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4 consejos para usar Twitter como estrategia de Marketing en los negocios

Mucho se habla del uso de Twitter como estrategia de marketing y de negocios, a tal punto que muchos emprendedores han abierto un perfil con el fin de obtener dinero y ventas rápidas. Sin embargo Twitter no funciona de la manera en la cual muchos emprendedores esperan que funcione.

Muchos emprendedores o empresarios piensan que el factor gratuito que ofrece Twitter , sumado al gran potencial que posee para alcanzar miles clientes alrededor del mundo; son excusas para imaginar o suponer que lo único que tienen que realizar es obtener seguidores, y una vez que los obtienen el dinero caerá del cielo por arte de magia. De esta manera cientos de emprendedores y empresas comienzan la caza de seguidores.

Siento romper la burbuja de muchas personas pero así no funciona Twitter para los negocios. Generar conversaciones es más importante que vender productos y crear contenido es más importante que ofrecer servicios.

De esta forma comienzo mi artículo: 4 consejos para usar Twitter como estrategia de Marketing

1. Generar conversación para desarrollar el negocio

Contrario a lo que muchos pueden pensar (una vez pensé lo mismo), Twitter no es un canal unidireccional, sino un canal de dos vías. Donde la conversación, aún con pequeños saludos es tan importante como tuitear contenido interesante.

Las personas se cansan de recibir constantemente solo enlaces, ofertas, descuentos o servicios. Twitter debe tener una estrategia de comunicación donde relacionarse con el cliente es tan esencial como respirar. La conversaciones generan el tan deseado “engagement” también llamado compromiso del cliente o fidelización. Generando lazos de confianza y respeto que no se logran con mensajes impersonales sino con mensajes personales y humanos como un saludo o un agradecimiento.

No es habitual que las empresas u organizaciones agradezcan a sus clientes, pero es satisfactorio para muchas personas saber que el producto, marca o servicio  que han comprado tiene el apoyo de un ser humano detrás de la cuenta Twitter y no un robot que solo obedece al dinero.

Encontrar nuestra voz, y mostrar un perfil humano requiere trabajo humano. Con esto quiere decir que la persona encargada de administrar el perfil de Twitter debe entender que su trabajo no es mantenerse detrás de una computadora o una tablet tuiteando todo el día. Su trabajo es buscar conversación en el mundo físico que pueda replicarse en el mundo virtual. En otras palabras, se necesita realizar mucho trabajo de campo, en especial visitando los locales comerciales, hablar con los clientes, compartir historias de los productos y hablar de experiencias de los mismos. Esto quiere decir que el producto y servicio debe ser atractivo para querer hablar sobre eso, y no todas las marcas son tan atractivas para conversar sobre ellas.

Todo esto requiere a un profesional con experiencia que sabe crear conversaciones, identificar influyentes en Twitter y lograr que la comunicación en Twitter sea tan vívida como la conversación en el mundo físico. De esta forma Twitter como estrategia comenzará a funcionar, pero esto no es todo.

 

2. Estrategias de contenido forman parte de las estrategias de marketing

Una forma de generar conversaciones y crear valor en una cuenta de Twitter es generar contenido. El contenido debe ser creado para apoyar la estrategia de marketing. La estrategia de contenido debe ser el lineamiento, tono y mensaje que se desea proyectar en la cuenta de Twitter.

Si queremos usar Twitter para los negocios y para comunicarnos con los clientes, la atención al cliente y las conversaciones son un elemento primordial. Por tanto, se debe crear una infraestructura para apoyar esa estrategia de comunicación. Establecer canales alternos para llevar la conversación a medios más amigables para chatear como skype, TwitCam, Messenger, etc. Aunque actualmente Twitter mejoro su sistema de mensaje directo de tal forma que es más fácil mantener la conversación dentro de Twitter.

De la misma forma, si la estrategia es vender, entonces debe crearse toda una infraestructura que permita generar ventas que incluya comercio electrónico, vídeos de ayuda, tutoriales, garantías, cartas de venta, base de datos, sistemas CRM, etc. Y toda estas estrategias forman parte de la estrategia de marketing o ventas. De esta forma el contenido da valor agregado al mercado y al negocio usando Twitter como estrategia. Pero este infraestructura digital es costosa, requieres servidores, certificados de seguridad, personal encargado con experiencia para problemas técnicos, etc. No te dejes engañar por alguien que dice que vender por internet es fácil, tiene sus complicaciones como cualquier otro negocio.

Un error frecuente es que las empresas o los emprendedores no saben que es valor. Ellos piensan que valor es ofrecer todo a mitad de precio, tener  grandes descuentos u ofrecer los mejores productos.

Valor es ofrecer lo que tu mercado quiere recibir, con un contenido acorde al contexto de tu mercado y el producto que vendes. Es una terrible idea dar consejos para usar condones si tu negocio son los servicios dentales.

 

3. Conociendo a la audiencia

La mejor forma de saber cual es el valor que busca tu mercado, es conocer a nuestro mercado. Entendiendo que la mayoría de los usuarios que utilizan Twitter, sumando el tienen poder adquisitivo. Son usuarios entre los 17 a 38 años, aunque Twitter tiene usuarios de mucha más edad pero lo mejor es mantenernos en este rango de edad.

Twitter no es la mejor estrategia de negocio para empresas de sectores muy especializados o industrializados. Por ejemplo muy pocos usuarios en Twitter estarían interesados en comprar grandes volúmenes de tapas para botellas de vidrio o plástico. O ¿Conoces ha alguien interesado en comprar postes de luz o tapas de alcantarillado? La respuesta sería muy poco o que no conoces a ninguna persona que lo haga. La mayoría de las redes sociales no funcionan con productos especializados.

Así como no funciona Twitter para productos especializados, no todos los países del mundo o regiones son ideales para utilizar Twitter. Antes de empezar a usar Twitter debemos saber cuantas personas lo utilizan en la región donde esta ubicado nuestro negocio. Y luego se desarrolla un plan de marketing sumando Twitter.

Ahora, si tu mercado esta dentro del rango de 17 a 38, vendes un producto masivo y en tu país se utiliza Twitter entonces solo te queda monitorear las conversaciones de tus clientes y mercado para ver de que hablan y en que están interesados.

Muchas de estas respuestas no las encontrarás en Twitter, sino en lo que esta haciendo tu competencia en su Twitter o en cuentas similares a la tuya en otros países, hablando con tus clientes cuando visitan tu local, notarás que la mayoría siempre tendrá las mismas preguntas. Preguntas que puedes resolver en Twitter o sumando un blog en tu web corporativo creando artículos respondiendo las preguntas o dudas más frecuentes sobre lo que vendes u ofreces.

Recuerda que las personas están interesadas en como resolver sus problemas, allí esta el valor de una cuenta en Twitter, cuando ellos reciben la información que están buscando por internet.

 

4. No desmayar

No esperes que de la noche a la mañana conseguirás miles de seguidores y magistralmente Twitter se convirtió en tu arma de marketing. Tampoco creas que aprenderás todo los necesario de un día para otro. Hay que ser perseverantes y dedicados. Si algo no funciona inténtalo de nuevo pero busca una perspectiva diferente. Busca nuevas formas de interactuar con tus clientes por medio de Twitter, innova, destaca y se diferente al resto.

Si no estas dispuesto a mostrar constancia y perseverancia entonces ni intentes usar Twitter como estrategia de marketing en los negocios. Porque Twitter es para los valientes. 😛

 

 

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3 Prácticas para ser empresas del siglo 21

3 Prácticas para ser empresas del siglo 21

Estas son 3 claves que me han dado buenos resultados al administrar estrategias en redes sociales, recomiendo su uso por su beneficios para la marca. Antes de usarlos hay que estudiar el mercado, la penetración de redes sociales, la marca y otros factores que influyen en el éxito o el fracaso de estas 3 prácticas para las empresas del siglo 21.

