación, aún con pequeños saludos es tan importante como tuitear contenido interesante.

Las personas se cansan de recibir constantemente solo enlaces, ofertas, descuentos o servicios. Twitter debe tener una estrategia de comunicación donde relacionarse con el cliente es tan esencial como respirar. La conversaciones generan el tan deseado “engagement” también llamado compromiso del cliente o fidelización. Generando lazos de confianza y respeto que no se logran con mensajes impersonales sino con mensajes personales y humanos como un saludo o un agradecimiento.

No es habitual que las empresas u organizaciones agradezcan a sus clientes, pero es satisfactorio para muchas personas saber que el producto, marca o servicio  que han comprado tiene el apoyo de un ser humano detrás de la cuenta Twitter y no un robot que solo obedece al dinero.

Encontrar nuestra voz, y mostrar un perfil humano requiere trabajo humano. Con esto quiere decir que la persona encargada de administrar el perfil de Twitter debe entender que su trabajo no es mantenerse detrás de una computadora o una tablet tuiteando todo el día. Su trabajo es buscar conversación en el mundo físico que pueda replicarse en el mundo virtual. En otras palabras, se necesita realizar mucho trabajo de campo, en especial visitando los locales comerciales, hablar con los clientes, compartir historias de los productos y hablar de experiencias de los mismos. Esto quiere decir que el producto y servicio debe ser atractivo para querer hablar sobre eso, y no todas las marcas son tan atractivas para conversar sobre ellas.

Todo esto requiere a un profesional con experiencia que sabe crear conversaciones, identificar influyentes en Twitter y lograr que la comunicación en Twitter sea tan vívida como la conversación en el mundo físico. De esta forma Twitter como estrategia comenzará a funcionar, pero esto no es todo.

 

2. Estrategias de contenido forman parte de las estrategias de marketing

Una forma de generar conversaciones y crear valor en una cuenta de Twitter es generar contenido. El contenido debe ser creado para apoyar la estrategia de marketing. La estrategia de contenido debe ser el lineamiento, tono y mensaje que se desea proyectar en la cuenta de Twitter.

Si queremos usar Twitter para los negocios y para comunicarnos con los clientes, la atención al cliente y las conversaciones son un elemento primordial. Por tanto, se debe crear una infraestructura para apoyar esa estrategia de comunicación. Establecer canales alternos para llevar la conversación a medios más amigables para chatear como skype, TwitCam, Messenger, etc. Aunque actualmente Twitter mejoro su sistema de mensaje directo de tal forma que es más fácil mantener la conversación dentro de Twitter.

De la misma forma, si la estrategia es vender, entonces debe crearse toda una infraestructura que permita generar ventas que incluya comercio electrónico, vídeos de ayuda, tutoriales, garantías, cartas de venta, base de datos, sistemas CRM, etc. Y toda estas estrategias forman parte de la estrategia de marketing o ventas. De esta forma el contenido da valor agregado al mercado y al negocio usando Twitter como estrategia. Pero este infraestructura digital es costosa, requieres servidores, certificados de seguridad, personal encargado con experiencia para problemas técnicos, etc. No te dejes engañar por alguien que dice que vender por internet es fácil, tiene sus complicaciones como cualquier otro negocio.

Un error frecuente es que las empresas o los emprendedores no saben que es valor. Ellos piensan que valor es ofrecer todo a mitad de precio, tener  grandes descuentos u ofrecer los mejores productos.

Valor es ofrecer lo que tu mercado quiere recibir, con un contenido acorde al contexto de tu mercado y el producto que vendes. Es una terrible idea dar consejos para usar condones si tu negocio son los servicios dentales.

 

3. Conociendo a la audiencia

La mejor forma de saber cual es el valor que busca tu mercado, es conocer a nuestro mercado. Entendiendo que la mayoría de los usuarios que utilizan Twitter, sumando el tienen poder adquisitivo. Son usuarios entre los 17 a 38 años, aunque Twitter tiene usuarios de mucha más edad pero lo mejor es mantenernos en este rango de edad.

