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Category Archives: Social Media

Revolución digital crea nuevos empleos

El internet trajo una revolución digital en los entornos laborales, de tal manera que se han creado nuevos empleos, mientras otras plazas de trabajo han desaparecido.

Transcripción del vídeo

Hace 20 años no existía la web. hace 10 años no existían las redes sociales. hace 5 años no existían los smartphones. hace 3 años había tablets. Si trabajas en marketing digitial, e-commerce, mobile, apps, desarrollo web… Piensa que hace 10 años tu trabajo simplemente no existía. Hoy día existen nuevos empleos.

Cada año se crea 1 millón de blogs, cada día se dan de alta 1 millón de personas en Twitter. 1 de cada 5 parejas se ha conocido en la red social. Si Wikipedia fuera un libro, tendría más de 22 millones de páginas.

Facebook, Twitter, Skype, Linkedin, Instagram, Ereader, Wikipedia, Email, Streaming, Whatsapp, Blogs, Line, Tablets, Foursquare, Podcast… Todo esto no son sólo herramientas, son nuevas formas de trabajar.

¿Estás preparado?

En los últimos años han desaparecido muchas profesiones, otras simplemente se han transformado (nuevos empleos). Provocando que algunas personas perdieran su empleo. Todo esto no es nuevo, ya ha pasado anteriormente con la industrialización, desaparecieron muchos puestos de trabajo, y surgieron otros. Pero si se adaptan al nuevo entorno digital, podrán encontrar trabajo nuevamente. Aunque este no será el mismo.

“Si los hombres tenemos suficiente talento como para inventar nuevas máquinas que destruyen puestos de trabajo, también tenemos la capacidad de hacer que las personas que han perdido su empleo vuelvan a trabajar” John F. Kennedy en los años 60.

Y también afecta a las empresas, muy pocas empresas nacidas en el siglo XIX sobreviven, simplemente porque no han sabido adaptarse. Entonces, ¿Quién sabe qué profesiones existirán dentro de 10 años?

Internet y las nuevas tecnologías están revolucionando muchos sectores. Spotify, Android, Apple, Tripadvisor, Booking.com, Bitcoin.

¿Cuántas empresas nacidas en el siglo XX sobrevivirán en los próximos 10 años? Cada vez se crean más empresas con modelos de negocios del siglo XXI.

Pero, ¿Qué necesita realmente un negocio cuando empieza? Profesionales para tareas concretas de duración determinada para nuevos empleos.

Un analista… del mercadeo , el entorno, la competencia. Un diseñador… para crear la imagen. Un programador web… para hacer su web o comercio electrónico. Un experto de marketing… para lanzar la marca. Un experto en SEO… para definir la estrategia. Un experto en SEM… para la captación. Y un sinfín de perfiles especializados. Ahora es posible acceder a este talento online.

No se resuelve con contratar a una persona en su empresa que lo haga todo. Las empresas quieren lo que necesitan, exactamente cuando lo necesitan.

El trabajo en el futuro está… basado en el talento. Nadie te va a pagar porque tengas un título. Sino por lo que eres capaz de hacer: de crear, de innovar, de inventar. La formación no reglada es más accesible que nunca. Ya no hay excusas para no saber.

¿Estás preparado?

El trabajo en el futuro será… cambiante. Los trabajos más demandados en el 2010, no existían en el 2004. Nadie te va a garantizar un trabajo fijo. Muchas empresas prefieren contratar servicios externos especializados, en lugar de nuevos empleados (outsourcing). ¿Estás preparado?

El trabajo del futuro pasa… por estar conectado. Vivimos en un mundo sin fronteras, donde podemos trabajar para cualquier empresa o para nosotros mismos, desde casa, desde cualquier punto del planeta.

Emprendedores, autónomos, freelancers, empresarios. Utilizan nuevas formas de trabajar que internet y las nuevas tecnologías han facilitado. El trabajo se considera ahora como un “lugar”. Hoy, la ubicación no importa. En Estados Unidos, hoy en día teletrabajan más de 100 millones de personas.

¿Estás preparado?

El trabajo en el futuro será… competitivo. Hoy al optar por un trabajo. Ya no sólo compites con los que acuden a la misma entrevista o viven cerca. Las empresas ahora pueden contratar y trabajar con expertos online de cualquier parte del mundo. No hay fronteras, han desaparecido. La competencia es global.

¿Estás preparado?

El trabajo en el futuro será… transparente. En internet hay mucha información, cada día construyes tu marca personal, quieras o no quieras. Lo que pasa en Las Vegas queda en: Facebook, Linkedin, Twitter, Google, Instagram, Flickr.

¿Estás preparado?

Ahora nuestro éxito se mide por nuestra capacidad de innovar porque (ya) no depende de donde vivas, ni de los títulos que acumules. No te van a pagar por ello. Sino de que seas capaz de demostrar tus capacidades. Destacando entre un montón, para que emprendedores y empresas, puedan llegar a ti.

“En un mundo cada vez más complejo, en el que todo individuo puede verse obligado a ejercer varias profesiones en el transcurso de su existencia, es indispensable seguir aprendiendo a lo largo de la vida”. Peter Drucker, 1969 Aprender a Aprender.