 

Comprender el poder de la influencia

Las redes sociales tienen el poder de influir y trabajar con percepciones para fortalecer o debilitar marcas, proponer ideas o implantar conceptos en la mente de los consumidores. Se debe entender los deseos, necesidades y estilos de vida de nuestros consumidores o clientes para producir las conductas y reacciones que deseamos.

Una regla que nunca debemos olvidar es que será más fácil trabajar sobre las percepciones o prejuicios que tienen los consumidores, que cambiar esas percepciones preconcebidas. Es como ser un surfista que se sube a una ola, será más fácil montarla que cambiar la dirección del oleaje. Si aprendemos a utilizar las tendencias a nuestro favor, nadie podrá detener la influencia de nuestros canales.

Todas las personas tienen círculos de influencia o confianza, son personas que están cerca de ti que influyes en ellos o ellos influyen en ti. Pero existen círculos de influencia muchos más grandes en nuestra sociedad, comprender su poder te ayudará a utilizar las redes sociales a favor de las marcas.

A continuación definiré algunos tipos de círculos de influencia que existen en las redes sociales:

Influencia propia: esta es la meta que toda marca debe buscar para su perfil en redes sociales, especialmente en Twitter. Algunos perfiles de marca serán más fáciles que otros para desarrollar influencia. La influencia le da a la marca poder para influir opiniones de la audiencia o el mercado.

Influencia de terceros anónimos: son personas o perfiles influyentes por ser un canal de información, un bloggero, un personaje de un foro o canal de Youtube, etc; de cierta forma a conseguido cierta popularidad dentro de las redes sociales, pero en el mundo real a nadie le importa su opinión.

Influencia de los medios de comunicación: todos los perfiles de medios de comunicación tienen una gran influencia en especial en la región donde laboran.

Influencia de líderes de opinión: algunos son periodistas ligados a los medios de comunicación, otros son políticos locales, activistas internacionales, etc. Son personas que han logrado que su opinión sea tomada en cuenta en temas varios o específicos.

Influencia de la ideología: hoy en día existen muchas ideologías que abundan en las redes sociales sobre temas ambientales, homosexualidad, salud, mitos, paradigmas, humor, etc.

Influencia de la tendencia: cada región tiene un tema que es la tendencia del día, muchas de estas tendencias tienen que ver con la moda o la noticia del momento que puede tener un tono serio, entretenido e incluso estúpido.

Influencia de la competencia: nuestra competencia también puede crear y tener influencia en las redes sociales, y es importante conocer el límite, alcance y poder de la misma.

Influencia de la comunidad: las comunidades virtuales son grupos de personas que crean su propia comuna en redes sociales, una objetivo de las marcas debería ser crear su propia comunidad.

Influencia de la opinión popular: en eventos, actividades, noticias o cualquier otra circunstancia; los usuarios en redes sociales pueden emitir una opinión (cierta o falsa), esta opinión también tiene el poder de influir.

La mayoría de las opiniones nacen de percepciones preconcebidas, no aparecen de la nada. Si aprendemos a trabajar con las percepciones, estamos a buen camino para usar el poder de la influencia a favor de nuestra marca.

 

Supervisar la marca

Monitorear lo que se dice de la marca en las diferentes comunidades virtuales y redes sociales, es uno de los primeros pasos para conocer las percepciones del mercado sobre la marca. Conocer las percepciones te permitirá identificar los positivo y negativo. Buscando siempre fortalecer lo positivo y debilitar lo negativo.

Utilizar herramientas que te permitan realizar esta tarea, agilizará el monitoreo y te dará una excelente herramienta de medición para analizar las percepciones sobre la marca, pero no te quedes corto solo buscando el nombre de la marca y las menciones, siempre ve más allá supervisando a la competencia, noticias sobre el mercado, noticias del interés de tu audiencia, opiniones e ideas a favor de tu marca, o en contra de ella para analizar posibles riesgos, amenazas o nuevas posibilidades a favor.

Supervisar te permitirá identificar personas influyentes dentro del mercado que puedan ser parte la una red de contactos que influyan en las percepciones a favor de la marca. Crear este tipo de red no es fácil, requiere tiempo y recursos que muchas marcas o empresas no están dispuesto a desarrollar, esta red se le conoce como “comunidad”.

 

Fidelizar a la comunidad

Crear una red de influencia es un trabajo enfocado a desarrollar comunidades y defensores de la marca, con el concepto de desarrollar una estrategia adecuada para comprometer a los consumidores y prospectos.

La clave siempre es el compromiso (engagement), para conseguirlo la marca debe comprometerse en primer lugar. Es una labor de dar primero para recibir después. La comunidad de la marca debe ser un medio ambiente adecuado que facilite obtener la confianza por medio de una interacción honesta y sincera.

Es necesario construir, optimizar y mantener canales de comunicación donde le damos a nuestros clientes voz e incluso voto dentro de la marca. Desarrollando grupos de afinidad utilizando los estilos de vida e incentivos adecuados para conectar a la audiencia con la marca.

El entorno debe facilitar la interación entre los miembros de la comunidad para transformar a los clientes y consumidores en “Fanvertizing” y defensores de la marca que puedan influir en las opiniones o decisiones a favor de adquirir la marca.

Los conceptos de influencia, supervisar y fidelizar; pueden ser sencillos de entender pero no son fáciles de aplicar para profesionales, incluso los que tenemos experiencia podemos resbalar en cosas tontas y obvias sinos enfocamos en lo complejo o viceversa. Porque las emociones de los seres humanos y sus percepciones son subjetivas; una mala interpretación de las mismas puede producir una crisis en la imagen de la marca, y se debe tener mucho cuidado con ello.

Recomiendo el trabajo en equipo con personas con experiencia y conocimiento, porque es la mejor manera de evitar errores al consultar decisiones y desarrollar “brainstorming” para la toma de decisiones.

Una de las mejores experiencias que existen cuando se trabaja con profesionales de experiencia y conocimiento en tema de redes sociales, era consultar en temas sensibles antes de tomar una decisión, en pocos minutos todos aportábamos ideas, que mejoraban el concepto y en 5 minutos la idea evolucionaba hacia una dirección mejor que la propuesta original, de esta forma la toma de decisiones era inclusiva, y no excluyente como ocurre en muchos departamentos digitales donde el que tiene la última palabra es el que menos sabe de redes sociales.

Espero que este artículo sea de gran utilidad para todos. Saludos 🙂

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Marketing digital en redes sociales para la comunicación del siglo 21

Marketing digital en redes sociales para la comunicación del siglo 21

Como profesional de la comunicación 3.0 y el marketing digital, he experimentado la brecha de conocimiento entre profesionales del siglo 20 frente a profesionales con conocimientos del siglo 21 es mucho más grande de lo que algunos creen. Uno de los retos que tenemos todos los profesionales es cambiar la mentalidad de las organizaciones o empresas sobre la comunicación y el marketing acostumbrados a realizar sus labores a la vieja usanza.

Esto no quiere decir que los conocimientos del siglo 20 en materia de comunicación han perdido valor, todo lo contrario; los principios básicos del marketing y de la comunicación son la base para las nuevas estrategias de comunicación del siglo 21. La psicología humana no cambia, solo la forma en la cual nos comunicamos.

Este artículo no es para debatir los cambios de la comunicación, sino la necesidad de cambiar la mentalidad para aceptar las nuevas formas para la comunicación. Hoy en día los directores de marketing de las empresas deberían al menos manejar los conceptos básicos de la comunicación 2.0. Tener noción del uso de las nuevas herramientas de comunicación ofrecerá beneficios para todo tipo de organizaciones que desean estar en la vanguardia del marketing digital.

Son los directivos de comunicación o de marketing, los encargados de llevar a la organización al siglo 21, no puedes esperar que la junta directiva llena de ingenieros, administradores de empresas, contadores o economistas entiendan los cambios que sufre la comunicación. Es el profesional que dirige la comunicación dentro de la empresa, el responsable de convencer a la junta directiva o al presidente de la organización para efectuar los cambios requeridos, y también le tocará defender sus proyectos en redes sociales.

Para muchos directores o dueños de empresas les es muy difícil entender algunas nuevas estrategias de marketing y comunicación del siglo 21, porque estas pueden ser poco ortodoxas para alguien formado en el conocimiento del siglo 20.

