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Category Archives: Social Media

Cinco años conviviendo con Trolls

En la trocha política de mi país, Panamá, es bien sabido el papel jugado por mi persona en la pasada contienda electoral 2014, en donde fungí como analista y estratega de marketing político digital para diversos candidatos, en especial el candidato presidencial.

La campaña 2014 fue muy especial desde el punto de vista tecnológico, se utilizaron todas las herramientas y técnicas existentes en ese momento, sean buenas y no tan buenas. Entre esas técnicas o estrategias “No Tan Buenas” a las cuales nos enfrentamos, fue al uso de las Redes de Perfiles Falsos y Trolls por parte de nuestros adversarios.

Las cuentas pertenecientes a estas Redes de Perfiles Falsos y Trolls la catalogamos según su objetivo o accionar en las redes sociales:

  • Stalker: Estos perfiles son observadores silenciosos o fantasmas utilizadas para la obtención de información de otros perfiles. La obtención de información puede darse de forma pasiva mediante la observación o de forma activa al interactuar con el objetivo, muchas veces mediante la utilización subterfugios.
  • Ciberbullying: Este tipo de perfil en particular fueron los de más proliferación, se conformaron para el acoso de objetivos previamente identificados por quienes dirigen estas Redes de Perfiles Falsos y Trolls; donde se busca insultar, agredir y amenazar desde al anonimato a dichos objetivos.
  • Reputación Digital: La labor de estos perfiles es la de aumentar la reputación digital de una cuenta en especial, en aquel entonces la de los candidatos adversarios y el otrora presidente de la República 2009-2014, mediante la generación de Likes, RTs, Compartir y generando interacción mediante la adulación dando como resultado los famosos falsos positivos.

 

enfrentando trolls

Luego de la identificación y posterior catalogación de las cuentas que conforman la Red de Perfiles Falsos y Trolls procedimos con la puesta en marcha de nuestro plan para romper con su hegemonía que acaparaba los canales de información y así lograr posicionar nuestro mensaje; cosa que logramos, como se dice coloquial mente,  con precisión milimétrica.

Cabe señalar que pasadas las elecciones la utilización de dichas Redes de Perfiles para temas políticos bajó considerablemente, en “coincidencia”, con el cierre y posterior investigación judicial de la más grande y agresiva de estas Redes de Perfiles Falsos y Trolls, la cual estaba ubicada en un edificio comercial llamado H2O el cual era utilizado por adeptos al entonces gobierno y su candidato.

El tiempo pasó y creímos haber sobrepasado ese lustro de malas prácticas digitales en el escenario político nacional, pero no fue así. Las denuncias interpuestas sobre malos manejos del anterior gobierno trajo a escena nuevamente esa Red de Perfiles Falsos y Trolls a la vida política. Las mismas cuentas que anteriormente atacaban a detractores del gobierno y adversarios políticos hoy día se han reactivado para defender sindicados en investigaciones judiciales y atacando a quienes piden certeza del castigo. Algunas cuentas falsas y trolls cambiaron de username, otras quedaron igual y el resto se encuentran a la espera de que sean usadas, pero su objetivo sigue siendo el mismo. Ahora, desde otra perspectiva, nos toca nuevamente hacerle frente. Sobre ese tema se los contaré en la próxima entrega.

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10 formas rápidas de identificar una estafa por internet

La utilización nuevas tecnologías para comunicarnos, creó nuevos canales digitales de comunicación, y día a día forman parte de la vida cotidiana de todas las personas. Nuestros países latinoamericanos, tampoco están alejados de esa realidad.

Pero como otros países del mundo que están expuestos a la comunicación digital; estamos sufriendo de una epidemia digital llamada “Red de Perfiles Falsos”. Las “Redes de Perfiles Falsos” en Panamá, se utilizan para dar likes, seguir o compartir publicaciones de marcas, empresas, personas, gobiernos o partidos políticos con el propósito de mostrar el apoyo masivo de personas que no existen.

El gran peligro de estas “Redes de Perfiles Falsos”, es que también se pueden utilizar para actos delictivos como robar información bancaria e identidades de personas, instalar archivos maliciosos, desinformar o divulgar información falsa que pone en riesgo la seguridad pública, etc. La mejor forma de evitar ser víctimas de estas “Redes de Perfiles Falsos” es identificando y no compartir nuestra información personal y en especial nuestra información financiera, sin importar cuanto nos prometan de regalos o premios al compartir nuestros datos.

Todo SCAM o estafa en internet comienza con una promesa, esta promesa va acompañada de mensajes que alimentan la esperanza y supuestas pruebas de fe que solicitan de nuestra parte, con el propósito de obtener la promesa; solo nos solicitan tener paciencia para esperar recibir lo prometido.

 

10 formas rápidas de identificar una estafa

1. Existe precedente de la estafa: Por lo general, la mayoría de las estafas realizadas en Panamá o latinoamérica no son originales, son modelos tomados de otros países. Por lo tanto, si utilizas Google copiando y redactando la información que te prometen, incluso buscar textualmente el email que recibiste; te darás cuenta que hubo alguien más que intentaron engañar.

2. Usan perfiles falsos: La mayoría de las veces usan un perfil falso, por ende tienen poca información personal que los comprometa. Evitan encuentros personales antes de la estafa, utilizan números de teléfono desechables, piden que te identifiques y muestres datos que te verifiquen como una persona real, en cambio ellos te dan documentos falsificados. Los perfiles reales, por lo general tienen mucha información personal, tal como fotos, amigos y familias.

3. Comunicación impersonal: Toda la comunicación se desarrolla por medios digitales o comunicación telefónica, jamás hay una reunión formal porque dicen vivir en otra ciudad o país. Y cuando aceptan reunirse es porque hay mucho dinero involucrado o se realizó la venta o compra; y el estafador fue a recoger el dinero o el bien comprado.

4. La estafa también puede ser comprando: Necesariamente el estafador no necesita vender u ofrecer servicios; también puede comprar. Realizará la compra simulando un pago, que luego retira los fondos luego que retira la mercancía. Para ello pueden utilizar: Cheques, Paypal, etc. Principalmente usan cheques porque los bancos demoran para verificar si este tiene fondos, pero antes de que el banco verifique; ya entregaste el bien comprado al estafador.