Tenemos que estar preparado para trabajos que aún no existen (nuevos empleos), con herramientas que no se han desarrollado para resolver problemas que aún no están planteados.

Sobrevivirán las empresas que aprovechen la tecnología. Para evolucionar sus modelos de negocio. Y sean cada vez más competitivos. Y los profesionales que demuestren su talento, y tengan la mente abierta para trabajar en múltiples proyectos; con empresas que estén en cualquier parte del mundo, desde cualquier punto del planeta.

“Siempre que te pregunten si puedes hacer un trabajo, contesta que sí y ponte enseguida a aprender cómo se hace” F. Roosvelt.

Y tú ¿Estás preparado?

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¿Qué es una red social?

A pesar que todo mundo las utiliza, todavía muchas personas no entienden el concepto sobre la red social. Muchos creen que las redes sociales, son un invento del siglo 21 producido por la tecnología de la época. Cuando la realidad es que las redes sociales siempre han existido, con la única diferencia que hoy existen plataformas digitales que nos permiten visualizaras.

Este vídeo realizado por el Ministerio de tecnologías de la información y comunicación de Colombia explica rápidamente ¿Que son las redes sociales?

Transcripción del vídeo

Vivimos en un mundo en red conectados en todo momento… pero ¿sabes que es una red social? Es común pensar que Facebook, Twitter o Instagram son redes sociales. Pero no lo son.

Una red social es la unión de varias personas que actúan como nodos de comunicación y generan conexiones al compartir información. Pero entonces ¿Qué son Facebook, Twitter o Instagram? Son plataformas digitales que facilitan que las conexiones y la información que se genera entre las personas de una red social se expandan, articulen y creen lazos de cooperación. Son estas plataformas en las cuales nos apoyamos desde el entorno digital para movilizar ideas, iniciativas e incluso articular acciones en pro de causas solidarias.

Ya sabes que formas parte de una red social, ahora aprovecha las plataformas sociales digitales para fortalecer tu red de amigos, compartir intereses, y producir contenidos que la potencien.

 

Conclusión

Facebook, Twitter, Instagram son plataformas digitales que permiten relacionarnos y comunicarnos con nuestras redes sociales de amigos, contactos o conocidos. Pero siempre hemos estado en contacto con una red social, porque forman parte de nuestro entorno desde el momento que nacemos. Por ejemplo la familia es nuestra red social más cercana, pero no es la única. A medida que vamos conociendo personas y nos relacionamos con ella; nuestra red social va ampliándose.

Gracias a la tecnología nos es más fácil interactuar con nuestras redes sociales y entender nuestra cercanía con ella.

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Twitter para restaurantes: Analizando Twitter Pizza Hut

En este artículo analizare el modelo exitoso de la cuenta de Twitter Pizza Hut, siendo un ejemplo a seguir para muchos restaurantes que desean utilizar las redes sociales como una herramienta de promoción, publicidad y atención al cliente.

En el momento en que escribí este artículo de Pizza Hut (año 2010) tenía 28.722 seguidores, siguía a 27.265 y estaba en 1.036 listas. 6 Años después (2016) tiene 1.39 millones de seguidores, 93.5 mil a quienes sigue, y 5.578 me gustas.

 

5 Consejos para aprender del Twitter Pizza Hut

promocion-pizzahut1. Atención al cliente con un sistema CRM (Client Relationship Managment)

Twitter nos permite tener un canal diferente de comunicación con nuestros clientes, principalmente porque twitter es una red social que se implemento primeramente en los teléfonos inteligentes como Blackberry o iPhone como parte de su estrategia. Hoy evoluciono a utilizar computadoras, pero en un principio fue pensado solo para teléfono, así como Instagram.

Por medio de Twitter podemos fidelizar a los clientes y enviar contenido promocional. El Twitter Pizza Hut es un maestro en el uso de las promociones en esta red social. Esto lo podemos ver en este fondo del Twitter Pizza Hut del 2010 donde estaban promocionando la descarga de una aplicación para iPhone, ofreciendo a los clientes a descargar la aplicación para recibir 20% de descuento.

Recordemos que Pizza Hut fue la primera franquicia en vender Pizzas por internet a través de un dominio llamado PizzaNet. Por tanto para ellos es común utilizar medios tecnológicos para vender y promocionar.

Si utilizamos la estrategia junto a Foursquare.com; nos permitiría tener un sistema de fidelización de cliente, reducción de costos en publicidad o atención al cliente.

 

 

2. Promociones y ofertas

Twitter Pizza HutLa imagen en el punto 1, es un recorte del fondo de Twitter Pizza Hut 2010. En el pasado utilizaban ese fondo para incluir promociones. Actualmente utilizan la foto de portada que hoy día Twitter implemento para todos los usuarios de Twitter. La imagen de portada puede utilizarse para promociones diversas promociones.

Y si el usuario utiliza teléfonos inteligentes recibirán estas promociones en tiempo real y sin demoras. Puedes enviar estas promociones unas horas antes del almuerzo donde muchos trabajadores están pensando donde deben ir a comer. Y enviar un descuento en grupo.