Algunos ejemplos que podría mencionar son:

Un director de comunicación del siglo 21 nunca esperaría a que sus clientes llamarán al departamento de atención al cliente. Sino que desarrollaría una plataforma donde la marca iría a buscar a los prospectos y clientes, en vez de esperar por ellos como se ha enseñado en el modelo tradicional de “outbound marketing”.

El director de comunicación recomendaría usar estrategias de investigación del siglo 20 como encuestas exhaustivas o grupos de enfoques para desarrollar productos; pero no dudaría en aprovechar la participación de comunidades virtuales en el desarrollo de nuevos productos. Seguramente una organización sin experiencia utilizaría una encuesta online y no prestaría atención a opciones más impactantes para los clientes como app para contabilizar votos, competencias o concursos; buscando desarrollar expectativa a favor del producto desarrollado.

Un director de comunicación del siglo 21 no le molestará utilizar publicidad (estrategia de comunicación anterior al siglo 20), sino que la coordinaría con las redes sociales y vocería (si se tiene un departamento de voceros) para buscar viralidad. Pero no se detendría allí, recurriría a la construcción de comunidades virtuales utilizando múltiples canales en redes sociales como Twitter, YouTube, Facebook, LinkedIn, etc. E inclusive se atrevería a crear su propia comunidad dentro de una plataforma propia de la marca o empresa si existen los recursos.[/box_light]

Un profesional versado en la comunicación del siglo 21 (digital), entiende el movimiento del tráfico de páginas web, como la importancia de las comunidades, y no las desecha simplemente porque la campaña publicitaria llegó a su fin como usualmente muchas marcas tienen como costumbre.

Es muy difícil trabajar con asesores (muchos de ellos extranjeros) que no tiene idea del uso de las redes sociales (a pesar que dicen que trabajan con ella todo el tiempo), la mentalidad del siglo 20 junto a malas prácticas de las redes sociales será un reto abrumador para cualquier profesional digital que desea hacer bien su trabajo.

Al trabajar en un campaña presidencial pude aprender la importancia de un director de comunicación que defienda tu trabajo y entienda la importancia del uso de las redes sociales, esto fue de gran importancia para lograr la victoria electoral.

Es el director de comunicaciones, aunque algunas empresas le llamarán gerente de marketing o en otras el relacionista público. Sin importar el nombre, este será el defensor y promotor de las iniciativas digitales de la organización. Si el director de comunicaciones o marketing no es creyente de los beneficios de las redes sociales, la organización tendrá un futuro difícil contra aquellos competidores que si saben como obtener los beneficios de la comunicación del siglo 21.

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4 Consejos para enfrentar ciberataques

Consejos para enfrentar ciberataques

El conocimiento de la comunicación digital y la experiencia son indispensables para la toma decisiones en tiempos de crisis. Trabajando en la campaña electoral del Presidente Electo para el 2014-2019 en mi país, hubo semanas en las cuales todos los días había algún tipo de crisis provocada por las malas prácticas en redes sociales por parte de los candidatos opositores que buscaban dañar la imagen del candidato que asesoramos.

enfrentar ciberataquesEn este artículo me enfocaré en explicar básicamente los ciberataques que pueden sufrir los sitios web y algunos conocimientos generales para saber como sobrevivir a ellos.

Comencemos con el peor escenario, están atacando tu sitio web de comercio electrónico o tu plataforma tecnológica. La gran mayoría de las empresas que tienen sitio web, no destinan muchos recursos para su protección y utilizan planes de alojamiento económicos que no sobrepasan los $500 dólares al año (existen planes de alojamiento más baratos) por lo tanto tu sitio web no aguantará ningún ataque y estará fuera de servicio en poco tiempo. Por esto, cuando escucho hablar a una persona que se llama experta en comercio electrónico, y habla de que es fácil abrir una tienda online. Se que no tiene ninguna experiencia, porque un profesional de verdad; sabe los costos para mantener un servidor y todo lo que conlleva el comercio online.

 

1. DDoS

Los ataques de denegación de servicios (DDoS) y sus variantes son otras de las amenazas más recurrentes de los sitios web o plataforma de tecnología de las empresas. Cualquier persona con un conocimiento básico puede atacar y bajar un sitio web con DDoS u otro tipos de ataque con el mismo resultado, un sitio web caído.

El primer recurso para protegernos de ataques es contratar un buen servicio de alojamiento web, no es económico y supera con creces el presupuesto regular de las empresas en esta materia. Por lo regular también necesitas a un administrador que te ayude recuperar el sitio web una vez que este sea tumbado por un ciberataque y sepa configurar el sitio web.

Uno de los mejores servicios de alojamiento web es: Amazon Web Services (AWS), y fácilmente puedes estar pagando una anualidad arriba de los 1000 dólares, pero esto dependerá del tipo recursos que contrates. Sin embargo, solo el tráfico de un sitio web popular puede estar por arriba de los 500 dólares mensuales.

Si tienes un alojamiento web fuerte y usas configuraciones de seguridad, los ataques DDoS de pequeña escala no tumbaran tu sitio web, sin embargo si los ataques son a gran escala propiciados por expertos en el tema, te aseguro que fácilmente tumbaran nuevamente tu sitio web, si no realizan bloqueos rutinarios y análisis que te permitan conocer los tipos de ataques que estas recibiendo y como contrarrestarlo. En este punto la experiencia y el conocimiento del administrador es esencial, sino hay administrador o proveedor con conocimiento en el tema, no podrás levantar el sitio web una vez que te lo tumben.

Para que tengas una idea de los costos de un atacante: un ataque DDoS de 1Gb por hora cuesta $1000 dólares en promedio.

Por ejemplo: si tu sitio web tiene configuraciones de seguridad y puede aguantar 5 GB de ataque o de tráfico mensual, y alguien desea tumbarlo, el atacante deberá pagar $6000 dólares por cada hora que desea que tu sitio web este abajo. Lógicamente tu proveedor o tu administrador debe ayudarte a levantarlo y crear medidas que permitan bloquear las olas de ataque que seguirás recibiendo.

Te preguntarás a ¿Quién le pagan para este tipo de trabajo? existen organizaciones criminales que tienen servidores con fuerte capacidades de ataque de varios GB por segundo e incluso tienen computadoras zombies.

 

2. Hacker

Un hacker intenta utilizar la vulnerabilidad de un sitio web con el propósito de robar información, demostrar su capacidad vulnerando las defensa o simplemente para molestar tumbando el sitio web.

Es extraño que un hacker ataque sitios web si este no posee algún tipo de importancia, aunque algunos lo hacen por diversión. Cuando te ataca un hacker pagado para hacerte daño o busca hacerte daño por razones personales, solo te queda contratar a una persona o a un proveedor que te ayude a mejorar la seguridad de tu plataforma.

No todos los ingenieros en sistemas o programadores web tienen la capacidad de brindarte seguridad o la capacidad de blindar tu sitio web. Es un profesional con una especialidad, y tiene un costo por encima de un empleado o proveedor promedio.

También las plataformas que utilices tienen que ver mucho con la seguridad, una de las recomendaciones de un proveedor para un cliente fue usar Bootstrap (plantilla CSS y HTML) o utilizar Blogger. Sin embargo, todo dependerá de los usos que le has dado a la plataforma y a la migración de contenido. Es algo que se debe consultar con un asesor y depende mucho de tus necesidades de seguridad versus el contenido de tu sitio web.

 

3. Phishing

Otro ataque menos agresivo pero igual de dañino es la suplantación de identidad (Phishing), un sitio web se hace pasar por ti y roba la información financiera de tus clientes, o trata de dañar la imagen de tu cliente con información errada. Esto lo hacen en política contra candidatos, para robar datos de clientes de un banco particular, simular una tienda de comercio electrónico para robar los números tu tarjeta de crédito, etc.