5. Dinero por adelantado: Si el estafador está realizando una venta, alquiler o servicio; solicitan el dinero por adelantado por medio de un sistema en el cual es imposible pedir devoluciones. Ejemplo: Western Union, transferencias bancarias, pago online por tarjeta de crédito o pasan a recoger el dinero.

6. Se aprovechan de la falta de conocimiento: Recomiendan servicios como intermediarios del dinero donde las personas tengan poco conocimiento de su uso, tal como las transferencias bancarias. A pesar que muchas personas están usando transferencias de banca online, esto no quiere decir que las personas entiendan que la mayoría de los bancos no permiten cancelar las transacciones después de 1 día hábil (esto depende del banco).

7. Marcas reconocidas: También recomiendan servicios ofrecidos por marcas mundialmente reconocidas como DHL, FedEx, UPS, etc. Simplemente, el nombre de la marca crea una falsa seguridad que se está realizando una transacción legítima, cuando en realidad no es así. Por ejemplo: mencionan que pueden usar el servicio de DHL Real State para ser el garante de un alquiler o venta de propiedad, pero este servicio de DHL es para empresas y no para particulares. Además no es disponible para todas las regiones del mundo.

8. Sentido de urgencia: Tienden a crear la expectativa de que es una oferta limitada y que se perderá la oportunidad porque hay otras personas interesadas. Utilizan esta táctica para provocar en nosotros la urgencia que estamos perdiendo una oportunidad.

9. Ofrecen falsas garantías: Utilizan cualquier artilugio para convencer a sus víctimas que la transferencia es legítima, solo buscan ganar suficiente tiempo para desaparecer con el dinero. Algunos crean sitios web donde se ve el movimiento del paquete que se compro, te envían muestras, e incluso si hay mucho dinero de por medio pueden invitarte a cenar o a viajar a otro país donde te muestran lo que estás comprando; en el peor de los casos puedes terminar secuestrado, tráfico de órganos o de humanos.

10. Roban datos personales: En muchos casos, es todo un modelo de estafa que incluye robarte tus datos personales. El propósito de esto es hacerse pasar por ti utilizando tu identidad, porque quieren estafar a otras personas usando tu nombre. Incluso llegan a ofrecer los mismos productos o bienes que estés vendiendo. Por ejemplo: una señora estaba vendiendo un auto, y envió al estafador sus datos personales y el registro vehicular del vehículo que estaba vendiendo. Luego, el estafador creo un perfil con esos datos y comenzó a vender el mismo automóvil utilizando las fotos y el registro vehicular. Buscaba que alguien le diera el dinero por adelantado ofreciendolo a un precio mucho más económico de lo que realmente cuesta en el mercado. Al final, quién sería acusada de estafar sería la persona a quien le robaron los datos personales. Otro ejemplo, son los emails que te anuncian que heredaste una propiedad, pero te solicitarán enviar tus datos. Al enviar tus datos, les has suministrando información a ladrones de identidad.

3 recomendaciones al comprar o vender en internet

estafa por internet1. Utilizar sitios web de confianza que posean certificado de seguridad. En especial cuando realizas compras con tarjeta de crédito o transacciones digitales.

2. También la mayoría de sitios web Business to Consumer (B2C) o Consumer to Consumer (C2C). Te  permiten conocer reputación de los usuarios y leer los comentarios de otros clientes. Por medio de estas calificaciones de otros usuarios, podemos conocer la experiencia de otros clientes.

3. En sitios web sin reputación, tales como web de clasificados. Siempre busca realizar la transacción en un lugar seguro; evita transacciones digitales y busca pago en efectivo. Si estás comprando el producto, pruébalo antes de adquirirlo.

Pero tengan en consideración que las “Redes de Perfiles Falsos” se utilizan para crímenes mucho más graves que robar dinero con: “SCAM” (estafas) o “Phishing” (suplantación de identidad); también da lugar a colocarnos en situaciones donde nuestra vida y seguridad están en peligro tales como: tráfico humano, de órganos, “internet grooming” (enamorar personas con identidades falsas), etc. Entender cómo operan estos criminales, nos ayudarán a proteger nuestra vida y la seguridad de nuestros amigos, familiares e hijos. Espero que todos estos consejos ayuden a los lectores a protegerse y a tener más cuidado al navegar por el mundo digital.

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¿Qué es el robo de identidad?

Hace más de una década una colega revisaba su email, y recibio la notificación que había heredado una fortuna de un antiguo familiar en otro continente. La lógica indicaba que ella no tenía familia en África, pero decidió enviar la información que le solicitaban para verificar su identidad. Era obvio que era una estafa, cuando le advertí de la posibilidad de ser estafada me respondió: No tengo nada que perder. Al final, no recibio su anhelada herencia, y aparentemente no sucedio nada malo.

Muchas personas cuando se encuentran en situaciones similares dan la misma respuesta: “No tengo nada que perder”. Pero a diferencia de hace diez años, ser víctima de robo de identidad tiene consecuencias muy serias en tu historial crediticio o de conducta ciudadana.

El objetivo de robar tu identidad es simplemente usurpar tu identidad. Donde una persona se hace pasar por ti, asumiendo tu identidad en público o en privado. Lo único que necesita el ladrón es conseguir información de tu persona como nombre, fecha de nacimiento, número de identificación o pasaporte, país, etc. La foto no es importante, ni siquiera necesita parecerse a ti; solo usurpara tu nombre, nacionalidad e información personal. Con la cual asumirá tu identidad, para acceder a ciertos beneficios o recursos de tu ciudadanía. Tales como ingreso a un país sin la necesidad de visa, obtención de préstamos, tarjetas de crédito y otras concesiones en nombre tuyo.

El robo de identidad es el delito de mayor crecimiento en el mundo. Buscan obtener los datos de documentos de identidad, en especial tarjeta de crédito, tarjeta de débito, cheques, información bancaria, contraseñas, nombre de usuarios, y cualquier otro documento con información financiera.

Tu información personal es confidencial, pero si llega a caer en manos de un delincuentes, fácilmente pueden con una identificación falsa robar tu identidad financiera y realizar muchas actividades en nombre tuyo.

qué es robo de identidadNo es necesario que se apropien de tus datos financieros o número de tarjetas de crédito para que robarte dinero, solo necesitan datos personales que les permitan llenar formularios para solicitar tarjetas de crédito o préstamos a tu nombre. De tal manera, que los delincuentes reciben el dinero y lo gastan; luego cuando las organizaciones financieras buscan a quién cobrar, los datos personales corresponderá a los tuyos, por tanto te harán responsable de pagar la deuda de la persona que robo tu identidad y nombre. Por esto y mucho más, es peligroso compartir tus datos personales con desconocidos. Esto es lo más común al robar una identidad, apropiarse del crédito de la víctima para gastarlo en su nombre.