Twitter no es la mejor estrategia de negocio para empresas de sectores muy especializados o industrializados. Por ejemplo muy pocos usuarios en Twitter estarían interesados en comprar grandes volúmenes de tapas para botellas de vidrio o plástico. O ¿Conoces ha alguien interesado en comprar postes de luz o tapas de alcantarillado? La respuesta sería muy poco o que no conoces a ninguna persona que lo haga. La mayoría de las redes sociales no funcionan con productos especializados.

Así como no funciona Twitter para productos especializados, no todos los países del mundo o regiones son ideales para utilizar Twitter. Antes de empezar a usar Twitter debemos saber cuantas personas lo utilizan en la región donde esta ubicado nuestro negocio. Y luego se desarrolla un plan de marketing sumando Twitter.

Ahora, si tu mercado esta dentro del rango de 17 a 38, vendes un producto masivo y en tu país se utiliza Twitter entonces solo te queda monitorear las conversaciones de tus clientes y mercado para ver de que hablan y en que están interesados.

Muchas de estas respuestas no las encontrarás en Twitter, sino en lo que esta haciendo tu competencia en su Twitter o en cuentas similares a la tuya en otros países, hablando con tus clientes cuando visitan tu local, notarás que la mayoría siempre tendrá las mismas preguntas. Preguntas que puedes resolver en Twitter o sumando un blog en tu web corporativo creando artículos respondiendo las preguntas o dudas más frecuentes sobre lo que vendes u ofreces.

Recuerda que las personas están interesadas en como resolver sus problemas, allí esta el valor de una cuenta en Twitter, cuando ellos reciben la información que están buscando por internet.

 

4. No desmayar

No esperes que de la noche a la mañana conseguirás miles de seguidores y magistralmente Twitter se convirtió en tu arma de marketing. Tampoco creas que aprenderás todo los necesario de un día para otro. Hay que ser perseverantes y dedicados. Si algo no funciona inténtalo de nuevo pero busca una perspectiva diferente. Busca nuevas formas de interactuar con tus clientes por medio de Twitter, innova, destaca y se diferente al resto.

Si no estas dispuesto a mostrar constancia y perseverancia entonces ni intentes usar Twitter como estrategia de marketing en los negocios. Porque Twitter es para los valientes. 😛

 

 

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3 Prácticas para ser empresas del siglo 21

3 Prácticas para ser empresas del siglo 21

Estas son 3 claves que me han dado buenos resultados al administrar estrategias en redes sociales, recomiendo su uso por su beneficios para la marca. Antes de usarlos hay que estudiar el mercado, la penetración de redes sociales, la marca y otros factores que influyen en el éxito o el fracaso de estas 3 prácticas para las empresas del siglo 21.

 

Comprender el poder de la influencia

Las redes sociales tienen el poder de influir y trabajar con percepciones para fortalecer o debilitar marcas, proponer ideas o implantar conceptos en la mente de los consumidores. Se debe entender los deseos, necesidades y estilos de vida de nuestros consumidores o clientes para producir las conductas y reacciones que deseamos.

Una regla que nunca debemos olvidar es que será más fácil trabajar sobre las percepciones o prejuicios que tienen los consumidores, que cambiar esas percepciones preconcebidas. Es como ser un surfista que se sube a una ola, será más fácil montarla que cambiar la dirección del oleaje. Si aprendemos a utilizar las tendencias a nuestro favor, nadie podrá detener la influencia de nuestros canales.

Todas las personas tienen círculos de influencia o confianza, son personas que están cerca de ti que influyes en ellos o ellos influyen en ti. Pero existen círculos de influencia muchos más grandes en nuestra sociedad, comprender su poder te ayudará a utilizar las redes sociales a favor de las marcas.