No hay forma para evitar este ataque, lo mejor que puedes hacer para evitarlo es comprar todos los dominios similares al tuyo, incluyendo aquellos con errores ortográficos, poniendo un especial cuidado en plurales, singulares o caracteres similares como cero “0” con la vocal “o”, como notarás el cero y la vocal “o” son muy similares. Pero aún así los atacantes pueden usar un dominio cualquiera, pero el diseño web es idéntico al tuyo; y muchos de tus usuarios caerán en el engaño. Por que no revisan los certificados de seguridad de los sitios web que visitan.

El phishing no solo se limita a sitios web con dominios similares, también a emails, páginas de Facebook o perfiles en cualquier red social. Informar, educar y dar comunicados de prensa cuando lo a merite, estas son las mejores armas contra la suplantación de identidad.

 

4. Plan de respaldo

¿Qué hacer si tu sitio web esta caído? ¿Cual será tu plan de respaldo cuando tu sitio web o plataforma esta inoperante? Esta es una de las respuestas que deberás encontrar una solución dependiendo de la plataforma o funciones de tu sitio web. Algunos planes de respaldo requieren grandes presupuestos para aumentar los recursos de los planes de alojamiento, o invertir en servidores de respaldo.

Dependiendo del caso, algunos pueden permitirse el lujo de dejar caer su sitio web, y utilizar las redes sociales como respaldo para publicar comunicados o notas de prensa, mientras el sitio web se restablece por parte del administrador.

Aunque a veces existen hackers que les gusta molestar sin buscar algún tipo de beneficio económico, por tanto considera que puede ser un ataque aislado y que no volverá ocurrir porque pueden perder interés. En todo caso tener una copia de respaldo del sitio web siempre será una buena idea.

 

Reflexión final

Hoy en día existen miles profesionales seniors que ofrecen sus servicios en redes sociales o comunicación digital, sin embargo jamas han experimentado o enfrentado situaciones similares o peores a las señaladas en este artículo. Hablo de situaciones o crisis provocadas por organizaciones criminales o profesionales del terrorismo digital que son contratados para hacer daño a los proyectos digitales por un interés económico.

De cierta forma es lógico que una gran parte de profesionales no enfrenten este tipo de situaciones. Enfrentar estos problemas son sinónimos que se esta luchando en contra o a favor de poderes económicos, políticos, criminales e incluso sociales ligados a grandes corporaciones, empresas multinacionales, instituciones, campañas electorales o gobiernos que desean ganar o no desean perder mercado, votos, dinero o poder.

Si como profesional te llega ocurrir un ciberataque, considera que pudo ser la competencia, porque fue la única forma de detenerte; por tanto decidieron hacer algo ilegal y penalizado por la ley para ganar algo de tiempo para ellos para alcanzarte.

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5 Malas prácticas en Redes Sociales

Malas prácticas en las Redes Sociales

Al principio pensé escribir sobre malas prácticas en redes sociales para la política pero cambie de opinión, porque es un tema de un pequeño sector mercado y realmente no ofrece datos diferente a lo que otros profesionales han publicado en internet. Si te interesa el tema, recomiendo este artículo de SocialBro: 7 claves de Twitter para políticos.

Este artículo preferí enfocarlo en los tabú y malas prácticas en redes sociales, sencillamente porque es un tema más amplio y relevante para todos los profesionales, y no para un pequeño segmento.

Todo lo que voy a escribir lo he podido comprobar en estos 2 últimos años participando de la contienda electoral de mi país, siendo parte del equipo de campaña del Presidente Electo para el 2014-2019.

malas practicas en redes socialesExisten muchas mentiras sobre las redes sociales que se aplican en la política, pero el sector comercial tampoco esta alejado de eso, sencillamente porque la gran parte de los asesores políticos en materia digital o de redes sociales provienen del sector comercial. Por ende, son los mismos supuestos expertos en redes sociales los que siguen promoviendo estas malas prácticas.

La experiencia que comparto sucede mucho con grandes marcas, existe un gran grupo de asesores de comunicación que cobran grandes sumas de dinero, y ofrecen precisamente estos malos consejos. Lucho contra estas prácticas continuamente, incluso me acusan de usarlas porque soy uno de los pocos profesionales que se atreve a decir “NO más malas prácticas“. Esto daña la profesión y el trabajo que muchos estamos realizando en Social Media.

 

1. Redes de Perfiles Falsos

Es crear varios perfiles en redes sociales administrados por varias personas o una sola persona, con el propósito de coordinar las publicaciones y comentarios, de tal manera que se percibe que son muchas personas opinando a favor o encontra de algo. Buscan crear una falsa percepción o manipular a la audiencia para engañar votantes, ciudadanos, clientes o consumidores.

A largo plazo las redes de perfiles falsos crean una ilusión, una percepción real y otra falsa, provocando caos en el momento de las mediciones de datos (encuestas), estamos sesgando la muestra al punto que puede ser difícil diferencia la verdad de la mentira. Al punto que aquel que sesga la percepción, termina engañando sus propios sentidos y cae en su propia mentira, cuando lo golpe la realidad el choque será muy fuerte (esto sucedió en mi país con el candidato que marca primero en las encuestas).

Soy de la opinión que se puede ser imparcial hasta cierto punto, pero en algún momento deberemos tomar un decisión la cual cambiará el destino de una empresa, clientes e incluso una nación. Por eso tome la decisión de impulsar buenas prácticas y evitar que las malas prácticas en redes sociales dominen el mercado.

Hoy en día muchas empresas multinacionales están creando redes de perfiles falsos enfocados en las redes sociales con el único propósito de impulsar una iniciativa a favor de los productos de su empresa para dar la impresión que reciben apoyo de clientes o ciudadanos verdaderos cuando en realidad no es así . Tal como hicieron las empresas de tabaco con anuncios avalados por doctores que recomendaban fumar para estar saludable, esto fue en la década de 1920 hasta 1970.

Algunas redes de perfiles falsos que podemos mencionar están enfocados a defender gestiones de gobierno, productos transgénicos, mitigar la información sobre daños ambientales, desinformar, impulsar causas para provocar ingeneria social, favorecer organizaciones con fines lucrativos (a pesar que dicen lo contrario), proyectos regionales de construcción, etc.

Esto nos lleva a la segunda mala practica…

 

2.Bullying

Al tener un grupo de personas contratadas en un enfoque desarrollado para la manipulación de percepciones, este grupo rápidamente caerá en hostigar, perseguir, molestar, trollear y atacar cualquier persona que opine distinto a la percepción que desean imponer. Este ataque no perdonará políticos, periodistas, influyentes en redes sociales, etc.

Hay una conducta básica que estas redes de perfiles falsos seguirá, cuando no se tienen argumentos válidos para defender una posición, se atacará al individuo con el propósito de coaccionar su voluntad e imponer por la fuerza una idea.

En mi país, tuvimos una campaña electoral agresiva desde 2010 hasta 2014 (todavía la tenemos como secuela de esa campaña perfiles falsos en redes sociales apoyando la desinformación y personas acusadas de corrupción ), llena de campañas negativas y sucias. Donde se ataco a los periodistas, candidatos a puestos de elección e incluso al ciudadano por tener una opinión contraria a la visión de un partido político.

Utilizar el poder de las redes sociales para enviar mensajes enfocados a desinformar o engañar no es correcto de ninguna manera. No solo por la falta de ética o moral, sino por la utilización de las redes sociales que deberían usarse para el bien comun y no para atacar la dignidad del ser humano, el derecho a la libre expresión y la libertad de los individuos.

 

3. Comprar o crear bots

Existen agencias digitales que compran bots, likes, seguidores, crean perfiles falsos e incluso compran reproducciones en YouTube con el propósito de mostrar resultados en sus campañas digitales. Cuando la realidad es que toda viralidad que dicen obtener para sus clientes es un engaño bien planeado.

Incluso existen profesionales, asesores o empresas que garantizan crecimiento y viralidad del contenido en redes sociales sin importar el contenido que sea. Nadie puede garantizar que un mal producto o contenido sea viral. Cuando una empresa te garantiza el éxito y no muestra un reporte que sustente ese éxito, es sencillamente porque tienen un sistema de scam (estafa) bien desarrollado.