Sin embargo, no son las únicas actividades que pueden realizar los delincuentes con una identidad robada. En casos extremos, también pueden hacer delitos con el nombre de la víctima, realizar actividades ilícitas al crear empresas para dedicarlas al lavado de dinero con la identidad de otra persona, crear pasaportes o documentos de identidad falsos con los datos robados. Por lo general cuando sucede esto, es una persona cercana que busca culpar a la víctima en un crimen para hacerle daño a su reputación, esto son casos muy aislados que corresponde a las autoridades investigar cuando suceden.

Es más común, utilizar la identidad de otra persona para crear un perfil falso en redes sociales, utilizados por las “Redes de Perfiles Falsos”. Estas redes tienen un objetivo más comercial o político y son creadas por empresas u organizaciones que venden likes, seguidores o apoyan a una ideología política.

También existen las personas que solo se apropian de las fotos públicas, y algunas veces del nombre para hacerse pasar por otra persona. Usualmente son adolescentes o personas con baja autoestima que buscan hacer conversación con otros usando el rostro de la persona que desearían ser.

Lo más preocupante de esta actividad, es cuando lo realizan hombres o mujeres que buscan seducir a un niño o a una niña, haciéndose pasar por un menor de edad. Esto se le llama “Grooming Child”. Y puede escalar a crimen cuando se secuestra o rapta al menor de edad, por eso es importante que los padres eduquen a sus hijos sobre el uso adecuado de internet.

Lastimosamente, la mayoría de las personas no se enteran que han sido víctimas de robo de identidad, solo se enteran cuando les afecta directamente al solicitar un préstamo o al contratar un servicio que al verificar los datos crediticios se encuentra la morosidad de la víctima.

¿Como protegernos?

Ninguna persona está a salvo de que roben su identidad, lo importante es reducir las probabilidades y los riesgos con estas simples recomendaciones:

  • No compartir tus datos personales con extraños o conocidos, esto incluye hojas de vida con empresas de dudosa procedencia.
  • No compartir tu información financiera ni siquiera con conocidos (no sabes con quién los compartirá en el futuro).
  • No aceptar solicitudes de amistad en tus redes sociales de desconocidos, para evitar que ellos estén enterados de tus actividades personales.
  • No compartir todas tus actividades al público e usar filtros de privacidad y seguridad.

 

Recomendación final

Si te llegase a ocurrir el robo de identidad, es necesario utilizar los mecanismos legales que ofrece tu país. Es un proceso molesto y lento, necesitarás de mucha paciencia. La mejor forma de protegernos, es mediante la prevención y uso correcto de nuestra privacidad en nuestras redes sociales. Si puedes contratar a una persona experta en el tema, este debe brindarte seguridad y contar con la experiencia para ayudarte.

Algunos de nuestros clientes han tenido problemas con perfiles falsos creados suplantando la identidad, filtrando información personal e incluso amenazando la integridad física. Hoy existen muchas empresas que ofrecen consultoría, conocimientos y herramientas para proteger tus datos. Y por ello recomendamos que siempre busques a un experto si el tema se sale de tus capacidades o conocimientos.

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Cómo identificar “Redes de Perfiles Falsos”

En mi país le llaman “Call Center o Tuit Center”, pero el mejor nombre para identificarlos es “Redes de Perfiles Falsos”. En mi patria muchos pseudo profesionales me acusan de dirigir esta mala práctica de comunicación. Práctica que combato todos los días al enfrentarme a la desinformación en mi país. Porque estas “Redes de Perfiles Falsos” (Call Center o Tuit Center) se enfocan a divulgar información incorrecta con el propósito de dañar la imagen de instituciones, y no con el propósito de informar.

Para combatir el cáncer, primero debemos identificar las células cancerosas y saber cual es el tamaño del mismo. De esta misma forma, debemos identificar los perfiles falsos y el tamaño de la red para poder combatir las “Redes de Perfiles Falsos”.

Todas las “Redes de Perfiles Falsos” comienzan con un elemento básico, un perfil falso. Un solo perfil es un troll, y en él no hay mucha amenaza si este no sabe cómo ser un agente de cambio o de destrucción; pero la unidad de muchos perfiles crean las redes de perfiles falsos, en ellos hay mucha más amenaza para la divulgación y la transparencia de la información.

Se acusa mucho a los gobiernos por el uso de “Redes de Perfiles Falsos”. Pero quién creo y organizo la estructura antes que los gobiernos. Fueron las empresas privadas; pioneras en usar estas malas prácticas. Muchos gobiernos contratan asesores y empresas que poseen “Redes de Perfiles Falsos”, y su vez experiencia para ayudarlos a crear sus propias “Redes de Perfiles Falsos” .

 

Perfiles falsos en Facebook

Facebook tiene perfiles falsos, pero las condiciones para crear un trasfondo de persona real y conseguir amigos que acepten tu solicitud de amistad es un poco más difícil de cumplir; aunque no es imposible, solo se requiere tiempo y un par de imágenes que vendan la imagen que es una persona real. No es imposible, porque existe la venta de seguidores en Facebook en internet, sencillamente hay muchos perfiles falsos. El único problema para los administradores de estos perfiles falsos, es que opinar o defender una causa es una carga mucho más complicada que solo dar un like o compartir. Debemos entender que estas dos últimas acciones no sirve de nada para la viralización, porque perfiles falsos siguen siendo falsos sin importar cuantas fotos o comentarios escribas.

 

Perfiles falsos en Twitter

identificar perfiles falsosContrariamente, Twitter es la red social que cumple las mejores condiciones para crear perfiles falsos. Porque no es necesario crear un trasfondo familiar o personal muy sólido. El anonimato es una práctica muy difundida en los usuarios en Twitter, que fortalece y protege a los perfiles falsos. Además, existen más software de uso público que te permite administrar perfiles de Twitter desde un solo punto.

Sin embargo, todos los perfiles falsos cometen los mismos errores que permiten identificarlos. Es inevitable que los cometan, sencillamente porque nadie puede hacer malabares con mil platos en la mano sin que se le rompa uno o dos. Manejar 20 perfiles falsos es difícil, pero mucho más difícil es administrar cientos; en algún momento habrá un error y quedará publicado en los perfiles evidencia que mostrará que es un perfil falso. Usualmente el administrador no se da cuenta del error porque tiene demasiados perfiles para revisarlos todos.