A continuación definiré algunos tipos de círculos de influencia que existen en las redes sociales:

Influencia propia: esta es la meta que toda marca debe buscar para su perfil en redes sociales, especialmente en Twitter. Algunos perfiles de marca serán más fáciles que otros para desarrollar influencia. La influencia le da a la marca poder para influir opiniones de la audiencia o el mercado.

Influencia de terceros anónimos: son personas o perfiles influyentes por ser un canal de información, un bloggero, un personaje de un foro o canal de Youtube, etc; de cierta forma a conseguido cierta popularidad dentro de las redes sociales, pero en el mundo real a nadie le importa su opinión.

Influencia de los medios de comunicación: todos los perfiles de medios de comunicación tienen una gran influencia en especial en la región donde laboran.

Influencia de líderes de opinión: algunos son periodistas ligados a los medios de comunicación, otros son políticos locales, activistas internacionales, etc. Son personas que han logrado que su opinión sea tomada en cuenta en temas varios o específicos.

Influencia de la ideología: hoy en día existen muchas ideologías que abundan en las redes sociales sobre temas ambientales, homosexualidad, salud, mitos, paradigmas, humor, etc.

Influencia de la tendencia: cada región tiene un tema que es la tendencia del día, muchas de estas tendencias tienen que ver con la moda o la noticia del momento que puede tener un tono serio, entretenido e incluso estúpido.

Influencia de la competencia: nuestra competencia también puede crear y tener influencia en las redes sociales, y es importante conocer el límite, alcance y poder de la misma.

Influencia de la comunidad: las comunidades virtuales son grupos de personas que crean su propia comuna en redes sociales, una objetivo de las marcas debería ser crear su propia comunidad.

Influencia de la opinión popular: en eventos, actividades, noticias o cualquier otra circunstancia; los usuarios en redes sociales pueden emitir una opinión (cierta o falsa), esta opinión también tiene el poder de influir.

La mayoría de las opiniones nacen de percepciones preconcebidas, no aparecen de la nada. Si aprendemos a trabajar con las percepciones, estamos a buen camino para usar el poder de la influencia a favor de nuestra marca.

 

Supervisar la marca

Monitorear lo que se dice de la marca en las diferentes comunidades virtuales y redes sociales, es uno de los primeros pasos para conocer las percepciones del mercado sobre la marca. Conocer las percepciones te permitirá identificar los positivo y negativo. Buscando siempre fortalecer lo positivo y debilitar lo negativo.

Utilizar herramientas que te permitan realizar esta tarea, agilizará el monitoreo y te dará una excelente herramienta de medición para analizar las percepciones sobre la marca, pero no te quedes corto solo buscando el nombre de la marca y las menciones, siempre ve más allá supervisando a la competencia, noticias sobre el mercado, noticias del interés de tu audiencia, opiniones e ideas a favor de tu marca, o en contra de ella para analizar posibles riesgos, amenazas o nuevas posibilidades a favor.

Supervisar te permitirá identificar personas influyentes dentro del mercado que puedan ser parte la una red de contactos que influyan en las percepciones a favor de la marca. Crear este tipo de red no es fácil, requiere tiempo y recursos que muchas marcas o empresas no están dispuesto a desarrollar, esta red se le conoce como “comunidad”.

 

Fidelizar a la comunidad

Crear una red de influencia es un trabajo enfocado a desarrollar comunidades y defensores de la marca, con el concepto de desarrollar una estrategia adecuada para comprometer a los consumidores y prospectos.

La clave siempre es el compromiso (engagement), para conseguirlo la marca debe comprometerse en primer lugar. Es una labor de dar primero para recibir después. La comunidad de la marca debe ser un medio ambiente adecuado que facilite obtener la confianza por medio de una interacción honesta y sincera.

Es necesario construir, optimizar y mantener canales de comunicación donde le damos a nuestros clientes voz e incluso voto dentro de la marca. Desarrollando grupos de afinidad utilizando los estilos de vida e incentivos adecuados para conectar a la audiencia con la marca.