Por ejemplo Pizza Hut utilizaba el “Hashtag” #wingWednesday hasta que un perfil anónimo se apropio del hashtag al crear el usuario @wingWednesday. Al principio el hastag #wingWednesday fue creado por los usuarios de Twitter que les gusta comer alitas de pollo los miércoles y muchos restaurantes en Estados Unidos tienen promociones para este día. A tal punto fue la fama que se apropiaron del nombre.

Para tener éxito en ofertas y promociones, debemos buscar “Hashtag “de tu país que se refieran a comida o días festivos y utilizarlos para tus ofertas. También puedes usar “Trends Topics”, pero ten mucho cuidado en no utilizar temas referentes a culturas, religiones, política o sexo para tus promociones. Las personas pueden sentirse ofendidas si promocionas comida con un evento que las personas consideren sagrado.

 

3. Capturando nuevos prospectos y clientes

Si podemos ver la interacción que Twitter Pizza Hut tenía en el año 2010, observaremos que gran cantidad de personas deseaban recibir información de Pizza Hut, principalmente de sus ofertas y promociones. Si sabes promocionar tu cuenta Twitter y ofrecer buenas promociones, seguramente conseguirás nuevos clientes y mantendrás sentado en tus mesas a muchos más.

Actualmente el Twitter Pizza Hut mantiene buena relación con sus clientes al buscarlos y buscar conversar con ellos de forma coloquial. Esta es una excelente práctica para formar “engagement” con tus clientes.

También es importante seguir las opiniones de tus clientes respecto a tu servicio y productos; como también puedes mostrar preocupación y apoyo por causas ambientales, desastres naturales, guerras, etc; pero recuerda siempre evita temas religiosos, racistas, de orientación sexual y políticos.

Todo esto para crear una comunidad y una relación estrecha con tus clientes.

 

4. Una comunidad activa

Si ves las fechas de los Tweets y observas la línea de tiempo (time line) notarás que usualmente todos los días hay publicaciones de Twitter Pizza Hut. En este punto es importante aclarar que Pizza Hut sigue a 93.5 mil personas (hasta este momento). Seguir usuarios es buena táctica para demostrar que eres una marca dispuesta a seguir personas que muestren algún intéres por la marca. Al seguir a tus clientes, en especial aquellos que son influyentes, creas una comunidad alrededor de la marca. Aún puedes Re-Tweet de otros usuarios si crees que la información es conveniente para tus clientes.

También puedes seguir empleados de tu restaurante que tengas cuentas en Twitter y los incentivas a emitir opiniones y recomendaciones de menú y de ofertas especiales. No los obligues, tiene que ser voluntario.

 

5. Crea estrategias en conjunto con otros medios

Twitter Pizza hutTwitter solamente es un canal entre muchas opciones que tiene Pizza Hut. Si ves el fondo de Twitter Pizza Hut que usaba para el año 2010, notarás que promocionaban también sus otros canales digitales Facebook, Youtube y sitio web.

Estas promociones también las enlazan con su publicidad de televisión, impresos, radios, etc; que tus clientes y prospectos no encuentren discrepancias o contradecir un perfil en redes sociales con tu publicidad en televisión. Esto da mala imagen de tu restaurante.

Recomendación Final
Estudiar las empresas que están teniendo éxito es una excelente estrategia para aprender a utilizar nuevos conceptos de mercadeo en la utilización de redes sociales.

La ventaja de utilizar Twitter para restaurantes es tener un contacto directo, humano con tus clientes, y esto puede reducir el costo de publicidad y aumentar las ventas del restaurante si aprendes a utilizar correctamente Twitter como herramienta de promociones y ofertas.

 

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3 Prácticas para ser empresas del siglo 21

3 Prácticas para ser empresas del siglo 21

Estas son 3 claves que me han dado buenos resultados al administrar estrategias en redes sociales, recomiendo su uso por su beneficios para la marca. Antes de usarlos hay que estudiar el mercado, la penetración de redes sociales, la marca y otros factores que influyen en el éxito o el fracaso de estas 3 prácticas para las empresas del siglo 21.

 

Comprender el poder de la influencia

Las redes sociales tienen el poder de influir y trabajar con percepciones para fortalecer o debilitar marcas, proponer ideas o implantar conceptos en la mente de los consumidores. Se debe entender los deseos, necesidades y estilos de vida de nuestros consumidores o clientes para producir las conductas y reacciones que deseamos.

Una regla que nunca debemos olvidar es que será más fácil trabajar sobre las percepciones o prejuicios que tienen los consumidores, que cambiar esas percepciones preconcebidas. Es como ser un surfista que se sube a una ola, será más fácil montarla que cambiar la dirección del oleaje. Si aprendemos a utilizar las tendencias a nuestro favor, nadie podrá detener la influencia de nuestros canales.

Todas las personas tienen círculos de influencia o confianza, son personas que están cerca de ti que influyes en ellos o ellos influyen en ti. Pero existen círculos de influencia muchos más grandes en nuestra sociedad, comprender su poder te ayudará a utilizar las redes sociales a favor de las marcas.

A continuación definiré algunos tipos de círculos de influencia que existen en las redes sociales:

Influencia propia: esta es la meta que toda marca debe buscar para su perfil en redes sociales, especialmente en Twitter. Algunos perfiles de marca serán más fáciles que otros para desarrollar influencia. La influencia le da a la marca poder para influir opiniones de la audiencia o el mercado.