 

 

8 características (no son todas) para identificar a un perfil falso

Estas son las características de los perfiles falsos en mi paísy otras latitudes. Sin embargo, existen perfiles falsos más sofisticados que para identificarlos, se requiere un conocimiento más profundo de herramientas, patrones y algoritmos. Pero por el momento la mayoría de perfiles falsos se pueden identificar con estas 8 características

1. No tienen foto de perfil: Este es el error más común, dejan la foto predeterminada de la red social. En Twitter es un huevo, en Facebook es una silueta. Si utilizan una foto, esta es una foto robada de otra persona o una imagen representativa.

2. No publican información personal: Pueden tener una foto de perfil, pero la información personal es escasa o nula. Hablan de sucesos que le pasaron a sus amigos, esposas e hijos, pero nunca publican sus cuentas o fotos. No hay pruebas de que esas personas en realidad existen. Y si conversan con otra persona que dice ser amigo, su perfil es igual de dudoso, incluso podría ser la misma persona conversando con ella misma; pero desde algunos de los perfiles falsos que administra.

3. Roban identidades: Existen perfiles falsos más sofisticados, que roban fotografías de otras personas y las publican como propias. En algunos casos cambian el nombre, país, profesión, etc; pero son las fotos de otra persona. En este caso, se debe utilizar el buscador de imágenes de Google para encontrar al dueño de esas fotos que usualmente son de países de otro continente. Por lo general, buscan fotos de mujeres u hombres atractivos para incentivar seguidores. En casos extremos, llegan a modificar el rostro utilizando Photoshop o montan un rostro nuevo formado por partes de otros rostros que encuentran en internet.

4. Solo hablan del mismo tema: De lo único que saben hablar es de política, moda, noticias, etc. Todo su timeline está lleno de publicidad o propaganda. En todas las conversaciones en las cuales se mete, van orientadas a hablar del tema por el cual le están pagando para que opine. Sin embargo, existen perfiles falsos que comparten uno o varios temas de su preferencia a parte del tema principal, pero solo una escasa minoría de perfiles hace esto porque consume mucho tiempo, es más fácil perfiles falsos mecánicos orientados a un solo tema, hablar mal del gobierno o la marca.

5. Comparten los mismos valores y doble moral: Tiene opiniones favorables para ciertos temas orientados a una ideología, pero si cambia la ideología; cosa muy frecuente en la política. También cambia su opinión hacia la orientación de su partido o candidato. Simplemente, porque su opinión es pagada y comparten las mismas opiniones y doble moral que su empleador. Por eso no tiene problemas en mostrar un cambio radical de opinión, al final solo es un perfil social falso más.

6. Cientos de perfiles administrados por una sola persona: Hay una logística para poder administrar tantos perfiles. Es utilizar gestores de perfiles como Hootsuite, Tweetdeck, etc. Al administrar tantos perfiles, es común que se publique tuits todos al mismo tiempo utilizando las mismas palabras. Ningún humano, piensa o escribe igual que otro. Solo sigue el hashtag que promocionan, y si ves cientos de cuentas publicando lo mismo al mismo tiempo, eso es una “Red de Perfiles Falsos”. Además existen herramientas que te permiten identificar de donde se publica (Tweetdeck, Hootsuite, Android, Iphone, etc).

7. Existen perfiles principales y secundarios: Como es difícil administrar cientos de perfiles a la misma vez. Siempre hay perfiles falsos que se destacan más que otros por el tiempo que han dedicado y la elección de fotografías o contenido aleatorio que añaden. Estos perfiles son los generadores de contenido, mientras que los otros perfiles falsos son solo replicadores del contenido generado. Los perfiles secundarios tiene pocas interacciones, sólo poseen RT, compartir, etc. Mientras que los primarios muestran que hay una persona dedicando tiempo en ese perfil.

8. Siguen una misma línea de comunicación: Este último punto es el más importante, muchas veces las “Redes de Perfiles Falsos” son apoyadas por perfiles verdaderos o trolls influyentes y no influyentes. Por ello, en algunos casos es difícil identificar a los perfiles falsos de los verdaderos. Esto significa que hay perfiles verdaderos trabajando en la “Red de Perfiles Falsos”. Lo importante es entender todo el propósito de crear esta fraudulenta red, solo es hacer ver que se recibe apoyo de personas, que en realidad no existen. Para construir una perspectiva a favor de una persona o marca. De tal forma, que si leemos entre línea lo que están publicando y diciendo; podemos darnos cuenta de los intereses de su comunicación. Al realizar un análisis global de lo que dicen, como lo dicen y porque lo dicen, podemos percatarnos que detrás de los comentarios de personas reales, hay perfiles falsos intentando manipular la situación. Entonces podemos darnos una idea que si la tendencia que aparece en redes sociales es de personas reales o falsas.

Solo la práctica, y conocimiento de causa; nos permite identificar si nos estamos enfrentando a una “Red de Perfiles Falsos” o si son personas reales con una preocupación real.

 

Conclusión

Muchas de las crisis de imagen que he enfrentado a lo largo de mi carrera, son provocadas por “Red de Perfiles Falsos”, solo encendieron la mecha y la población real se encargó de crear la tendencia. Que una crisis sea provocada por perfiles falsos, no quiere decir que no tengamos que prestarle atención, todo lo contrario. Los perfiles falsos solo están al inicio como promotoras del tema, luego los ciudadanos o clientes toman la batuta y se involucran sinceramente pidiendo una solución al problema.

En el momento en donde se involucran ciudadanos o clientes, se ha convertido en una crisis que se le debe prestar atención inmediata. La comunicación digital es personal y humana, por ende; debemos actuar con el respeto que todo ser humano se merece, y debemos responder a los ciudadanos diferenciando entre trolls y personas que merecen explicación. Por lo general, un comunicado general te permite alcanzar un mayor cantidad personas para divulgar, sin la necesidad de enviar mensaje de uno a uno.

En otros casos, las “Redes de Perfiles Falsos” intentan encender la mecha, pero no consiguen involucrar a los ciudadanos o clientes. Si este es el caso a veces es mejor ignorar la provocación, pero seguir supervisando el tema. En otros casos, es mejor dar una respuesta inmediata antes que la población o clientes soliciten la respuesta. Tomar la decisión de ignorar o atender, requiere experiencia.