El entorno debe facilitar la interación entre los miembros de la comunidad para transformar a los clientes y consumidores en “Fanvertizing” y defensores de la marca que puedan influir en las opiniones o decisiones a favor de adquirir la marca.

Los conceptos de influencia, supervisar y fidelizar; pueden ser sencillos de entender pero no son fáciles de aplicar para profesionales, incluso los que tenemos experiencia podemos resbalar en cosas tontas y obvias sinos enfocamos en lo complejo o viceversa. Porque las emociones de los seres humanos y sus percepciones son subjetivas; una mala interpretación de las mismas puede producir una crisis en la imagen de la marca, y se debe tener mucho cuidado con ello.

Recomiendo el trabajo en equipo con personas con experiencia y conocimiento, porque es la mejor manera de evitar errores al consultar decisiones y desarrollar “brainstorming” para la toma de decisiones.

Una de las mejores experiencias que existen cuando se trabaja con profesionales de experiencia y conocimiento en tema de redes sociales, era consultar en temas sensibles antes de tomar una decisión, en pocos minutos todos aportábamos ideas, que mejoraban el concepto y en 5 minutos la idea evolucionaba hacia una dirección mejor que la propuesta original, de esta forma la toma de decisiones era inclusiva, y no excluyente como ocurre en muchos departamentos digitales donde el que tiene la última palabra es el que menos sabe de redes sociales.

Espero que este artículo sea de gran utilidad para todos. Saludos 🙂

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Marketing digital en redes sociales para la comunicación del siglo 21

Marketing digital en redes sociales para la comunicación del siglo 21

Como profesional de la comunicación 3.0 y el marketing digital, he experimentado la brecha de conocimiento entre profesionales del siglo 20 frente a profesionales con conocimientos del siglo 21 es mucho más grande de lo que algunos creen. Uno de los retos que tenemos todos los profesionales es cambiar la mentalidad de las organizaciones o empresas sobre la comunicación y el marketing acostumbrados a realizar sus labores a la vieja usanza.

Esto no quiere decir que los conocimientos del siglo 20 en materia de comunicación han perdido valor, todo lo contrario; los principios básicos del marketing y de la comunicación son la base para las nuevas estrategias de comunicación del siglo 21. La psicología humana no cambia, solo la forma en la cual nos comunicamos.

Este artículo no es para debatir los cambios de la comunicación, sino la necesidad de cambiar la mentalidad para aceptar las nuevas formas para la comunicación. Hoy en día los directores de marketing de las empresas deberían al menos manejar los conceptos básicos de la comunicación 2.0. Tener noción del uso de las nuevas herramientas de comunicación ofrecerá beneficios para todo tipo de organizaciones que desean estar en la vanguardia del marketing digital.

Son los directivos de comunicación o de marketing, los encargados de llevar a la organización al siglo 21, no puedes esperar que la junta directiva llena de ingenieros, administradores de empresas, contadores o economistas entiendan los cambios que sufre la comunicación. Es el profesional que dirige la comunicación dentro de la empresa, el responsable de convencer a la junta directiva o al presidente de la organización para efectuar los cambios requeridos, y también le tocará defender sus proyectos en redes sociales.

Para muchos directores o dueños de empresas les es muy difícil entender algunas nuevas estrategias de marketing y comunicación del siglo 21, porque estas pueden ser poco ortodoxas para alguien formado en el conocimiento del siglo 20.

Algunos ejemplos que podría mencionar son:

Un director de comunicación del siglo 21 nunca esperaría a que sus clientes llamarán al departamento de atención al cliente. Sino que desarrollaría una plataforma donde la marca iría a buscar a los prospectos y clientes, en vez de esperar por ellos como se ha enseñado en el modelo tradicional de “outbound marketing”.

El director de comunicación recomendaría usar estrategias de investigación del siglo 20 como encuestas exhaustivas o grupos de enfoques para desarrollar productos; pero no dudaría en aprovechar la participación de comunidades virtuales en el desarrollo de nuevos productos. Seguramente una organización sin experiencia utilizaría una encuesta online y no prestaría atención a opciones más impactantes para los clientes como app para contabilizar votos, competencias o concursos; buscando desarrollar expectativa a favor del producto desarrollado.