Influencia de terceros anónimos: son personas o perfiles influyentes por ser un canal de información, un bloggero, un personaje de un foro o canal de Youtube, etc; de cierta forma a conseguido cierta popularidad dentro de las redes sociales, pero en el mundo real a nadie le importa su opinión.

Influencia de los medios de comunicación: todos los perfiles de medios de comunicación tienen una gran influencia en especial en la región donde laboran.

Influencia de líderes de opinión: algunos son periodistas ligados a los medios de comunicación, otros son políticos locales, activistas internacionales, etc. Son personas que han logrado que su opinión sea tomada en cuenta en temas varios o específicos.

Influencia de la ideología: hoy en día existen muchas ideologías que abundan en las redes sociales sobre temas ambientales, homosexualidad, salud, mitos, paradigmas, humor, etc.

Influencia de la tendencia: cada región tiene un tema que es la tendencia del día, muchas de estas tendencias tienen que ver con la moda o la noticia del momento que puede tener un tono serio, entretenido e incluso estúpido.

Influencia de la competencia: nuestra competencia también puede crear y tener influencia en las redes sociales, y es importante conocer el límite, alcance y poder de la misma.

Influencia de la comunidad: las comunidades virtuales son grupos de personas que crean su propia comuna en redes sociales, una objetivo de las marcas debería ser crear su propia comunidad.

Influencia de la opinión popular: en eventos, actividades, noticias o cualquier otra circunstancia; los usuarios en redes sociales pueden emitir una opinión (cierta o falsa), esta opinión también tiene el poder de influir.

La mayoría de las opiniones nacen de percepciones preconcebidas, no aparecen de la nada. Si aprendemos a trabajar con las percepciones, estamos a buen camino para usar el poder de la influencia a favor de nuestra marca.

 

Supervisar la marca

Monitorear lo que se dice de la marca en las diferentes comunidades virtuales y redes sociales, es uno de los primeros pasos para conocer las percepciones del mercado sobre la marca. Conocer las percepciones te permitirá identificar los positivo y negativo. Buscando siempre fortalecer lo positivo y debilitar lo negativo.

Utilizar herramientas que te permitan realizar esta tarea, agilizará el monitoreo y te dará una excelente herramienta de medición para analizar las percepciones sobre la marca, pero no te quedes corto solo buscando el nombre de la marca y las menciones, siempre ve más allá supervisando a la competencia, noticias sobre el mercado, noticias del interés de tu audiencia, opiniones e ideas a favor de tu marca, o en contra de ella para analizar posibles riesgos, amenazas o nuevas posibilidades a favor.

Supervisar te permitirá identificar personas influyentes dentro del mercado que puedan ser parte la una red de contactos que influyan en las percepciones a favor de la marca. Crear este tipo de red no es fácil, requiere tiempo y recursos que muchas marcas o empresas no están dispuesto a desarrollar, esta red se le conoce como “comunidad”.

 

Fidelizar a la comunidad

Crear una red de influencia es un trabajo enfocado a desarrollar comunidades y defensores de la marca, con el concepto de desarrollar una estrategia adecuada para comprometer a los consumidores y prospectos.

La clave siempre es el compromiso (engagement), para conseguirlo la marca debe comprometerse en primer lugar. Es una labor de dar primero para recibir después. La comunidad de la marca debe ser un medio ambiente adecuado que facilite obtener la confianza por medio de una interacción honesta y sincera.

Es necesario construir, optimizar y mantener canales de comunicación donde le damos a nuestros clientes voz e incluso voto dentro de la marca. Desarrollando grupos de afinidad utilizando los estilos de vida e incentivos adecuados para conectar a la audiencia con la marca.

El entorno debe facilitar la interación entre los miembros de la comunidad para transformar a los clientes y consumidores en “Fanvertizing” y defensores de la marca que puedan influir en las opiniones o decisiones a favor de adquirir la marca.

Los conceptos de influencia, supervisar y fidelizar; pueden ser sencillos de entender pero no son fáciles de aplicar para profesionales, incluso los que tenemos experiencia podemos resbalar en cosas tontas y obvias sinos enfocamos en lo complejo o viceversa. Porque las emociones de los seres humanos y sus percepciones son subjetivas; una mala interpretación de las mismas puede producir una crisis en la imagen de la marca, y se debe tener mucho cuidado con ello.

Recomiendo el trabajo en equipo con personas con experiencia y conocimiento, porque es la mejor manera de evitar errores al consultar decisiones y desarrollar “brainstorming” para la toma de decisiones.

Una de las mejores experiencias que existen cuando se trabaja con profesionales de experiencia y conocimiento en tema de redes sociales, era consultar en temas sensibles antes de tomar una decisión, en pocos minutos todos aportábamos ideas, que mejoraban el concepto y en 5 minutos la idea evolucionaba hacia una dirección mejor que la propuesta original, de esta forma la toma de decisiones era inclusiva, y no excluyente como ocurre en muchos departamentos digitales donde el que tiene la última palabra es el que menos sabe de redes sociales.