No importa si es tema promovido por “Redes de Perfiles Falsos”, si el ciudadano o cliente percibe un problema real, debemos prestarle atención. Por ello la supervisión (monitorear) de temas es importante para identificar las crisis antes de que se presenten.

Como anécdota final, en más de una ocasión han utilizado cientos de perfiles falsos para atacar mi perfil personal, acusándome precisamente de ser el operario o líder de “Redes de Perfiles Falsos”. Mi mejor defensa era precisamente la contradicción y doble moral que ellos mismos generaban al acusarme desde perfiles falsos. De tal manera que no era necesario defenderme, porque crearon un contexto de comunicación desfavorable para su línea de comunicación.

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El negocio de “Redes de Perfiles Falsos” o Call Center

Hoy día existe un mercado negro en redes sociales, donde se venden likes, reproducciones, comentarios positivos, seguidores y viralización. El propósito de esta “Red de Perfiles Falsos” es simple, crear o manipular percepción para favorecer a una marca, persona o ideología.

Pero antes explicaré ¿Qué es un call center o tuit center con fines políticos?

Me veo en la penosa necesidad de explicar qué es considerado un “Call Center” político o de gobierno. Por acusaciones persistentes hacia mi persona en mi país. Mi nombre es Carlos Chen y se me acusa de dirigir esta triste práctica en Panamá.

Ante todo, definamos que es un “Call Center” de la manera más rápida posible. Es un término en inglés que significa: Centro de llamadas. Es un espacio de trabajo preparado con la tecnología necesaria para recibir o realizar llamadas para operaciones de comunicación en diferentes ámbitos.

Las pizzerías o restaurante con servicios a domicilio utilizan los “Call Center” para recibir pedidos. Los bancos poseen espacios preparados para recibir las llamadas de sus clientes para conocer los servicios bancarios y/o estados financieros personales o comerciales. Incluso en la comunicación interna de multinacionales tiene “Call Center” con una operadora que ayuda a los empleados de la organización, hablar con otros departamentos de la empresa. Incluso el servicio suele tercerizarse con proveedores.

Todo tipo de organizaciones usan “Call Center”, porque es la forma más eficiente de poder atender grandes flujos de llamadas. Esto incluye gobiernos. No hay manera que un gobierno, atienda las necesidades de los ciudadanos sin tener un “Call Center”. En Panamá, 311, 9-1-1 SUME, ATTT, CSS, Policía; entre muchas otras instituciones usan “Call Center” para atender a sus ciudadanos.

El término y uso de “Call Center” también lo aplican para atender clientes o ciudadanos por redes sociales, utilizando herramientas como Hootsuite o nubes como la de Oracle. Aunque el término correcto sería atención al cliente o participación ciudadan por redes sociales..

Bien utilizado, un “Call Center” es una herramienta para atender necesidades. Sin embargo, en Panamá, por las malas prácticas del gobierno anterior. Han desvirtuado el término y han dejado una sensibilidad morbosa hacia los “Call Center” o también conocidos como “Tuit Center”.

Se crearon cientos de perfiles falsos para perseguir y amenazar a las personas con criterios distinto a los personeros de gobierno, y otros partidos políticos siguieron su ejemplo; para defenderse de los ataques digitales. Hoy esos perfiles todavía existen y se utilizan para atacar al gobierno actual.

Técnicamente a esta práctica no se le debería llamar “Call Center”, el término correcto sería, “Red de Perfiles Falsos”. Porque los “Call Center” funcionan con perfiles reales y verificados. En cambio la “Red de Perfiles Falsos”, crea falsas identidades o roban identidades; se hacen pasar por personas reales emitiendo una opinión pagada, cuando simplemente es una persona con 100 perfiles (multi-perfiles).

Negocio de las redes de perfiles falsosLa “Red de Perfiles Falsos” es una práctica que no solo es aplicada por gobiernos. Primero fue aplicada en empresas, la gran mayoría de asesores de comunicación, relaciones públicas, publicidad y marketing de otros países ofrecen este tipo de servicio. Me consta, porque me lo ofrecieron en más de una ocasión, rechace usar esta mala práctica y al final demostramos que no se necesita para ganar elecciones de votación popular.

Existen estas “Redes de Perfiles Falsos”, por culpa de profesionales sin escrúpulos que venden o compran likes, seguidores, favoritos, reproducciones, etc. El negocio de estas redes es manipular la percepción y mostrar datos que son inflados. Es la forma, en la cual estos supuestos profesionales consiguieron sobrevivir en su profesión, al no ser competentes para crear crecimiento real y orgánico de los perfiles en redes sociales de sus clientes o propios, prefieren buscar el camino fácil, el de la mentira.

Si vamos a denunciar las malas prácticas en la política, también denunciemos las malas prácticas de las empresas y profesionales, porque de ellos aprendieron los políticos. Muchos de los medios de comunicación internacionales tienen “Redes de Perfiles Falsos” y todos protegen los intereses de un cliente que paga por sus servicios.

La asesoría que reciben los gobiernos, para impulsarlos a usar estas “Redes de Perfiles Falsos” (Call center o tuit center), viene precisamente de empresas y profesionales extranjeros (Mexicanos, Colombianos, Venezolanos, Brasileños, etc). Aunque actualmente, existen pseudo profesionales panameños que también ofrecen esos servicios, porque no se necesita ser un genio para ello, solo un ocioso abriendo cuentas a diestra y siniestra.

Gran parte de mi experiencia profesional como estratega y consultor de comunicación digital, se fundamentó en combatir estas malas prácticas, y desarrollar estrategias efectivas para enfrentar estas “Redes de Perfiles Falsos” utilizadas por el gobierno anterior y partidos políticos, asesorados por profesionales extranjeros y panameños.

Descubrí que no necesitas depender y basar toda la estrategia con estas malas prácticas de comunicación, si sabes como crear tendencias motivando la participación espontánea de perfiles reales, junto al crecimiento orgánico.

Me acusan de ser igual que ellos, porque solo conocen un camino para desarrollar estrategias de comunicación digital. Ellos solo pueden explicar mi éxito, pensando que utilizó sus mismas malas prácticas. Son como el ladrón que piensa que todos son rateros como él.