Por ejemplo: de ¿Qué sirve tener un restaurante lleno de maniquís para dar la ilusión de que el restaurante es popular? Así mismo de nada sirven bots o perfiles falsos hablando positivo de una marca o compartiendo contenido con más perfiles falsos porque al final son clientes falsos que no tienen poder adquisitivo para comprar tu servicio o marca.

 

4. Difusión de información mal intencionada

Crear una infraestructura de redes de perfiles falsos que operen como un “call center”, requiere una línea de comunicación, usualmente esa línea de comunicación se basa en mentiras, desinformaciones, engaños. Esto es muy común en contiendas electorales donde se difunde campañas sucias con el propósito de disuadir con mentiras las decisiones del votante en contra de un candidato.

Al trabajar en una campaña presidencial tan agitada, fui testigo diario de campañas sucias y rumores sin fundamento, aprendí como hacerles frente e identificarlas. Es poco conocido la desinformación que existen en las redes sociales propiciadas por las marcas o empresas multinacionales, pero es una realidad que pocos conocen de cerca.

Por lo general las campañas desinformativas son transmitidas en dos formas claves. Utilizando la informalidad y anonimato de las redes sociales con perfiles falsos. Y la estrategia más común, menos perceptible y más eficiente es apoyarse valiéndose de profesionales con falta de ética como científicos, periodistas, influyentes, asociaciones u organizaciones sin fines de lucro por medio de apoyo financiero, para que estos desarrollen movimientos ciudadanos, ambientales, políticos u económicos para cambiar las percepciones de la audiencia, clientes, etc.

Otra vez menciono el ejemplo de las empresas tabacaleras, en los años ’20 y ’70 a favor de promover la salud con los cigarrillos. Desde esos tiempos siempre han existido este tipo de campañas de desinformación promovidas por las empresas o marcas. Pero son difíciles de identificar porque siempre se protegen detrás de expertos, científicos, organizaciones sin fines de lucro, etc. Además su enfoque es a largo plazo porque saben que las percepciones son difíciles de cambiar en cortos períodos de tiempo.

Todas estas son tácticas de ingeniera social, hoy todavía vivimos con una cultura de fumadores, que fue creada por la propaganda y publicidad de las tabacaleras de los años ’20 y ’70.

 

5. Phishing & DDoS

Otra mala práctica que se pueden encontrar por empresas, gobiernos o contiendas electorales es contratar a un hacker para atacar sistemas informáticos, robar información sensitiva, suplantar la identidad (phishing) o ataques de denegación de servicios. Todos estas malas practicas carecen de ética y moral. Recordando que también son ilegales y penalizadas por la ley dependiendo del país.

El poder y las razones monetarias, siempre serán factores decisivos para muchas empresas o instituciones para perpetuar y promover las malas prácticas. Cundo un servicio, producto o idea que se intenta vender u ofrecer carece de calidad, razón, moralidad, ética u otro valor digno de ser mencionado, estas malas practicas aparecerán como la única herramienta disponible para mantener a flote un barco que se hunde. No voy a negar, que estas malas prácticas en redes sociales ofrecen beneficios rápidos o eficaces para quienes las usan, pero no garantizan el éxito y tienen un alto costo para la moralidad y el profesionalismo.

 

Reflexión final

Pensarás que escribí este artículo principalmente para advertir y denunciar estas malas prácticas en redes sociales (en parte).pero la realidad es que si eres un profesional de la comunicación digital, en algún momento conocerás lo que ocurren en altas esferas del poder económico o político, terminaras enfrentándote a practicantes y asesores de lo oculto de la comunicación en redes sociales. Y tendrás que tomar la decisión, de unirte a ellos, o enfrentarlos. Y al enfrentarlos puede ocurrirte como me sucedio a mi, me crearon una campaña negativa inventando cosas que no son ciertas.

Consejos adicionales para enfrentar ciberataques

 

 

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5 años conviviendo con Trolls (Parte 2)

Como ya lo expresé en el artículo anterior, más de cinco años conviviendo con Trolls, la Red de Perfiles Falsos y Trolls se han reactivado para defender a sindicados en investigaciones judiciales y atacar a quienes piden certeza del castigo, además, ejercen presión a personeros de gobierno y a instituciones públicas utilizando falsa información, campañas de insultos; vilipendios y ataques personales.

Como parte del gobierno se me encargó la tarea de desarrollar y articular estrategias pertinentes en materia de marketing institucional en el área digital, dentro de esa labor también incluye la atención temprana a crisis de comunicación utilizando los canales oficiales apropiados. Cabe resaltar que la mayoría de esas crisis se gestan a lo interno de la ya mencionada Red de Perfiles Falsos y Trolls. Para tal fin utilizan la plantación de falsa información en redes sociales utilizando fotografías y videos de otros paises, reciclaje de cadenas de e-mails y mensajes de voz sobre sucesos falsos para alterar la paz ciudadana.

TrollsAnte dichas acciones de esta Red de Perfiles Falsos y Trolls, la detección temprana de la falsa información y una respuesta rápida es la mejor arma ante estos ataques, institucionalmente hablando. En cuanto a las falsas denuncias vertidas por una cuenta troll o falsa y replicada por su Red Desinformativa y de Ataque… ¿Qué les puedo decir? Una cuenta troll o falsa no tiene la credibilidad, una cuenta falsa o troll no es nadie, no es una persona real, solo es un cumulo de bits ocupando espacio en internet. Esta Red de Perfiles Falsos y Trolls lucha por que su falso mensaje o ataque rompa su círculo y llegue a esa audiencia real, es allí donde la rápida intervención en desmentir o aclarar la información se hace de vital importancia.

Estas cuentas falsas y trolls se fortalecen por su carácter anónimo y muchas de las veces encontramos que una sola cuenta cumple en pertenecer a varias categorías, por tanto, desenmascarar la Red de Perfiles Falso y Trolls además de desmentir y/o aclarar su mensaje resulta una buena táctica dar a conocer sus intenciones.

En política el uso de Redes de Perfiles Falsos y Trolls, según mi experiencia en casos reales, es totalmente negativa. Al hablar de marketing político institucional estamos refiriéndonos a credibilidad, al estatus de apreciación dentro de la sociedad, por tanto al utilizar una plataforma de engaños, subterfugios, falsos señalamientos, enaltecer la anarquía y chismes es totalmente negativo para la imagen institucional; llámese partido político, altos personeros, instituciones, políticos, etc. ¿Qué se puede esperar de un organismo que utiliza una plataforma de falsos personajes? Pues la respuesta es… Nada bueno se puede esperar de dicha organización, siendo su mismo plan la mejor arma para contrarrestar su ataque.

En la tercera entrega de “Más de cinco años conviviendo con Trolls” ampliaremos más sobre mi experiencia al respecto.

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Cinco años conviviendo con Trolls

En la trocha política de mi país, Panamá, es bien sabido el papel jugado por mi persona en la pasada contienda electoral 2014, en donde fungí como analista y estratega de marketing político digital para diversos candidatos, en especial el candidato presidencial.

La campaña 2014 fue muy especial desde el punto de vista tecnológico, se utilizaron todas las herramientas y técnicas existentes en ese momento, sean buenas y no tan buenas. Entre esas técnicas o estrategias “No Tan Buenas” a las cuales nos enfrentamos, fue al uso de las Redes de Perfiles Falsos y Trolls por parte de nuestros adversarios.

Las cuentas pertenecientes a estas Redes de Perfiles Falsos y Trolls la catalogamos según su objetivo o accionar en las redes sociales:

  • Stalker: Estos perfiles son observadores silenciosos o fantasmas utilizadas para la obtención de información de otros perfiles. La obtención de información puede darse de forma pasiva mediante la observación o de forma activa al interactuar con el objetivo, muchas veces mediante la utilización subterfugios.
  • Ciberbullying: Este tipo de perfil en particular fueron los de más proliferación, se conformaron para el acoso de objetivos previamente identificados por quienes dirigen estas Redes de Perfiles Falsos y Trolls; donde se busca insultar, agredir y amenazar desde al anonimato a dichos objetivos.
  • Reputación Digital: La labor de estos perfiles es la de aumentar la reputación digital de una cuenta en especial, en aquel entonces la de los candidatos adversarios y el otrora presidente de la República 2009-2014, mediante la generación de Likes, RTs, Compartir y generando interacción mediante la adulación dando como resultado los famosos falsos positivos.

