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Category Archives: Twitter

Vídeo: 8 consejos para usar Twitter en los negocios

Este es un vídeo del año 2010, para esa fechas las personas discutían si realmente Twitter era una moda pasajera o si se podía usar Twitter en los negocios. Hoy día todavía existen muchos empresarios que piensan que las redes sociales no son necesarias. Ciertamente Twitter no funciona para todos los negocios, pero esto no quiere decir que las redes sociales no funcionen para empresas. Sino que las particularidad de Twitter esta en que ciertos países su uso esta limitado por los precios de las empresas de telefonía, por ende su uso es poco extendido en la población.

En este vídeo en inglés se juega con el acrónimo de Twitter para orientar los consejos precisamente a Twitter en los negocios. Estos consejos parecen muy básicos, pero son la esencia para usar correctamente Twitter.

 

1. Transcribir

Escribe tweets con encabezados que atraigan lo que desea tu audiencia usando frases claves y hashtags relevante para tu producto, servicio, negocio o marca; ten en consideración que también deben ser relevantes para tu audiencia.

Escribir tuits que incluyan imagen, un encabezado impactante o descriptivo e incluir hashtags puede ser una tarea bastante complicada para aquellos que están empezando a utilizar Twitter. La perspectiva de un perfil personal, no es igual al perfil de una empresa. Al redactar tuits es necesario entender la naturaleza de nuestra marca y las reacciones de nuestra audiencia. Esto se logra, con una buena investigación de mercado, y un plan de comunicación coherente a nuestra realidad.

2. Winning (ganando)

Ganando el posicionamiento o la presencia de marca en tu audiencia, mediante palabras claves que apelen a sus sentidos: visuales, auditivos y kinéstésico (percibe a través de su cuerpo o por la experimentación).

Ganar reputación en Twitter es un reto que mucha veces necesita el ensayo y el error para encontrar la orientación correcta cuando carecemos de experiencia. Es importante entender la importancia del contenido, y como este se relaciona con las expectativas, necesidades y deseos de la audiencia.

3. Información

Alimenta a tus seguidores con información que es relevante para al lector con de temas de interés actual.

Precisamente en promover a tus seguidores para que te lean y tomen acción. El contenido debe ser relevante y percibirse de valor. La información debe ser autentica y tener nuestra propia voz marca para tener un sello diferenciador. Si tu información es igual al resto, no habrá nada especial en tu contenido que le interese a tu audiencia en comparación con tu competencia que publica lo mismo. Atrévete a ser diferente.

4. To (para)

Para ayudarlos a aprender y a beneficiarse de la información que provees.

El objetivo de informar es ofrecer valor agregado, a la audiencia no le interesa contenido egomaníaco de la empresa. Muchas empresas al usar Twitter se desbocan por ofrecer productos para la venta, este tipo de tuits jamás le interesan al mercado. Solo los tuits donde se percibe un beneficio tendrán mayores probabilidades de acogida por parte de la audiencia.

5. Target (objetivos)

Tus tuits deberían guiar a los lectores al objetivo destinado. Provee enlaces a sitios web, artículos, blogs, vídeos.

Tus redes sociales son canales secundarios para guiar el tráfico obtenido en tus perfiles sociales a un canal primario donde lograras el objetivo de enviar un mensaje o realizar una venta. Para esto es necesario contar con un buen sitio web. En este punto es importante comprender como se fusiona el uso de Twitter y las estrategias en blog o sitios webs.

6. Eager (entusiasma)

Con tus tuits ilusiona a tus seguidores para leerte por tus sugerencias y consejos que pueden aplicar en su negocio.

Las marcas más exitosas han desarrollado una mística en sus productos que entusiasma a sus clientes a comprar o conocer más el producto. Ejemplo: iPhone, Tesla, Fifa, etc. Este punto tiene que ver mucho con el consejo 8, si una marca no entusiasma puede que la viralidad no sea positiva, sino negativa. La viralidad negativa es cuando lo que se comparte en redes sociales sobre la empresa son quejas o malos comentarios de los usuarios del producto.

7. Readers (lectores)

Cuando tus lectores que valoren lo que das en tus tuits, se transforman de desconocidos a prospectos y eventualmente clientes. Lectores quienes retuiten tus mensajes.