Comparto mi experiencia y conocimiento sobre como combatir e identificar “Redes de Perfiles Falsos” (Call Center), desde el blog de este sitio web.

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¿Por qué insisten en llamarme Chino Ken?

Hasta la fecha nadie ha preguntado seriamente si soy realmente el dueño y usuario del tal personaje, todos asumen que lo soy porque cumplo el perfil que mencione en mi primer artículo sobre este tema. Si recuerdan la imagen, el mismo Martinelli menciono que el Chino Ken trabaja en TVMAX, y yo nunca he trabajado en TVMAX, pero todavía muchos consideran la idea romántica de que sea el Chino Ken, y prefieren no creer mi versión de los hechos, sino al rumor que me rodea. Son como las teorías de que Elvis todavía vive escondido en Las Vegas, o que Avril Lavigne murió en 2003 y fue suplantada por una actriz. Vídeo a continuación sobre la conspiración de Lavigne:

Chinoken Versus martinelliAl humano por naturaleza le gusta crear fantasías y mitos, especialmente en la política panameña es muy común poner sobrenombres. Es mejor creer en la mentira porque es más fascinante, la verdad es aburrida… pero la ficción entretiene. De tal manera que las personas tienen predisposición para creer el rumor.

Adicional, junto al rumor de ser el enmascarado detrás del perfil, añaden que soy el encargado de administrar los perfiles falsos del gobierno actual para efectuar ciberbullying a la oposición y defender al gobierno. También me comparan y asemejan a sus estrategias de manipulación en redes sociales con la utilización de perfiles falsos para atacar periodistas, usar bots, defender lo indefendible.

¿Por qué impulsan el rumor? Tratan de crear una comparativa de que el Gobierno actual tiene las mismas prácticas de persecución a la libertad de expresión por redes sociales, que el anterior gobierno implementó en su administración pública; buscando una persona para señalar. Sumado a ello, muchas otras personas quieren ganar algún tipo de favor o fama en redes sociales, al intentar opacar mi imagen profesional.

¿Por qué el rumor no muere? Todo tiene un ciclo de vida, y los rumores mueren tan rápido como un tuit, pero si hay programas de radio o publicaciones frecuentes en periódicos, como sucede con el famoso tema del Chino Ken, el rumor seguirá en la memoria de todos los escuchas o lectores, y siempre aparecerán nuevos fans del rumor.

¿Cómo hacen para impulsar el rumor y la mentira? Existe lo que se denomina, “Teoría del establecimiento periodístico de temas” o en inglés conocido como “agenda setting theory”. Se le llama así, cuando un medio de comunicación impulsado por un interés particular le da prioridad y destaca ciertas noticias sobre otras. En este caso el dueño de los medios de comunicación que impulsan el rumor, en su mayoría le pertenecen al anterior presidente y por eso el rumor no muere. Hay un interés enfermo y de desquite al vincular mi nombre (Carlos Chen) con el Chino Ken.

Ahora debo plantear la respuesta a otra pregunta: ¿Por qué he esperado más de 1 año para dar la explicación? Si las acusaciones son serias, y ninguna persona normal se hubiera callado.

Ante todo no soy una persona normal, era el responsable de la administración y de las estrategias en los perfiles sociales de un candidato presidencial (cliente); que todas las semanas le creaban riesgos en su reputación e imagen con acusaciones falsas y mentiras. Para mi fue común ver crisis de imagen todos los meses, provocados por el partido gobernante del periodo anterior. Hasta el punto que se convirtió en una situación habitual, tan frecuente que aprendí a identificar lo real de lo ficticio.

La situación y el entorno mediático que ellos crearon en el pasado, me capacito para reconocer problemas potenciales y como enfrentarlos. Me he vuelto en un experto en lo que llaman “Manejo de Crisis de Imagen o Riesgos de Reputación”. Aprendí a tomar decisiones en momentos de crisis, y llevarlas en buen término.

Por otra parte, en campaña se formó un equipo de camaradas y colegas que también se entrenaron en los mismos rigores que mi persona. Nos enfrentamos a estrategias digitales de Joao Santana, rumorología de Juan José Rendón, a hackeo constantes (posiblemente de Martin Horacio Trabuco u otros), a más de 200 personas personas pagadas publicando comentarios negativos, rumores, mentiras, campañas sucias, negras y podridas (según algunos del asesor Salo Shamah).

Toda la sumatoria de esos sucesos, fue un campo universitario que marcó en nosotros experiencias y conocimientos difíciles de olvidar. Al punto que podemos medirnos fácilmente con asesores políticos extranjeros.  Hoy día aplicamos este conocimiento en la divulgación de la información y la mitigación de la desinformación en redes sociales que está ocurriendo hoy día en Panamá. Una guerra fría que pocos conocen, pero busca la desestabilización del país con desinformación del sector bancario o del gobierno, pánico en la población con rumores sobre desastres naturales o epidemias, noticias sobre desabastecimiento de alimentos, persecución política y venganzas personales, problemas de seguridad que ocurren en otros países; pero se dice que ocurrió en Panamá, etc. En Panamá, se está intentando utilizar las redes sociales para desinformar a los ciudadanos; tergiversando su buena voluntad al compartir información sin verificar. La única forma de luchar contra esto es informando y respetando el derecho a la libertad de expresión.

Ahora volviendo al tema del Chino Ken, este fue mi análisis de la situación:

Los culpables son los únicos que se preocupan. Una mentira sigue siendo mentira, aunque se repita 1000 veces. Lo que cambia es la percepción de lo que es verdad o la mentira; si sabes golpear a la percepción con una verdad absoluta, la percepción de la mentira cede hasta que se rompe el paradigma implantado. Por tanto responder apresuradamente a los rumores hubiera ocasionado:
Más morbo, decir que no soy no hubiera mitigado el rumor; sino que aumentaría más la percepción a favor de la mentira. Es como el niño que grita “yo no fui, no soy el culpable”. Esto es lo primero que hace un culpable… culpar a otros. La naturaleza humana es no creer a la primera, por tanto no me hubieran creído. Esperar un tiempo prudencial, para decir la verdad fue la ruta correcta (ya llegó el tiempo de aclarar).