 

enfrentando trolls

Luego de la identificación y posterior catalogación de las cuentas que conforman la Red de Perfiles Falsos y Trolls procedimos con la puesta en marcha de nuestro plan para romper con su hegemonía que acaparaba los canales de información y así lograr posicionar nuestro mensaje; cosa que logramos, como se dice coloquial mente,  con precisión milimétrica.

Cabe señalar que pasadas las elecciones la utilización de dichas Redes de Perfiles para temas políticos bajó considerablemente, en “coincidencia”, con el cierre y posterior investigación judicial de la más grande y agresiva de estas Redes de Perfiles Falsos y Trolls, la cual estaba ubicada en un edificio comercial llamado H2O el cual era utilizado por adeptos al entonces gobierno y su candidato.

El tiempo pasó y creímos haber sobrepasado ese lustro de malas prácticas digitales en el escenario político nacional, pero no fue así. Las denuncias interpuestas sobre malos manejos del anterior gobierno trajo a escena nuevamente esa Red de Perfiles Falsos y Trolls a la vida política. Las mismas cuentas que anteriormente atacaban a detractores del gobierno y adversarios políticos hoy día se han reactivado para defender sindicados en investigaciones judiciales y atacando a quienes piden certeza del castigo. Algunas cuentas falsas y trolls cambiaron de username, otras quedaron igual y el resto se encuentran a la espera de que sean usadas, pero su objetivo sigue siendo el mismo. Ahora, desde otra perspectiva, nos toca nuevamente hacerle frente. Sobre ese tema se los contaré en la próxima entrega.

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10 formas rápidas de identificar una estafa por internet

La utilización nuevas tecnologías para comunicarnos, creó nuevos canales digitales de comunicación, y día a día forman parte de la vida cotidiana de todas las personas. Nuestros países latinoamericanos, tampoco están alejados de esa realidad.

Pero como otros países del mundo que están expuestos a la comunicación digital; estamos sufriendo de una epidemia digital llamada “Red de Perfiles Falsos”. Las “Redes de Perfiles Falsos” en Panamá, se utilizan para dar likes, seguir o compartir publicaciones de marcas, empresas, personas, gobiernos o partidos políticos con el propósito de mostrar el apoyo masivo de personas que no existen.

El gran peligro de estas “Redes de Perfiles Falsos”, es que también se pueden utilizar para actos delictivos como robar información bancaria e identidades de personas, instalar archivos maliciosos, desinformar o divulgar información falsa que pone en riesgo la seguridad pública, etc. La mejor forma de evitar ser víctimas de estas “Redes de Perfiles Falsos” es identificando y no compartir nuestra información personal y en especial nuestra información financiera, sin importar cuanto nos prometan de regalos o premios al compartir nuestros datos.

Todo SCAM o estafa en internet comienza con una promesa, esta promesa va acompañada de mensajes que alimentan la esperanza y supuestas pruebas de fe que solicitan de nuestra parte, con el propósito de obtener la promesa; solo nos solicitan tener paciencia para esperar recibir lo prometido.

 

10 formas rápidas de identificar una estafa

1. Existe precedente de la estafa: Por lo general, la mayoría de las estafas realizadas en Panamá o latinoamérica no son originales, son modelos tomados de otros países. Por lo tanto, si utilizas Google copiando y redactando la información que te prometen, incluso buscar textualmente el email que recibiste; te darás cuenta que hubo alguien más que intentaron engañar.

2. Usan perfiles falsos: La mayoría de las veces usan un perfil falso, por ende tienen poca información personal que los comprometa. Evitan encuentros personales antes de la estafa, utilizan números de teléfono desechables, piden que te identifiques y muestres datos que te verifiquen como una persona real, en cambio ellos te dan documentos falsificados. Los perfiles reales, por lo general tienen mucha información personal, tal como fotos, amigos y familias.

3. Comunicación impersonal: Toda la comunicación se desarrolla por medios digitales o comunicación telefónica, jamás hay una reunión formal porque dicen vivir en otra ciudad o país. Y cuando aceptan reunirse es porque hay mucho dinero involucrado o se realizó la venta o compra; y el estafador fue a recoger el dinero o el bien comprado.

4. La estafa también puede ser comprando: Necesariamente el estafador no necesita vender u ofrecer servicios; también puede comprar. Realizará la compra simulando un pago, que luego retira los fondos luego que retira la mercancía. Para ello pueden utilizar: Cheques, Paypal, etc. Principalmente usan cheques porque los bancos demoran para verificar si este tiene fondos, pero antes de que el banco verifique; ya entregaste el bien comprado al estafador.

5. Dinero por adelantado: Si el estafador está realizando una venta, alquiler o servicio; solicitan el dinero por adelantado por medio de un sistema en el cual es imposible pedir devoluciones. Ejemplo: Western Union, transferencias bancarias, pago online por tarjeta de crédito o pasan a recoger el dinero.

6. Se aprovechan de la falta de conocimiento: Recomiendan servicios como intermediarios del dinero donde las personas tengan poco conocimiento de su uso, tal como las transferencias bancarias. A pesar que muchas personas están usando transferencias de banca online, esto no quiere decir que las personas entiendan que la mayoría de los bancos no permiten cancelar las transacciones después de 1 día hábil (esto depende del banco).

7. Marcas reconocidas: También recomiendan servicios ofrecidos por marcas mundialmente reconocidas como DHL, FedEx, UPS, etc. Simplemente, el nombre de la marca crea una falsa seguridad que se está realizando una transacción legítima, cuando en realidad no es así. Por ejemplo: mencionan que pueden usar el servicio de DHL Real State para ser el garante de un alquiler o venta de propiedad, pero este servicio de DHL es para empresas y no para particulares. Además no es disponible para todas las regiones del mundo.

8. Sentido de urgencia: Tienden a crear la expectativa de que es una oferta limitada y que se perderá la oportunidad porque hay otras personas interesadas. Utilizan esta táctica para provocar en nosotros la urgencia que estamos perdiendo una oportunidad.

9. Ofrecen falsas garantías: Utilizan cualquier artilugio para convencer a sus víctimas que la transferencia es legítima, solo buscan ganar suficiente tiempo para desaparecer con el dinero. Algunos crean sitios web donde se ve el movimiento del paquete que se compro, te envían muestras, e incluso si hay mucho dinero de por medio pueden invitarte a cenar o a viajar a otro país donde te muestran lo que estás comprando; en el peor de los casos puedes terminar secuestrado, tráfico de órganos o de humanos.

10. Roban datos personales: En muchos casos, es todo un modelo de estafa que incluye robarte tus datos personales. El propósito de esto es hacerse pasar por ti utilizando tu identidad, porque quieren estafar a otras personas usando tu nombre. Incluso llegan a ofrecer los mismos productos o bienes que estés vendiendo. Por ejemplo: una señora estaba vendiendo un auto, y envió al estafador sus datos personales y el registro vehicular del vehículo que estaba vendiendo. Luego, el estafador creo un perfil con esos datos y comenzó a vender el mismo automóvil utilizando las fotos y el registro vehicular. Buscaba que alguien le diera el dinero por adelantado ofreciendolo a un precio mucho más económico de lo que realmente cuesta en el mercado. Al final, quién sería acusada de estafar sería la persona a quien le robaron los datos personales. Otro ejemplo, son los emails que te anuncian que heredaste una propiedad, pero te solicitarán enviar tus datos. Al enviar tus datos, les has suministrando información a ladrones de identidad.

3 recomendaciones al comprar o vender en internet

estafa por internet1. Utilizar sitios web de confianza que posean certificado de seguridad. En especial cuando realizas compras con tarjeta de crédito o transacciones digitales.