Twitter en los negocios inicia con lectores, que a medida nos conocen mejor, comienzan a interesarse más y más por nosotros; hasta convertirse en clientes. Entender que Twitter es un espacio para lectores de 140 caracteres que desean leer historias. Pero esto no quiere decir que obviaremos el uso de imágenes, gif o vídeos que pueden ayudarnos a conquistar las audiencias que existen en Twitter.

8. Viralidad (consejo extra)>

Esta no forma parte del acrónimo pero es un consejo que no debemos olvidar. El efecto viral del valor añadido en tus tuits, dirigirá significativamente la línea de fondo de tu negocio. Línea de fondo es la cantidad de beneficio y ganancia recibido después de desglosar todo los gastos incluyendo los impuestos.

La viralidad sucede cuando la marca vende más que productos y servicios, trasciende a vender experiencias que los clientes desean compartir en sus redes sociales. Cuando transformamos nuestro producto en una experiencia memorable (positiva), es lógico que esto repercutirá positivo no solo en Twitter, sino en otras redes sociales.

 

Twitter para los negocios no es una moda pasajera, es una poderosa herramienta de marketing y es gratis. Úsala para tomar ventaja.

 

 

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4 Estrategias para usar Twitter en televisión

No podemos divorciar los medios tradicionales de los medios digitales, debemos aprender a utilizarlos en simbiosis para efectuar estrategias de comunicación que permita ofrecernos mejores resultados. Según datos de Twitter los programas de televisión multiplican los tuits entre 2 y 10 a veces más la exposición de los programas favoritos por la audiencia en el horario de transmisión. Las personas no pueden evitar tuitear lo que les gusta o no les gusta de un programa de televisión favorito, esto aumenta el impacto del mensaje en ambos medios (Twitter y televisión).

Otro dato que podemos mencionar es que las marcas que se anuncian en Twitter y han medido el impacto de esta decisión en sus ventas, aumentan 4% en los hogares con Twitter y en la televisión. En comparación con aquellos hogares que solo poseen acceso a la televisión.

 

1. Usando #hashtag

Todos sabemos los útiles que son los #hashtags cuando buscamos o queremos publicar un tema. Pero utilizando el poder masivo y visual de la televisión se promociona un hashtag específico para dar cobertura a un evento importante, y magnifica la cobertura de ese evento en Twitter.

En varias ocasiones he trabajado en eventos grandes, donde utilice Twitter y un hashtag para amplificar el mensaje y la cobertura del evento; uno de los más grandes que puedo mencionar fue la Cumbre de las Américas. #CumbrePanamá fue el hashtag que se utilizo para este evento donde se reúnen los Jefes de Estado y de Gobierno de los Estados Miembros de América.

En la Cumbre de las Américas tuvimos la colaboración de CNN, ellos utilizaron su propio hashtag con la marca de CNN. Sin embargo el hashtag que utilizaron se olvido, si utilizas el hashtag #CumbrePanama para buscar la participación de los medios de comunicación, solo aquellos que usaron el hashtag de la cumbre aparecerán. En otras palabras pareciera que ellos nunca transmitieron noticias de la cumbre, cuando la realidad fue todo lo contrario. Los hashtag no solo influyen en el presente, también permiten encontrar información, eventos o sucesos que ocurrieron en el pasado en Twitter.

Usar hashtag transforma Twitter en una herramienta interactiva visual para la emisión del programa o eventos incentivando la participación de las personas para opinar de una forma sencilla y rápida, mejora la retroalimentación, aumenta la sintonía del programa de televisión, la audiencia es más participativa y deseosa de opinar. En la Cumbre, muchas personas comentaron positiva o negativamente de la participación de los presidentes o jefes de estado presentes en el evento.

Si contamos con presupuesto, podemos utilizar un “Social Wall”, esto permite mayor interactividad porque da mayor exposición a los tuits. Un “Social Wall” es una aplicación que permite visualizar los tuits y usuarios que utilizan un hashtag específico. De tal forma que se visualizan los tuits en la pantalla de televisión, o en los monitores del evento. En la Cumbre de las Américas, se tenían pantallas con información estadísticas y los tuits que utilizaban el hashtag de la cumbre. Esto crea mayor expectativa de lo que ocurre en vivo, y permite mayor interacción. CNN, MTV y muchos otros canales de televisión utilizan hashtag exitosamente para este propósito.