Espero que este artículo sea de gran utilidad para todos. Saludos 🙂

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Marketing digital en redes sociales para la comunicación del siglo 21

Marketing digital en redes sociales para la comunicación del siglo 21

Como profesional de la comunicación 3.0 y el marketing digital, he experimentado la brecha de conocimiento entre profesionales del siglo 20 frente a profesionales con conocimientos del siglo 21 es mucho más grande de lo que algunos creen. Uno de los retos que tenemos todos los profesionales es cambiar la mentalidad de las organizaciones o empresas sobre la comunicación y el marketing acostumbrados a realizar sus labores a la vieja usanza.

Esto no quiere decir que los conocimientos del siglo 20 en materia de comunicación han perdido valor, todo lo contrario; los principios básicos del marketing y de la comunicación son la base para las nuevas estrategias de comunicación del siglo 21. La psicología humana no cambia, solo la forma en la cual nos comunicamos.

Este artículo no es para debatir los cambios de la comunicación, sino la necesidad de cambiar la mentalidad para aceptar las nuevas formas para la comunicación. Hoy en día los directores de marketing de las empresas deberían al menos manejar los conceptos básicos de la comunicación 2.0. Tener noción del uso de las nuevas herramientas de comunicación ofrecerá beneficios para todo tipo de organizaciones que desean estar en la vanguardia del marketing digital.

Son los directivos de comunicación o de marketing, los encargados de llevar a la organización al siglo 21, no puedes esperar que la junta directiva llena de ingenieros, administradores de empresas, contadores o economistas entiendan los cambios que sufre la comunicación. Es el profesional que dirige la comunicación dentro de la empresa, el responsable de convencer a la junta directiva o al presidente de la organización para efectuar los cambios requeridos, y también le tocará defender sus proyectos en redes sociales.

Para muchos directores o dueños de empresas les es muy difícil entender algunas nuevas estrategias de marketing y comunicación del siglo 21, porque estas pueden ser poco ortodoxas para alguien formado en el conocimiento del siglo 20.

Algunos ejemplos que podría mencionar son:

Un director de comunicación del siglo 21 nunca esperaría a que sus clientes llamarán al departamento de atención al cliente. Sino que desarrollaría una plataforma donde la marca iría a buscar a los prospectos y clientes, en vez de esperar por ellos como se ha enseñado en el modelo tradicional de “outbound marketing”.

El director de comunicación recomendaría usar estrategias de investigación del siglo 20 como encuestas exhaustivas o grupos de enfoques para desarrollar productos; pero no dudaría en aprovechar la participación de comunidades virtuales en el desarrollo de nuevos productos. Seguramente una organización sin experiencia utilizaría una encuesta online y no prestaría atención a opciones más impactantes para los clientes como app para contabilizar votos, competencias o concursos; buscando desarrollar expectativa a favor del producto desarrollado.

Un director de comunicación del siglo 21 no le molestará utilizar publicidad (estrategia de comunicación anterior al siglo 20), sino que la coordinaría con las redes sociales y vocería (si se tiene un departamento de voceros) para buscar viralidad. Pero no se detendría allí, recurriría a la construcción de comunidades virtuales utilizando múltiples canales en redes sociales como Twitter, YouTube, Facebook, LinkedIn, etc. E inclusive se atrevería a crear su propia comunidad dentro de una plataforma propia de la marca o empresa si existen los recursos.[/box_light]

Un profesional versado en la comunicación del siglo 21 (digital), entiende el movimiento del tráfico de páginas web, como la importancia de las comunidades, y no las desecha simplemente porque la campaña publicitaria llegó a su fin como usualmente muchas marcas tienen como costumbre.

Es muy difícil trabajar con asesores (muchos de ellos extranjeros) que no tiene idea del uso de las redes sociales (a pesar que dicen que trabajan con ella todo el tiempo), la mentalidad del siglo 20 junto a malas prácticas de las redes sociales será un reto abrumador para cualquier profesional digital que desea hacer bien su trabajo.

Al trabajar en un campaña presidencial pude aprender la importancia de un director de comunicación que defienda tu trabajo y entienda la importancia del uso de las redes sociales, esto fue de gran importancia para lograr la victoria electoral.

Es el director de comunicaciones, aunque algunas empresas le llamarán gerente de marketing o en otras el relacionista público. Sin importar el nombre, este será el defensor y promotor de las iniciativas digitales de la organización. Si el director de comunicaciones o marketing no es creyente de los beneficios de las redes sociales, la organización tendrá un futuro difícil contra aquellos competidores que si saben como obtener los beneficios de la comunicación del siglo 21.

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4 Consejos para enfrentar ciberataques

Consejos para enfrentar ciberataques

El conocimiento de la comunicación digital y la experiencia son indispensables para la toma decisiones en tiempos de crisis. Trabajando en la campaña electoral del Presidente Electo para el 2014-2019 en mi país, hubo semanas en las cuales todos los días había algún tipo de crisis provocada por las malas prácticas en redes sociales por parte de los candidatos opositores que buscaban dañar la imagen del candidato que asesoramos.

enfrentar ciberataquesEn este artículo me enfocaré en explicar básicamente los ciberataques que pueden sufrir los sitios web y algunos conocimientos generales para saber como sobrevivir a ellos.