2. También la mayoría de sitios web Business to Consumer (B2C) o Consumer to Consumer (C2C). Te  permiten conocer reputación de los usuarios y leer los comentarios de otros clientes. Por medio de estas calificaciones de otros usuarios, podemos conocer la experiencia de otros clientes.

3. En sitios web sin reputación, tales como web de clasificados. Siempre busca realizar la transacción en un lugar seguro; evita transacciones digitales y busca pago en efectivo. Si estás comprando el producto, pruébalo antes de adquirirlo.

Pero tengan en consideración que las “Redes de Perfiles Falsos” se utilizan para crímenes mucho más graves que robar dinero con: “SCAM” (estafas) o “Phishing” (suplantación de identidad); también da lugar a colocarnos en situaciones donde nuestra vida y seguridad están en peligro tales como: tráfico humano, de órganos, “internet grooming” (enamorar personas con identidades falsas), etc. Entender cómo operan estos criminales, nos ayudarán a proteger nuestra vida y la seguridad de nuestros amigos, familiares e hijos. Espero que todos estos consejos ayuden a los lectores a protegerse y a tener más cuidado al navegar por el mundo digital.

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El negocio de “Redes de Perfiles Falsos” o Call Center

Hoy día existe un mercado negro en redes sociales, donde se venden likes, reproducciones, comentarios positivos, seguidores y viralización. El propósito de esta “Red de Perfiles Falsos” es simple, crear o manipular percepción para favorecer a una marca, persona o ideología.

Pero antes explicaré ¿Qué es un call center o tuit center con fines políticos?

Me veo en la penosa necesidad de explicar qué es considerado un “Call Center” político o de gobierno. Por acusaciones persistentes hacia mi persona en mi país. Mi nombre es Carlos Chen y se me acusa de dirigir esta triste práctica en Panamá.

Ante todo, definamos que es un “Call Center” de la manera más rápida posible. Es un término en inglés que significa: Centro de llamadas. Es un espacio de trabajo preparado con la tecnología necesaria para recibir o realizar llamadas para operaciones de comunicación en diferentes ámbitos.

Las pizzerías o restaurante con servicios a domicilio utilizan los “Call Center” para recibir pedidos. Los bancos poseen espacios preparados para recibir las llamadas de sus clientes para conocer los servicios bancarios y/o estados financieros personales o comerciales. Incluso en la comunicación interna de multinacionales tiene “Call Center” con una operadora que ayuda a los empleados de la organización, hablar con otros departamentos de la empresa. Incluso el servicio suele tercerizarse con proveedores.

Todo tipo de organizaciones usan “Call Center”, porque es la forma más eficiente de poder atender grandes flujos de llamadas. Esto incluye gobiernos. No hay manera que un gobierno, atienda las necesidades de los ciudadanos sin tener un “Call Center”. En Panamá, 311, 9-1-1 SUME, ATTT, CSS, Policía; entre muchas otras instituciones usan “Call Center” para atender a sus ciudadanos.

El término y uso de “Call Center” también lo aplican para atender clientes o ciudadanos por redes sociales, utilizando herramientas como Hootsuite o nubes como la de Oracle. Aunque el término correcto sería atención al cliente o participación ciudadan por redes sociales..

Bien utilizado, un “Call Center” es una herramienta para atender necesidades. Sin embargo, en Panamá, por las malas prácticas del gobierno anterior. Han desvirtuado el término y han dejado una sensibilidad morbosa hacia los “Call Center” o también conocidos como “Tuit Center”.

Se crearon cientos de perfiles falsos para perseguir y amenazar a las personas con criterios distinto a los personeros de gobierno, y otros partidos políticos siguieron su ejemplo; para defenderse de los ataques digitales. Hoy esos perfiles todavía existen y se utilizan para atacar al gobierno actual.

Técnicamente a esta práctica no se le debería llamar “Call Center”, el término correcto sería, “Red de Perfiles Falsos”. Porque los “Call Center” funcionan con perfiles reales y verificados. En cambio la “Red de Perfiles Falsos”, crea falsas identidades o roban identidades; se hacen pasar por personas reales emitiendo una opinión pagada, cuando simplemente es una persona con 100 perfiles (multi-perfiles).

Negocio de las redes de perfiles falsosLa “Red de Perfiles Falsos” es una práctica que no solo es aplicada por gobiernos. Primero fue aplicada en empresas, la gran mayoría de asesores de comunicación, relaciones públicas, publicidad y marketing de otros países ofrecen este tipo de servicio. Me consta, porque me lo ofrecieron en más de una ocasión, rechace usar esta mala práctica y al final demostramos que no se necesita para ganar elecciones de votación popular.

Existen estas “Redes de Perfiles Falsos”, por culpa de profesionales sin escrúpulos que venden o compran likes, seguidores, favoritos, reproducciones, etc. El negocio de estas redes es manipular la percepción y mostrar datos que son inflados. Es la forma, en la cual estos supuestos profesionales consiguieron sobrevivir en su profesión, al no ser competentes para crear crecimiento real y orgánico de los perfiles en redes sociales de sus clientes o propios, prefieren buscar el camino fácil, el de la mentira.

Si vamos a denunciar las malas prácticas en la política, también denunciemos las malas prácticas de las empresas y profesionales, porque de ellos aprendieron los políticos. Muchos de los medios de comunicación internacionales tienen “Redes de Perfiles Falsos” y todos protegen los intereses de un cliente que paga por sus servicios.

La asesoría que reciben los gobiernos, para impulsarlos a usar estas “Redes de Perfiles Falsos” (Call center o tuit center), viene precisamente de empresas y profesionales extranjeros (Mexicanos, Colombianos, Venezolanos, Brasileños, etc). Aunque actualmente, existen pseudo profesionales panameños que también ofrecen esos servicios, porque no se necesita ser un genio para ello, solo un ocioso abriendo cuentas a diestra y siniestra.

Gran parte de mi experiencia profesional como estratega y consultor de comunicación digital, se fundamentó en combatir estas malas prácticas, y desarrollar estrategias efectivas para enfrentar estas “Redes de Perfiles Falsos” utilizadas por el gobierno anterior y partidos políticos, asesorados por profesionales extranjeros y panameños.

Descubrí que no necesitas depender y basar toda la estrategia con estas malas prácticas de comunicación, si sabes como crear tendencias motivando la participación espontánea de perfiles reales, junto al crecimiento orgánico.

Me acusan de ser igual que ellos, porque solo conocen un camino para desarrollar estrategias de comunicación digital. Ellos solo pueden explicar mi éxito, pensando que utilizó sus mismas malas prácticas. Son como el ladrón que piensa que todos son rateros como él.

Comparto mi experiencia y conocimiento sobre como combatir e identificar “Redes de Perfiles Falsos” (Call Center), desde el blog de este sitio web.

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¿Por qué insisten en llamarme Chino Ken?

Hasta la fecha nadie ha preguntado seriamente si soy realmente el dueño y usuario del tal personaje, todos asumen que lo soy porque cumplo el perfil que mencione en mi primer artículo sobre este tema. Si recuerdan la imagen, el mismo Martinelli menciono que el Chino Ken trabaja en TVMAX, y yo nunca he trabajado en TVMAX, pero todavía muchos consideran la idea romántica de que sea el Chino Ken, y prefieren no creer mi versión de los hechos, sino al rumor que me rodea. Son como las teorías de que Elvis todavía vive escondido en Las Vegas, o que Avril Lavigne murió en 2003 y fue suplantada por una actriz. Vídeo a continuación sobre la conspiración de Lavigne:

Chinoken Versus martinelliAl humano por naturaleza le gusta crear fantasías y mitos, especialmente en la política panameña es muy común poner sobrenombres. Es mejor creer en la mentira porque es más fascinante, la verdad es aburrida… pero la ficción entretiene. De tal manera que las personas tienen predisposición para creer el rumor.