Usar hashtag es ideal para promocionar temas, eventos, series, programas o campañas en Twitter; sin embargo tiene 2 limitaciones:

  • Crear el hashtag no te asegurará aumentar tus seguidores inmediatamente, en especial si tu audiencia no tiene Twitter. Si tu audiencia no utiliza Twitter, lógicamente no verás resultados. Pero si lo utiliza, por lo menos un 10% o más comenzarán a seguirte y a interactuar contigo. Sin embargo pueden dejar de hacerlo si el contenido del perfil no es lo que ellos esperaban o sino interactúas con ellos.
  • Cualquier usuario o empresa puede tomar provecho del #hashtags, porque no hay derecho de autor para “trend topics”. Si tienes la exclusividad de la transmisión eso no quiere decir que otros usuarios no se aprovechen para colocar publicidad o promociones que utilicen el hashtag de tu evento.

 

2. @NombreDeUsuario

Promocionar el nombre del perfil de Twitter del periodista, presentador o del programa de televisión es una manera de aumentar seguidores al anunciar donde deben hacerlo. Es muy común hacerlo, pero si uno no ofrece una ventaja a tus seguidores de estar en contacto contigo o mantener actualizado el perfil con información nueva, no será muy efectivo.

Las personas te seguirán:

  • Si contestas preguntas, comentarios y opiniones.
  • Si publicas tweet que tus seguidores quieren leer frecuentemente.
  • Si eres humano, nadie quiere seguir robots, existen herramientas que te permiten usar bots para tuitear.
  • Si reconoces tus errores y pide disculpas cuando ocurra. Cuando cometas errores pasa la página aunque se burlen de ti, ignora las burlas.
  • Y lo más importante que lo disfrutes, si sientes que es un trabajo entonces mejor ni uses Twitter.

 

3. Curación de tuits

Es muy común escoger un tema popular en Twitter, y crear un segmento alrededor de las preguntas o comentarios que los tuiteros tienen sobre el tema. Es una táctica usada para llenar huecos en el programa; la mejor forma de utilizarla es aprovechar el momento para pedir interactividad con los usuarios vía Twitter. En Panamá es común que los noticieros hagan preguntas sobre un tema específico, con un hashtag específico y luego escoger los mejores comentarios para luego transmitirlos en un segmento especial en el noticiero.

Esta estrategia también es usada al momento de escribir artículos. Muchos blogs tienden a recopilar tuits graciosos o populares sobre cualquier tema y así tener un contenido único, creativo y diferente.

 

4. Tuiters en vivo

Esta estrategia utiliza las funciones de conversación de Twitter en tiempo real para crear un contacto con la audiencia de un programa de televisión, de esta forma los amantes de un programa de televisión tendrán un compromiso emocional más profundo con el presentador del programa al tener un contacto directo con él. Es muy utilizado esto en los programas de radio, o transmisiones online realizadas en Twitter. A las personas les gusta sentirse atendidas, en especial en su programa de televisión o radio favorito.

 

Twitter es una herramienta que ofrece muchas posibilidades para la televisión y así crear un vínculo más íntimo con la audiencia.

 

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4 consejos para usar Twitter como estrategia de Marketing en los negocios

Mucho se habla del uso de Twitter como estrategia de marketing y de negocios, a tal punto que muchos emprendedores han abierto un perfil con el fin de obtener dinero y ventas rápidas. Sin embargo Twitter no funciona de la manera en la cual muchos emprendedores esperan que funcione.

Muchos emprendedores o empresarios piensan que el factor gratuito que ofrece Twitter , sumado al gran potencial que posee para alcanzar miles clientes alrededor del mundo; son excusas para imaginar o suponer que lo único que tienen que realizar es obtener seguidores, y una vez que los obtienen el dinero caerá del cielo por arte de magia. De esta manera cientos de emprendedores y empresas comienzan la caza de seguidores.

Siento romper la burbuja de muchas personas pero así no funciona Twitter para los negocios. Generar conversaciones es más importante que vender productos y crear contenido es más importante que ofrecer servicios.