Comencemos con el peor escenario, están atacando tu sitio web de comercio electrónico o tu plataforma tecnológica. La gran mayoría de las empresas que tienen sitio web, no destinan muchos recursos para su protección y utilizan planes de alojamiento económicos que no sobrepasan los $500 dólares al año (existen planes de alojamiento más baratos) por lo tanto tu sitio web no aguantará ningún ataque y estará fuera de servicio en poco tiempo. Por esto, cuando escucho hablar a una persona que se llama experta en comercio electrónico, y habla de que es fácil abrir una tienda online. Se que no tiene ninguna experiencia, porque un profesional de verdad; sabe los costos para mantener un servidor y todo lo que conlleva el comercio online.

 

1. DDoS

Los ataques de denegación de servicios (DDoS) y sus variantes son otras de las amenazas más recurrentes de los sitios web o plataforma de tecnología de las empresas. Cualquier persona con un conocimiento básico puede atacar y bajar un sitio web con DDoS u otro tipos de ataque con el mismo resultado, un sitio web caído.

El primer recurso para protegernos de ataques es contratar un buen servicio de alojamiento web, no es económico y supera con creces el presupuesto regular de las empresas en esta materia. Por lo regular también necesitas a un administrador que te ayude recuperar el sitio web una vez que este sea tumbado por un ciberataque y sepa configurar el sitio web.

Uno de los mejores servicios de alojamiento web es: Amazon Web Services (AWS), y fácilmente puedes estar pagando una anualidad arriba de los 1000 dólares, pero esto dependerá del tipo recursos que contrates. Sin embargo, solo el tráfico de un sitio web popular puede estar por arriba de los 500 dólares mensuales.

Si tienes un alojamiento web fuerte y usas configuraciones de seguridad, los ataques DDoS de pequeña escala no tumbaran tu sitio web, sin embargo si los ataques son a gran escala propiciados por expertos en el tema, te aseguro que fácilmente tumbaran nuevamente tu sitio web, si no realizan bloqueos rutinarios y análisis que te permitan conocer los tipos de ataques que estas recibiendo y como contrarrestarlo. En este punto la experiencia y el conocimiento del administrador es esencial, sino hay administrador o proveedor con conocimiento en el tema, no podrás levantar el sitio web una vez que te lo tumben.

Para que tengas una idea de los costos de un atacante: un ataque DDoS de 1Gb por hora cuesta $1000 dólares en promedio.

Por ejemplo: si tu sitio web tiene configuraciones de seguridad y puede aguantar 5 GB de ataque o de tráfico mensual, y alguien desea tumbarlo, el atacante deberá pagar $6000 dólares por cada hora que desea que tu sitio web este abajo. Lógicamente tu proveedor o tu administrador debe ayudarte a levantarlo y crear medidas que permitan bloquear las olas de ataque que seguirás recibiendo.

Te preguntarás a ¿Quién le pagan para este tipo de trabajo? existen organizaciones criminales que tienen servidores con fuerte capacidades de ataque de varios GB por segundo e incluso tienen computadoras zombies.

 

2. Hacker

Un hacker intenta utilizar la vulnerabilidad de un sitio web con el propósito de robar información, demostrar su capacidad vulnerando las defensa o simplemente para molestar tumbando el sitio web.

Es extraño que un hacker ataque sitios web si este no posee algún tipo de importancia, aunque algunos lo hacen por diversión. Cuando te ataca un hacker pagado para hacerte daño o busca hacerte daño por razones personales, solo te queda contratar a una persona o a un proveedor que te ayude a mejorar la seguridad de tu plataforma.

No todos los ingenieros en sistemas o programadores web tienen la capacidad de brindarte seguridad o la capacidad de blindar tu sitio web. Es un profesional con una especialidad, y tiene un costo por encima de un empleado o proveedor promedio.

También las plataformas que utilices tienen que ver mucho con la seguridad, una de las recomendaciones de un proveedor para un cliente fue usar Bootstrap (plantilla CSS y HTML) o utilizar Blogger. Sin embargo, todo dependerá de los usos que le has dado a la plataforma y a la migración de contenido. Es algo que se debe consultar con un asesor y depende mucho de tus necesidades de seguridad versus el contenido de tu sitio web.

 

3. Phishing

Otro ataque menos agresivo pero igual de dañino es la suplantación de identidad (Phishing), un sitio web se hace pasar por ti y roba la información financiera de tus clientes, o trata de dañar la imagen de tu cliente con información errada. Esto lo hacen en política contra candidatos, para robar datos de clientes de un banco particular, simular una tienda de comercio electrónico para robar los números tu tarjeta de crédito, etc.

No hay forma para evitar este ataque, lo mejor que puedes hacer para evitarlo es comprar todos los dominios similares al tuyo, incluyendo aquellos con errores ortográficos, poniendo un especial cuidado en plurales, singulares o caracteres similares como cero “0” con la vocal “o”, como notarás el cero y la vocal “o” son muy similares. Pero aún así los atacantes pueden usar un dominio cualquiera, pero el diseño web es idéntico al tuyo; y muchos de tus usuarios caerán en el engaño. Por que no revisan los certificados de seguridad de los sitios web que visitan.