Un director de comunicación del siglo 21 no le molestará utilizar publicidad (estrategia de comunicación anterior al siglo 20), sino que la coordinaría con las redes sociales y vocería (si se tiene un departamento de voceros) para buscar viralidad. Pero no se detendría allí, recurriría a la construcción de comunidades virtuales utilizando múltiples canales en redes sociales como Twitter, YouTube, Facebook, LinkedIn, etc. E inclusive se atrevería a crear su propia comunidad dentro de una plataforma propia de la marca o empresa si existen los recursos.[/box_light]

Un profesional versado en la comunicación del siglo 21 (digital), entiende el movimiento del tráfico de páginas web, como la importancia de las comunidades, y no las desecha simplemente porque la campaña publicitaria llegó a su fin como usualmente muchas marcas tienen como costumbre.

Es muy difícil trabajar con asesores (muchos de ellos extranjeros) que no tiene idea del uso de las redes sociales (a pesar que dicen que trabajan con ella todo el tiempo), la mentalidad del siglo 20 junto a malas prácticas de las redes sociales será un reto abrumador para cualquier profesional digital que desea hacer bien su trabajo.

Al trabajar en un campaña presidencial pude aprender la importancia de un director de comunicación que defienda tu trabajo y entienda la importancia del uso de las redes sociales, esto fue de gran importancia para lograr la victoria electoral.

Es el director de comunicaciones, aunque algunas empresas le llamarán gerente de marketing o en otras el relacionista público. Sin importar el nombre, este será el defensor y promotor de las iniciativas digitales de la organización. Si el director de comunicaciones o marketing no es creyente de los beneficios de las redes sociales, la organización tendrá un futuro difícil contra aquellos competidores que si saben como obtener los beneficios de la comunicación del siglo 21.

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Volumen 4: Perspectivas y Funciones Social Media

El enfoque de esta 4to volumen se orienta a las perspectivas y funciones de carácter “Social Media” de individuos u organizaciones. También habla sobre las perspectivas según modelo de negocios, desarrollo de departamentos digitales, organigramas y funciones departamentales enfocadas a medios digitales.

Cuando escribí estos ebooks, tenía poca experiencia ordenando información; y esto influyo a que catalogará la información en un orden inapropiado. Ahora que tengo más experiencia administrando personal con funciones digitales, tengo nuevas perspectivas que compartir que pueden enriquecer más la información presentada en el ebook.

Hoy no solo tengo una idea más clara de como formar y administrar al personal para “Social Media”, sino que tengo experiencia formando equipos y desarrollando flujos de trabajo. Espero pronto tener el tiempo para poder trabajar en una segunda edición y mejorar el contenido de este y los otros volumenes.

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Volumen 3: El Manual del Community Manager

A diferencia del 1er y 2do volumen, este se enfoca a dar consejos y recomendaciones para administrar y desarrollar comunidades virtuales. De los tres volumenes, este tiene mayor enfoque en el trabajo del “Community Manager”. Sin embargo, cuando recopile esta información, mi experiencia ejerciendo funciones de “Community Manager” eran algo escasas. Actualmente, me doy cuenta que el manual carece de recomendaciones para cobertura de eventos, ejecución e implementación de estrategias, equipamiento y logística básica.

Pero a pesar de la falta de información avanzada sobre ciertos temas específicos como la cobertura de eventos. Este ebook, es una lectura recomendado para entender información básica sobre buenas prácticas para desarrollar una comunidad, prácticas para moderar, conocer la dinámica del comportamiento humano, la importancia del contenido, la programación, las métricas y las medidas.

Este ebook me ayudo mucho en mis inicios cuando fui “Community Manager”, estoy seguro que también aportará una valiosa ayuda a quiénes están comenzando, o a los profesionales que buscan una nueva perspectiva del trabajo al desarrollar comunidades.