Adicional, el manejo mediático del rumor sobre que mi persona es el Chino Ken, contiene demasiados errores de divulgación. Estos errores son:

  • La mejor estrategia hubiera sido dejar al Chino Ken en el olvido, porque darle un rostro (mi persona) es crear un némesis innecesario. Quiero recordar que ellos crearon la figura del Chino Ken en el momento en el cual le prestaron atención, y todavía siguen cometiendo el mismo error. Están creando un monstruo que no podrán controlar, no es buena idea darle rostro al ChinoKen.
  • Si acusas, señalas y dedicas el tiempo para hablar, le estas diciendo a tu audiencia directa o indirectamente que le tienes miedo. Por eso se difama, para intentar restar su poder. Me están dando credibilidad a la inversa, al decir que soy malo, le dicen a la audiencia que deben prestarme atención.
  • Tienen un mal manejo de los tiempo correctos para empujar su falsa noticia. Hay momentos para divulgar y para dejar de empujar. De tal manera, que cuando empujaban el rumor, le convenía a la estrategia digital del gobierno actual. Porque perdían el tiempo atacando a un don nadie, mientras perdían el norte de lo que debían realizar.
  • Nadie me conoce en este país, al dedicar tiempo al rumor; indirectamente me están transformando en una persona mediática. Me están dando a conocer, a un público que ni siquiera conoce mi existencia. Publicidad mala, sigue siendo publicidad.
  • Han manejado tan mal el rumor del Chino Ken, que lo han elevado a un sitial de un personaje todopoderoso, que maneja y es el culpable de todas las situaciones que ocurren en las redes sociales de Panamá. En otras palabras, si fuera el Chino Ken, me están comparando con una súper mente, que controla lo digital del país. Es tan absurdo, hilarante y contradictorio, que me describen como un super dotado que tuerce a voluntad a Google y a todas al empresas de redes sociales del mundo. Si fuera esto cierto, trabajaría en la NASA o en el Wall Street.

 

Pudiera continuar siguiendo las sarta de idioteces que se dice de mi persona, al relacionarme con el susodicho Chino Ken. Admito que mi silencio por más de 1 año fue a propósito, precisamente para que el rumor se saliera de control.

Hoy día se ha desvirtuado tanto el rumor que no se sabe que es real y que no, parece ser que el Chino Ken para algunos es una sombra en el olvido, para otros es un nuevo personaje de comic-con, un antihéroe para algunos, un villano para otros, quizás es un título nobilario para políticos; la falacia no la han podido controlar (como todo lo que hacen). Por eso no me he preocupado por la alharaca del Chino Ken, porque al final ellos me han dado reconocimiento público para ser el vocero oficial de el Chino Ken. Esto quiere decir que al final, me regalaron el control de aspectos oficiales sobre los temas que involucran al supuesto personaje que mueve los hilos digitales del estado panameño.

En otras palabras, por más de 1 año me han certificado para ser su opositor, crearon un enemigo y lo elevaron al sitial de contraparte. Ya no se pueden retractarse ni cambiar su ruta de comunicación, solo pueden añadir más mentiras que colapsarán su línea de comunicación. No pienso perdonar sus errores de comunicación, porque “cuando se dispara una escopeta, hay que tener mucho cuidado con el culatazo.” Fin del mensaje (por hoy)…

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En Panamá me llaman el Chino Ken (Carlos Chen)

Por lo general mi blog va orientado a España, Colombia, México, Venezuela, Perú u otros países hispanos. La comunicación digital, redes sociales, emprendimientos u otros temas de los cuales escribo frecuentemente; fueron por mucho tiempo de poco interés en mi país. Actualmente en Panamá hay más curiosidad por el tema, pero todavía no hay un 100% de sincero interés en realizar los cambios necesarios que amerita tomar seriamente la comunicación digital.

Desde el inicio de gobierno de la República de Panamá, he estado ocupado en temas de trabajo, desarrollo de protocolos, análisis de situación, monitoreo, planes de comunicación, entre otros temas gubernamentales para los cuales mi experiencia y conocimiento es necesaria. El poco tiempo libre que tenía decidí enfocarlo en certificar mis experiencias y conocimientos ganados a través de los años en marketing digital. Estas certificaciones han costado que el posicionamiento de mi blog y sitio web disminuyera, al no dedicar tiempo en SEO. Pero ahora en el 2016 pienso volver a enfocar tiempo a escribir mis nuevas experiencias y conocimientos de redes sociales, comunicación digital, política, gobierno, riesgos de reputación, manejos de crisis, estrategias, etc.

Admito que este artículo no es mi primera opción, y me hubiera encantado escribir sobre otro tema más interesante para mis audiencias. Pero durante mi ausencia del mundo digital, no solo mi posicionamiento fue afectado; también han creado en mi país (Panamá), una imagen de mi persona totalmente alejada de la realidad. Aunque no me molesta tanto el tiempo que dedican en desprestigiar el poco nombre que tengo. Sencillamente porque al esforzarse tanto para dañar mi imagen profesional demuestran que me consideran una amenaza, y puedo citar a Dale Carnegie:

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Infografía sobre el uso y la demografía en Pinterest

 

estadísticas pinterest

Una de los datos más importantes al planificar y desarrollar estrategias para la comunicación digital y el uso de las redes sociales, es conocer los datos demográficos que nos permiten segmentar la audiencia para el desarrollo de campañas digitales.

Hasta el momento presentamos infografías sobre: las edades en las redes socialesDemografía de las redes sociales más populares en el 2010, 2011 y 2012, demografía de Twitter y su poder; también tengo datos sobre que redes sociales utilizar según sus diferentes usos (Panorama social media 2011). Y ahora tengo los datos demográficos en Pinterest.

Los datos ofrecen 4 puntos de importancia:

  • El país
  • El ranking Alexa por país
  • El porcentaje de uso total de Pinterest
  • Y el porcentaje total de páginas vistas en Pinterest

 

Son 18 países que ordenare según ranking Alexa:

  1. Estados Unidos tiene el ranking 16, el único país con porcentajes altos.
  2. Sudáfrica tiene el ranking 27
  3. Cánada con ranking 28
  4. España con ranking 30
  5. Reino Unido con 31
  6. Singapure con 34
  7. Filipinas con 35
  8. Australia con 37
  9. Francia con 55
  10. Brasil con 65
  11. Tailandia con 67
  12. Alemania con 77
  13. Pakistán con 78
  14. India con 79
  15. Indonesia con 132
  16. Turquía con 144
  17. Korea del Sur con 172
  18. China con ranking de 475

 

Ese el el ranking Alexa por país, los porcentajes son bastante bajos en comparación con Estados Unidos, quiere decir que las visitas dentro de la red social Pinterest en el resto de los países es de poco tiempo. Pero esto no quiere decir que no exista potencial para dirigir el tráfico hacia un sitio web.