El phishing no solo se limita a sitios web con dominios similares, también a emails, páginas de Facebook o perfiles en cualquier red social. Informar, educar y dar comunicados de prensa cuando lo a merite, estas son las mejores armas contra la suplantación de identidad.

 

4. Plan de respaldo

¿Qué hacer si tu sitio web esta caído? ¿Cual será tu plan de respaldo cuando tu sitio web o plataforma esta inoperante? Esta es una de las respuestas que deberás encontrar una solución dependiendo de la plataforma o funciones de tu sitio web. Algunos planes de respaldo requieren grandes presupuestos para aumentar los recursos de los planes de alojamiento, o invertir en servidores de respaldo.

Dependiendo del caso, algunos pueden permitirse el lujo de dejar caer su sitio web, y utilizar las redes sociales como respaldo para publicar comunicados o notas de prensa, mientras el sitio web se restablece por parte del administrador.

Aunque a veces existen hackers que les gusta molestar sin buscar algún tipo de beneficio económico, por tanto considera que puede ser un ataque aislado y que no volverá ocurrir porque pueden perder interés. En todo caso tener una copia de respaldo del sitio web siempre será una buena idea.

 

Reflexión final

Hoy en día existen miles profesionales seniors que ofrecen sus servicios en redes sociales o comunicación digital, sin embargo jamas han experimentado o enfrentado situaciones similares o peores a las señaladas en este artículo. Hablo de situaciones o crisis provocadas por organizaciones criminales o profesionales del terrorismo digital que son contratados para hacer daño a los proyectos digitales por un interés económico.

De cierta forma es lógico que una gran parte de profesionales no enfrenten este tipo de situaciones. Enfrentar estos problemas son sinónimos que se esta luchando en contra o a favor de poderes económicos, políticos, criminales e incluso sociales ligados a grandes corporaciones, empresas multinacionales, instituciones, campañas electorales o gobiernos que desean ganar o no desean perder mercado, votos, dinero o poder.

Si como profesional te llega ocurrir un ciberataque, considera que pudo ser la competencia, porque fue la única forma de detenerte; por tanto decidieron hacer algo ilegal y penalizado por la ley para ganar algo de tiempo para ellos para alcanzarte.

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5 Malas prácticas en Redes Sociales

Malas prácticas en las Redes Sociales

Al principio pensé escribir sobre malas prácticas en redes sociales para la política pero cambie de opinión, porque es un tema de un pequeño sector mercado y realmente no ofrece datos diferente a lo que otros profesionales han publicado en internet. Si te interesa el tema, recomiendo este artículo de SocialBro: 7 claves de Twitter para políticos.

Este artículo preferí enfocarlo en los tabú y malas prácticas en redes sociales, sencillamente porque es un tema más amplio y relevante para todos los profesionales, y no para un pequeño segmento.

Todo lo que voy a escribir lo he podido comprobar en estos 2 últimos años participando de la contienda electoral de mi país, siendo parte del equipo de campaña del Presidente Electo para el 2014-2019.

malas practicas en redes socialesExisten muchas mentiras sobre las redes sociales que se aplican en la política, pero el sector comercial tampoco esta alejado de eso, sencillamente porque la gran parte de los asesores políticos en materia digital o de redes sociales provienen del sector comercial. Por ende, son los mismos supuestos expertos en redes sociales los que siguen promoviendo estas malas prácticas.

La experiencia que comparto sucede mucho con grandes marcas, existe un gran grupo de asesores de comunicación que cobran grandes sumas de dinero, y ofrecen precisamente estos malos consejos. Lucho contra estas prácticas continuamente, incluso me acusan de usarlas porque soy uno de los pocos profesionales que se atreve a decir “NO más malas prácticas“. Esto daña la profesión y el trabajo que muchos estamos realizando en Social Media.

 

1. Redes de Perfiles Falsos

Es crear varios perfiles en redes sociales administrados por varias personas o una sola persona, con el propósito de coordinar las publicaciones y comentarios, de tal manera que se percibe que son muchas personas opinando a favor o encontra de algo. Buscan crear una falsa percepción o manipular a la audiencia para engañar votantes, ciudadanos, clientes o consumidores.

A largo plazo las redes de perfiles falsos crean una ilusión, una percepción real y otra falsa, provocando caos en el momento de las mediciones de datos (encuestas), estamos sesgando la muestra al punto que puede ser difícil diferencia la verdad de la mentira. Al punto que aquel que sesga la percepción, termina engañando sus propios sentidos y cae en su propia mentira, cuando lo golpe la realidad el choque será muy fuerte (esto sucedió en mi país con el candidato que marca primero en las encuestas).

Soy de la opinión que se puede ser imparcial hasta cierto punto, pero en algún momento deberemos tomar un decisión la cual cambiará el destino de una empresa, clientes e incluso una nación. Por eso tome la decisión de impulsar buenas prácticas y evitar que las malas prácticas en redes sociales dominen el mercado.