De esta forma comienzo mi artículo: 4 consejos para usar Twitter como estrategia de Marketing

1. Generar conversación para desarrollar el negocio

Contrario a lo que muchos pueden pensar (una vez pensé lo mismo), Twitter no es un canal unidireccional, sino un canal de dos vías. Donde la conversación, aún con pequeños saludos es tan importante como tuitear contenido interesante.

Las personas se cansan de recibir constantemente solo enlaces, ofertas, descuentos o servicios. Twitter debe tener una estrategia de comunicación donde relacionarse con el cliente es tan esencial como respirar. La conversaciones generan el tan deseado “engagement” también llamado compromiso del cliente o fidelización. Generando lazos de confianza y respeto que no se logran con mensajes impersonales sino con mensajes personales y humanos como un saludo o un agradecimiento.

No es habitual que las empresas u organizaciones agradezcan a sus clientes, pero es satisfactorio para muchas personas saber que el producto, marca o servicio  que han comprado tiene el apoyo de un ser humano detrás de la cuenta Twitter y no un robot que solo obedece al dinero.

Encontrar nuestra voz, y mostrar un perfil humano requiere trabajo humano. Con esto quiere decir que la persona encargada de administrar el perfil de Twitter debe entender que su trabajo no es mantenerse detrás de una computadora o una tablet tuiteando todo el día. Su trabajo es buscar conversación en el mundo físico que pueda replicarse en el mundo virtual. En otras palabras, se necesita realizar mucho trabajo de campo, en especial visitando los locales comerciales, hablar con los clientes, compartir historias de los productos y hablar de experiencias de los mismos. Esto quiere decir que el producto y servicio debe ser atractivo para querer hablar sobre eso, y no todas las marcas son tan atractivas para conversar sobre ellas.

Todo esto requiere a un profesional con experiencia que sabe crear conversaciones, identificar influyentes en Twitter y lograr que la comunicación en Twitter sea tan vívida como la conversación en el mundo físico. De esta forma Twitter como estrategia comenzará a funcionar, pero esto no es todo.

 

2. Estrategias de contenido forman parte de las estrategias de marketing

Una forma de generar conversaciones y crear valor en una cuenta de Twitter es generar contenido. El contenido debe ser creado para apoyar la estrategia de marketing. La estrategia de contenido debe ser el lineamiento, tono y mensaje que se desea proyectar en la cuenta de Twitter.

Si queremos usar Twitter para los negocios y para comunicarnos con los clientes, la atención al cliente y las conversaciones son un elemento primordial. Por tanto, se debe crear una infraestructura para apoyar esa estrategia de comunicación. Establecer canales alternos para llevar la conversación a medios más amigables para chatear como skype, TwitCam, Messenger, etc. Aunque actualmente Twitter mejoro su sistema de mensaje directo de tal forma que es más fácil mantener la conversación dentro de Twitter.

De la misma forma, si la estrategia es vender, entonces debe crearse toda una infraestructura que permita generar ventas que incluya comercio electrónico, vídeos de ayuda, tutoriales, garantías, cartas de venta, base de datos, sistemas CRM, etc. Y toda estas estrategias forman parte de la estrategia de marketing o ventas. De esta forma el contenido da valor agregado al mercado y al negocio usando Twitter como estrategia. Pero este infraestructura digital es costosa, requieres servidores, certificados de seguridad, personal encargado con experiencia para problemas técnicos, etc. No te dejes engañar por alguien que dice que vender por internet es fácil, tiene sus complicaciones como cualquier otro negocio.

Un error frecuente es que las empresas o los emprendedores no saben que es valor. Ellos piensan que valor es ofrecer todo a mitad de precio, tener  grandes descuentos u ofrecer los mejores productos.

Valor es ofrecer lo que tu mercado quiere recibir, con un contenido acorde al contexto de tu mercado y el producto que vendes. Es una terrible idea dar consejos para usar condones si tu negocio son los servicios dentales.

 

3. Conociendo a la audiencia

La mejor forma de saber cual es el valor que busca tu mercado, es conocer a nuestro mercado. Entendiendo que la mayoría de los usuarios que utilizan Twitter, sumando el tienen poder adquisitivo. Son usuarios entre los 17 a 38 años, aunque Twitter tiene usuarios de mucha más edad pero lo mejor es mantenernos en este rango de edad.