Algo interesante que puedo mencionar es que en países como Filipinas, Tumblr ha tenido también una buena acogida. También que los porcentajes bajos no indican un mal porcentaje, porque estos son países con millones de personas, especialmente en China, India o Brasil.

Fuente demografía en Pinterest: Pinterest Global Data Usage

 

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Infografía: ¿Qué es Pinterest y cómo funciona?

Que es pinterest

Esta infografía explica todo lo que necesitas saber sobre la nueva red social llamada “Pinterest” que ha tenido un crecimiento exitoso en poco tiempo. Pinterest ha tenido tanto éxito que sus creadores todavía no saben como ganar dinero con su red social, pero su potencial le ha permitido recaudar millones de dólares de inversionistas interesados en esta nueva plataforma social.

¿Qué es Pinterest?

Es una nueva red social que ha llamado la atención de millones de usuarios por su presentación única. Permitiendo ofrecer contenido visual por medio de una interfaz minimalista, y con un sistema adictivo enfocado a las imágenes. fotografías o vídeos.

Claves de su éxito:

  • Simplicidad para generar murales de recortes que ellos llama “añadir pin”.
  • Su interfaz es muy diferentes a las otras redes sociales existentes, ofreciendo un contenido visual atractivo.
  • Su sistema es muy viral similar al de Facebook.

 

Usos de Pinterest:

Cómo es una nueva red social es posible que todavía no sepamos como sacarle el máximo potencial. Pero hay muchos usos que podemos darle a Pinterest si somos lo suficientemente creativos.

  1. Ideas para bodas: Utilizando la ayuda de otros puedes recopilar todo lo que te interesa para organizar o realizar una boda como tipo de arreglo floral, lugares, vestidos, etc.
  2. Compartir estilos: Puedes compartir tus ideas de moda, diseño de interiores. Y además buscar ideas para mejorar  tu estilo.
  3. Disfraces: También Pinterest te permitirá crear colecciones de imágenes, recopilando disfraces para recomendar a tus amigos o para tu uso personal para fiestas o eventos especiales.
  4. Tormenta de ideas: Otro uso puede ser en el campo profesional, donde se puede crear un mural colaborativo donde los empleados o colaboradores comparten sus ideas.
  5. Catalogo de productos: Puedes mostrar productos o servicios con sus precios, creando una especie de catalogo online.
  6. Feedback: También puedes preguntar a las personas que opinan sobre tus diseños o imágenes que compartes en Pinterest.
  7. Book fotográfico: Los artistas, modelos o actores pueden crear su propio libro de imágenes.
  8. Portafolio: Todos los profesionales gráficos y visuales pueden desarrollar mostrar todos sus trabajos.
  9. Listas: Puedes listar y catalogar todo lo que te gusta o te gustaría recibir para tu cumpleaños o navidad.
  10. Inmobilarias: Los agentes de bienes raíces también pueden colocar fotografías de las viviendas o locales que ofrecen.
  11. Memes: Pinterest es un canal propicio para compartir o crear memes.
  12. Recetas: Si te gusta comer o cocinar como afición y/o profesión, puedes agrupar las recetas favoritas con sus respectivos vídeos.
  13. Viajes: Puedes listar, catalogar o buscar lugares que quisieras visitar.

 

¿Quiénes usan Pinterest?

El 80% de los usuarios son mujeres entre 35 a 34 años, según un estudio realizado por Ignite Social Media, por tanto sabemos que es una red social femenina principalmente.

Puedes leer estos artículos para más información sobre: Cuales son las edades en las otras redes sociales o la demografía de las redes sociales.

Ganancias

Actualmente sus fundadores han confesado que no tienen idea de como ganar dinero con su red social, pero eso no les molesta porque han logrado  recaudar 37.5 millones de dólares en inversión. Porque se ha transformado en una gran fuente para generar tráfico, por lo tanto hay muchos otros inversionistas interesados en participar.

Ventajas de Pinterest

  1. Genera mucho tráfico.
  2. Es muy viral, su viralidad tiene el nombre de “repin”.
  3. No se necesitan amigos.
  4. Su interfaz se enfoca más en las imágenes.

Desventajas de Pinterest

  1. Ya existen demasiadas redes sociales.
  2. Las empresas podrían corromperla, o mejor dicho la búsqueda de ganancias podría corromperla como ha pasado con Facebook y Twitter.
  3. Puede transformarse en una incubadora de spam y memes.
  4. Esta no esta en la infografía pero mi experiencia me enseñado que las redes sociales en ingles en muchas ocasiones no funcionan para el mercado hispano. Aunque las imágenes no necesitan traducción.

Trucos y consejos para usar Pinterest

  1. Visita la categoría popular para encontrar contenido y usuarios interesantes.
  2. Etiqueta a tus amigos.
  3. Permite que Google te indexe.
  4. Embebe contenido en tu blog alojandolo en Pinterest.
  5. Busca los pin de cualquier web.
  6. Usa el App para iPhone (si tienes).
  7. Intégralo a worpress (si tienes).
  8. No olvides de usar hashtags.

Su influencia

Pinterest es tan popular que están comenzando a aparecer clones similares. Cómo la red de Lady Gaga e incluso el nuevo MySpace. Pero también es posible que se convierta en competencia directa contra Picassa, Flickr, Facebook, etc.

Su potencial de tráfico

Según Shareholic, Pinterest genera más tráfico referencial que YouTube, Google+, Linkedin, Reddit.

Ahora muchas personas (incluyendo profesionales) no entienden que el tráfico referencial, no se refiere a que tiene más visitas que YouTube, sino que refiere (de referir) más visitas hacia un sitio web que YouTube y las otras redes sociales mencionadas. Es como confundir piñas con manzanas.

¿Futuro de Pinterest?

  1. Todavía esta en fase beta, necesitas invitación para poder registrarte, por tanto todavía tiene muchos espacio para crecer aún más.
  2. Tiene una aplicación en iPhone, pero necesita crear más aplicaciones para otros dispositivos como Blackberry y principalmente Android. Esto puede llevar a Pinterest a otro nivel.
  3. Necesita aplicar geolocalización como lo han hecho las otras redes sociales.

 

Fuente: Seetio.com

 

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