Adicional, junto al rumor de ser el enmascarado detrás del perfil, añaden que soy el encargado de administrar los perfiles falsos del gobierno actual para efectuar ciberbullying a la oposición y defender al gobierno. También me comparan y asemejan a sus estrategias de manipulación en redes sociales con la utilización de perfiles falsos para atacar periodistas, usar bots, defender lo indefendible.

¿Por qué impulsan el rumor? Tratan de crear una comparativa de que el Gobierno actual tiene las mismas prácticas de persecución a la libertad de expresión por redes sociales, que el anterior gobierno implementó en su administración pública; buscando una persona para señalar. Sumado a ello, muchas otras personas quieren ganar algún tipo de favor o fama en redes sociales, al intentar opacar mi imagen profesional.

¿Por qué el rumor no muere? Todo tiene un ciclo de vida, y los rumores mueren tan rápido como un tuit, pero si hay programas de radio o publicaciones frecuentes en periódicos, como sucede con el famoso tema del Chino Ken, el rumor seguirá en la memoria de todos los escuchas o lectores, y siempre aparecerán nuevos fans del rumor.

¿Cómo hacen para impulsar el rumor y la mentira? Existe lo que se denomina, “Teoría del establecimiento periodístico de temas” o en inglés conocido como “agenda setting theory”. Se le llama así, cuando un medio de comunicación impulsado por un interés particular le da prioridad y destaca ciertas noticias sobre otras. En este caso el dueño de los medios de comunicación que impulsan el rumor, en su mayoría le pertenecen al anterior presidente y por eso el rumor no muere. Hay un interés enfermo y de desquite al vincular mi nombre (Carlos Chen) con el Chino Ken.

Ahora debo plantear la respuesta a otra pregunta: ¿Por qué he esperado más de 1 año para dar la explicación? Si las acusaciones son serias, y ninguna persona normal se hubiera callado.

Ante todo no soy una persona normal, era el responsable de la administración y de las estrategias en los perfiles sociales de un candidato presidencial (cliente); que todas las semanas le creaban riesgos en su reputación e imagen con acusaciones falsas y mentiras. Para mi fue común ver crisis de imagen todos los meses, provocados por el partido gobernante del periodo anterior. Hasta el punto que se convirtió en una situación habitual, tan frecuente que aprendí a identificar lo real de lo ficticio.

La situación y el entorno mediático que ellos crearon en el pasado, me capacito para reconocer problemas potenciales y como enfrentarlos. Me he vuelto en un experto en lo que llaman “Manejo de Crisis de Imagen o Riesgos de Reputación”. Aprendí a tomar decisiones en momentos de crisis, y llevarlas en buen término.

Por otra parte, en campaña se formó un equipo de camaradas y colegas que también se entrenaron en los mismos rigores que mi persona. Nos enfrentamos a estrategias digitales de Joao Santana, rumorología de Juan José Rendón, a hackeo constantes (posiblemente de Martin Horacio Trabuco u otros), a más de 200 personas personas pagadas publicando comentarios negativos, rumores, mentiras, campañas sucias, negras y podridas (según algunos del asesor Salo Shamah).

Toda la sumatoria de esos sucesos, fue un campo universitario que marcó en nosotros experiencias y conocimientos difíciles de olvidar. Al punto que podemos medirnos fácilmente con asesores políticos extranjeros.  Hoy día aplicamos este conocimiento en la divulgación de la información y la mitigación de la desinformación en redes sociales que está ocurriendo hoy día en Panamá. Una guerra fría que pocos conocen, pero busca la desestabilización del país con desinformación del sector bancario o del gobierno, pánico en la población con rumores sobre desastres naturales o epidemias, noticias sobre desabastecimiento de alimentos, persecución política y venganzas personales, problemas de seguridad que ocurren en otros países; pero se dice que ocurrió en Panamá, etc. En Panamá, se está intentando utilizar las redes sociales para desinformar a los ciudadanos; tergiversando su buena voluntad al compartir información sin verificar. La única forma de luchar contra esto es informando y respetando el derecho a la libertad de expresión.

Ahora volviendo al tema del Chino Ken, este fue mi análisis de la situación:

Los culpables son los únicos que se preocupan. Una mentira sigue siendo mentira, aunque se repita 1000 veces. Lo que cambia es la percepción de lo que es verdad o la mentira; si sabes golpear a la percepción con una verdad absoluta, la percepción de la mentira cede hasta que se rompe el paradigma implantado. Por tanto responder apresuradamente a los rumores hubiera ocasionado:
Más morbo, decir que no soy no hubiera mitigado el rumor; sino que aumentaría más la percepción a favor de la mentira. Es como el niño que grita “yo no fui, no soy el culpable”. Esto es lo primero que hace un culpable… culpar a otros. La naturaleza humana es no creer a la primera, por tanto no me hubieran creído. Esperar un tiempo prudencial, para decir la verdad fue la ruta correcta (ya llegó el tiempo de aclarar).

Adicional, el manejo mediático del rumor sobre que mi persona es el Chino Ken, contiene demasiados errores de divulgación. Estos errores son:

  • La mejor estrategia hubiera sido dejar al Chino Ken en el olvido, porque darle un rostro (mi persona) es crear un némesis innecesario. Quiero recordar que ellos crearon la figura del Chino Ken en el momento en el cual le prestaron atención, y todavía siguen cometiendo el mismo error. Están creando un monstruo que no podrán controlar, no es buena idea darle rostro al ChinoKen.
  • Si acusas, señalas y dedicas el tiempo para hablar, le estas diciendo a tu audiencia directa o indirectamente que le tienes miedo. Por eso se difama, para intentar restar su poder. Me están dando credibilidad a la inversa, al decir que soy malo, le dicen a la audiencia que deben prestarme atención.
  • Tienen un mal manejo de los tiempo correctos para empujar su falsa noticia. Hay momentos para divulgar y para dejar de empujar. De tal manera, que cuando empujaban el rumor, le convenía a la estrategia digital del gobierno actual. Porque perdían el tiempo atacando a un don nadie, mientras perdían el norte de lo que debían realizar.
  • Nadie me conoce en este país, al dedicar tiempo al rumor; indirectamente me están transformando en una persona mediática. Me están dando a conocer, a un público que ni siquiera conoce mi existencia. Publicidad mala, sigue siendo publicidad.
  • Han manejado tan mal el rumor del Chino Ken, que lo han elevado a un sitial de un personaje todopoderoso, que maneja y es el culpable de todas las situaciones que ocurren en las redes sociales de Panamá. En otras palabras, si fuera el Chino Ken, me están comparando con una súper mente, que controla lo digital del país. Es tan absurdo, hilarante y contradictorio, que me describen como un super dotado que tuerce a voluntad a Google y a todas al empresas de redes sociales del mundo. Si fuera esto cierto, trabajaría en la NASA o en el Wall Street.

 

Pudiera continuar siguiendo las sarta de idioteces que se dice de mi persona, al relacionarme con el susodicho Chino Ken. Admito que mi silencio por más de 1 año fue a propósito, precisamente para que el rumor se saliera de control.

Hoy día se ha desvirtuado tanto el rumor que no se sabe que es real y que no, parece ser que el Chino Ken para algunos es una sombra en el olvido, para otros es un nuevo personaje de comic-con, un antihéroe para algunos, un villano para otros, quizás es un título nobilario para políticos; la falacia no la han podido controlar (como todo lo que hacen). Por eso no me he preocupado por la alharaca del Chino Ken, porque al final ellos me han dado reconocimiento público para ser el vocero oficial de el Chino Ken. Esto quiere decir que al final, me regalaron el control de aspectos oficiales sobre los temas que involucran al supuesto personaje que mueve los hilos digitales del estado panameño.

En otras palabras, por más de 1 año me han certificado para ser su opositor, crearon un enemigo y lo elevaron al sitial de contraparte. Ya no se pueden retractarse ni cambiar su ruta de comunicación, solo pueden añadir más mentiras que colapsarán su línea de comunicación. No pienso perdonar sus errores de comunicación, porque “cuando se dispara una escopeta, hay que tener mucho cuidado con el culatazo.” Fin del mensaje (por hoy)…

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