Twitter no es la mejor estrategia de negocio para empresas de sectores muy especializados o industrializados. Por ejemplo muy pocos usuarios en Twitter estarían interesados en comprar grandes volúmenes de tapas para botellas de vidrio o plástico. O ¿Conoces ha alguien interesado en comprar postes de luz o tapas de alcantarillado? La respuesta sería muy poco o que no conoces a ninguna persona que lo haga. La mayoría de las redes sociales no funcionan con productos especializados.

Así como no funciona Twitter para productos especializados, no todos los países del mundo o regiones son ideales para utilizar Twitter. Antes de empezar a usar Twitter debemos saber cuantas personas lo utilizan en la región donde esta ubicado nuestro negocio. Y luego se desarrolla un plan de marketing sumando Twitter.

Ahora, si tu mercado esta dentro del rango de 17 a 38, vendes un producto masivo y en tu país se utiliza Twitter entonces solo te queda monitorear las conversaciones de tus clientes y mercado para ver de que hablan y en que están interesados.

Muchas de estas respuestas no las encontrarás en Twitter, sino en lo que esta haciendo tu competencia en su Twitter o en cuentas similares a la tuya en otros países, hablando con tus clientes cuando visitan tu local, notarás que la mayoría siempre tendrá las mismas preguntas. Preguntas que puedes resolver en Twitter o sumando un blog en tu web corporativo creando artículos respondiendo las preguntas o dudas más frecuentes sobre lo que vendes u ofreces.

Recuerda que las personas están interesadas en como resolver sus problemas, allí esta el valor de una cuenta en Twitter, cuando ellos reciben la información que están buscando por internet.

 

4. No desmayar

No esperes que de la noche a la mañana conseguirás miles de seguidores y magistralmente Twitter se convirtió en tu arma de marketing. Tampoco creas que aprenderás todo los necesario de un día para otro. Hay que ser perseverantes y dedicados. Si algo no funciona inténtalo de nuevo pero busca una perspectiva diferente. Busca nuevas formas de interactuar con tus clientes por medio de Twitter, innova, destaca y se diferente al resto.

Si no estas dispuesto a mostrar constancia y perseverancia entonces ni intentes usar Twitter como estrategia de marketing en los negocios. Porque Twitter es para los valientes. 😛

 

 

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Twitter para restaurantes: Analizando Twitter Pizza Hut

En este artículo analizare el modelo exitoso de la cuenta de Twitter Pizza Hut, siendo un ejemplo a seguir para muchos restaurantes que desean utilizar las redes sociales como una herramienta de promoción, publicidad y atención al cliente.

En el momento en que escribí este artículo de Pizza Hut (año 2010) tenía 28.722 seguidores, siguía a 27.265 y estaba en 1.036 listas. 6 Años después (2016) tiene 1.39 millones de seguidores, 93.5 mil a quienes sigue, y 5.578 me gustas.

 

5 Consejos para aprender del Twitter Pizza Hut

promocion-pizzahut1. Atención al cliente con un sistema CRM (Client Relationship Managment)

Twitter nos permite tener un canal diferente de comunicación con nuestros clientes, principalmente porque twitter es una red social que se implemento primeramente en los teléfonos inteligentes como Blackberry o iPhone como parte de su estrategia. Hoy evoluciono a utilizar computadoras, pero en un principio fue pensado solo para teléfono, así como Instagram.

Por medio de Twitter podemos fidelizar a los clientes y enviar contenido promocional. El Twitter Pizza Hut es un maestro en el uso de las promociones en esta red social. Esto lo podemos ver en este fondo del Twitter Pizza Hut del 2010 donde estaban promocionando la descarga de una aplicación para iPhone, ofreciendo a los clientes a descargar la aplicación para recibir 20% de descuento.

Recordemos que Pizza Hut fue la primera franquicia en vender Pizzas por internet a través de un dominio llamado PizzaNet. Por tanto para ellos es común utilizar medios tecnológicos para vender y promocionar.

Si utilizamos la estrategia junto a Foursquare.com; nos permitiría tener un sistema de fidelización de cliente, reducción de costos en publicidad o atención al cliente.