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Volumen 2: Principios básicos para desarrollar una comunidad online

Este documento es el 2 volumen de una serie llamada “Biblia Social Media”, este documento recopila información necesaria para capacitar, desarrollar y liderar la creación de una comunidad digital a favor de una institución o marca. Adicional tiene muchos consejos orientados a mejorar la experiencia de los miembros de la comunidad y a fortalecer las estrategias de la marca que administra la comunidad.

Si deseas leer el volumen 1er orientado a usar una metodología de modelo de desarrollo, aquí el enlace: Volumen 1: Guía sobre como construir y crecer una comunidad en las redes sociales (avanzado).

Este ebook explica la filosofía de administrar una comunidad online y como esta difiere del modelo tradicional de los negocios. También define como desarrollar estrategias creando valor con liderazgo y branding; además sustentando el presupuesto para la misma.

También es necesario crear y entender como funcionan las políticas, la importancia de la misma como regente de la comunidad; diferenciando entre directrices, manuales y guía. Políticas de usuario o miembro de la comunidad; y como administrar esas regulaciones.

Otro punto importante que hace referencia el ebook, es como enfrentar los cambios culturales organizacionales que producen los nuevos entornos digitales. Desarrollando programas de capacitación, de colaboración o recompensa, como se desarrolla la comunicación interna y externa, la importancia del factor educativo en la comunicación; y como enfrentar los retos en los cambios culturales.

Y para finalizar, el documento presenta algunas consideraciones técnicas sobre el soporte tecnológico de una comunidad online en redes sociales, migración de contenido, preservación o recopilación del contenido y evaluando a los proveedores.

Este ebook es ideal para estudiantes o profesionales que están empezando en el mundo de la comunicación en comunidades online. Comparte algunas anécdotas y experiencias personales; que pueden aportar una ayuda a todos aquellos que están empezando a desarrollar una comunidad online en redes sociales.

Cabe destacar que una comunidad online, no comparte el mismo concepto que un canal digital (perfil en redes sociales), es importante entender este punto para no cometer errores.

Sin más, adjunto el Volumen 2: Principios básicos para desarrollar una comunidad online

Biblia Social Media Volumen 2: Principios básicos para desarrollar una comunidad online by Carlos Chen

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Volumen 1: Guía sobre como construir y crecer una comunidad en las redes sociales

Este documento forma parte de 4 volumenes llamados “Biblia Social Media”, a pesar de ser el volumen 1; no contiene información básica, sino avanzada para profesionales expertos en comunicación digital. Si estas empezando en el mundo de la comunicación digital, recomendamos que comiences por el volumen 2 o 3. Para aquellos profesionales con experiencia, esta información les servirá como una guía sobre como construir y crecer una comunidad en las redes sociales.

Esta modelo para crecimiento y desarrollo de redes sociales, fue de gran utilidad para mi persona cuando iniciaba en el mundo de las redes sociales, por eso cuando escribí el documento lo designe en el Volumen 1. Sin embargo, con el paso del tiempo, me di cuenta que los profesionales, estudiantes o emprendedores que estaban empezando en comunicación digital (Social Media), no les era fácil entender esta información sin experiencia previa. Este documento fue desarrollado por Community Roundtable y publicado en el 2009. Para esas fechas encontré el modelo de Community Roundtable, y desarrolle mi propio documento basado en su modelo.

En este ebook encontrarás el modelo de desarrollo y madurez en redes sociales, que te ayudará a comprender internamente la evolución de la organización donde trabajas, y cuales son las rutas en las cuales debes enfocarte para transformar tu ambiente laboral en una empresa orientada a la comunicación digital. A través de este modelo, puede analizar desde una perspectiva interna de tu organización, cual es el nivel de compromiso que se tiene al usar redes sociales para la comunicación empresarial , y conocer cual es la ruta correcta para desarrollar exitosamente las comunidades virtuales y las redes sociales para una comunicación eficiente y exitosa.

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