 

 

2. Promociones y ofertas

Twitter Pizza HutLa imagen en el punto 1, es un recorte del fondo de Twitter Pizza Hut 2010. En el pasado utilizaban ese fondo para incluir promociones. Actualmente utilizan la foto de portada que hoy día Twitter implemento para todos los usuarios de Twitter. La imagen de portada puede utilizarse para promociones diversas promociones.

Y si el usuario utiliza teléfonos inteligentes recibirán estas promociones en tiempo real y sin demoras. Puedes enviar estas promociones unas horas antes del almuerzo donde muchos trabajadores están pensando donde deben ir a comer. Y enviar un descuento en grupo.

Por ejemplo Pizza Hut utilizaba el “Hashtag” #wingWednesday hasta que un perfil anónimo se apropio del hashtag al crear el usuario @wingWednesday. Al principio el hastag #wingWednesday fue creado por los usuarios de Twitter que les gusta comer alitas de pollo los miércoles y muchos restaurantes en Estados Unidos tienen promociones para este día. A tal punto fue la fama que se apropiaron del nombre.

Para tener éxito en ofertas y promociones, debemos buscar “Hashtag “de tu país que se refieran a comida o días festivos y utilizarlos para tus ofertas. También puedes usar “Trends Topics”, pero ten mucho cuidado en no utilizar temas referentes a culturas, religiones, política o sexo para tus promociones. Las personas pueden sentirse ofendidas si promocionas comida con un evento que las personas consideren sagrado.

 

3. Capturando nuevos prospectos y clientes

Si podemos ver la interacción que Twitter Pizza Hut tenía en el año 2010, observaremos que gran cantidad de personas deseaban recibir información de Pizza Hut, principalmente de sus ofertas y promociones. Si sabes promocionar tu cuenta Twitter y ofrecer buenas promociones, seguramente conseguirás nuevos clientes y mantendrás sentado en tus mesas a muchos más.

Actualmente el Twitter Pizza Hut mantiene buena relación con sus clientes al buscarlos y buscar conversar con ellos de forma coloquial. Esta es una excelente práctica para formar “engagement” con tus clientes.

También es importante seguir las opiniones de tus clientes respecto a tu servicio y productos; como también puedes mostrar preocupación y apoyo por causas ambientales, desastres naturales, guerras, etc; pero recuerda siempre evita temas religiosos, racistas, de orientación sexual y políticos.

Todo esto para crear una comunidad y una relación estrecha con tus clientes.

 

4. Una comunidad activa

Si ves las fechas de los Tweets y observas la línea de tiempo (time line) notarás que usualmente todos los días hay publicaciones de Twitter Pizza Hut. En este punto es importante aclarar que Pizza Hut sigue a 93.5 mil personas (hasta este momento). Seguir usuarios es buena táctica para demostrar que eres una marca dispuesta a seguir personas que muestren algún intéres por la marca. Al seguir a tus clientes, en especial aquellos que son influyentes, creas una comunidad alrededor de la marca. Aún puedes Re-Tweet de otros usuarios si crees que la información es conveniente para tus clientes.

También puedes seguir empleados de tu restaurante que tengas cuentas en Twitter y los incentivas a emitir opiniones y recomendaciones de menú y de ofertas especiales. No los obligues, tiene que ser voluntario.

 

5. Crea estrategias en conjunto con otros medios

Twitter Pizza hutTwitter solamente es un canal entre muchas opciones que tiene Pizza Hut. Si ves el fondo de Twitter Pizza Hut que usaba para el año 2010, notarás que promocionaban también sus otros canales digitales Facebook, Youtube y sitio web.

Estas promociones también las enlazan con su publicidad de televisión, impresos, radios, etc; que tus clientes y prospectos no encuentren discrepancias o contradecir un perfil en redes sociales con tu publicidad en televisión. Esto da mala imagen de tu restaurante.

Recomendación Final
Estudiar las empresas que están teniendo éxito es una excelente estrategia para aprender a utilizar nuevos conceptos de mercadeo en la utilización de redes sociales.

La ventaja de utilizar Twitter para restaurantes es tener un contacto directo, humano con tus clientes, y esto puede reducir el costo de publicidad y aumentar las ventas del restaurante si aprendes a utilizar correctamente Twitter como herramienta de promociones y ofertas.

 

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