Hoy en día muchas empresas multinacionales están creando redes de perfiles falsos enfocados en las redes sociales con el único propósito de impulsar una iniciativa a favor de los productos de su empresa para dar la impresión que reciben apoyo de clientes o ciudadanos verdaderos cuando en realidad no es así . Tal como hicieron las empresas de tabaco con anuncios avalados por doctores que recomendaban fumar para estar saludable, esto fue en la década de 1920 hasta 1970.

Algunas redes de perfiles falsos que podemos mencionar están enfocados a defender gestiones de gobierno, productos transgénicos, mitigar la información sobre daños ambientales, desinformar, impulsar causas para provocar ingeneria social, favorecer organizaciones con fines lucrativos (a pesar que dicen lo contrario), proyectos regionales de construcción, etc.

Esto nos lleva a la segunda mala practica…

 

2.Bullying

Al tener un grupo de personas contratadas en un enfoque desarrollado para la manipulación de percepciones, este grupo rápidamente caerá en hostigar, perseguir, molestar, trollear y atacar cualquier persona que opine distinto a la percepción que desean imponer. Este ataque no perdonará políticos, periodistas, influyentes en redes sociales, etc.

Hay una conducta básica que estas redes de perfiles falsos seguirá, cuando no se tienen argumentos válidos para defender una posición, se atacará al individuo con el propósito de coaccionar su voluntad e imponer por la fuerza una idea.

En mi país, tuvimos una campaña electoral agresiva desde 2010 hasta 2014 (todavía la tenemos como secuela de esa campaña perfiles falsos en redes sociales apoyando la desinformación y personas acusadas de corrupción ), llena de campañas negativas y sucias. Donde se ataco a los periodistas, candidatos a puestos de elección e incluso al ciudadano por tener una opinión contraria a la visión de un partido político.

Utilizar el poder de las redes sociales para enviar mensajes enfocados a desinformar o engañar no es correcto de ninguna manera. No solo por la falta de ética o moral, sino por la utilización de las redes sociales que deberían usarse para el bien comun y no para atacar la dignidad del ser humano, el derecho a la libre expresión y la libertad de los individuos.

 

3. Comprar o crear bots

Existen agencias digitales que compran bots, likes, seguidores, crean perfiles falsos e incluso compran reproducciones en YouTube con el propósito de mostrar resultados en sus campañas digitales. Cuando la realidad es que toda viralidad que dicen obtener para sus clientes es un engaño bien planeado.

Incluso existen profesionales, asesores o empresas que garantizan crecimiento y viralidad del contenido en redes sociales sin importar el contenido que sea. Nadie puede garantizar que un mal producto o contenido sea viral. Cuando una empresa te garantiza el éxito y no muestra un reporte que sustente ese éxito, es sencillamente porque tienen un sistema de scam (estafa) bien desarrollado.

Por ejemplo: de ¿Qué sirve tener un restaurante lleno de maniquís para dar la ilusión de que el restaurante es popular? Así mismo de nada sirven bots o perfiles falsos hablando positivo de una marca o compartiendo contenido con más perfiles falsos porque al final son clientes falsos que no tienen poder adquisitivo para comprar tu servicio o marca.

 

4. Difusión de información mal intencionada

Crear una infraestructura de redes de perfiles falsos que operen como un “call center”, requiere una línea de comunicación, usualmente esa línea de comunicación se basa en mentiras, desinformaciones, engaños. Esto es muy común en contiendas electorales donde se difunde campañas sucias con el propósito de disuadir con mentiras las decisiones del votante en contra de un candidato.

Al trabajar en una campaña presidencial tan agitada, fui testigo diario de campañas sucias y rumores sin fundamento, aprendí como hacerles frente e identificarlas. Es poco conocido la desinformación que existen en las redes sociales propiciadas por las marcas o empresas multinacionales, pero es una realidad que pocos conocen de cerca.

Por lo general las campañas desinformativas son transmitidas en dos formas claves. Utilizando la informalidad y anonimato de las redes sociales con perfiles falsos. Y la estrategia más común, menos perceptible y más eficiente es apoyarse valiéndose de profesionales con falta de ética como científicos, periodistas, influyentes, asociaciones u organizaciones sin fines de lucro por medio de apoyo financiero, para que estos desarrollen movimientos ciudadanos, ambientales, políticos u económicos para cambiar las percepciones de la audiencia, clientes, etc.

Otra vez menciono el ejemplo de las empresas tabacaleras, en los años ’20 y ’70 a favor de promover la salud con los cigarrillos. Desde esos tiempos siempre han existido este tipo de campañas de desinformación promovidas por las empresas o marcas. Pero son difíciles de identificar porque siempre se protegen detrás de expertos, científicos, organizaciones sin fines de lucro, etc. Además su enfoque es a largo plazo porque saben que las percepciones son difíciles de cambiar en cortos períodos de tiempo.

Todas estas son tácticas de ingeniera social, hoy todavía vivimos con una cultura de fumadores, que fue creada por la propaganda y publicidad de las tabacaleras de los años ’20 y ’70.

 

5. Phishing & DDoS

Otra mala práctica que se pueden encontrar por empresas, gobiernos o contiendas electorales es contratar a un hacker para atacar sistemas informáticos, robar información sensitiva, suplantar la identidad (phishing) o ataques de denegación de servicios. Todos estas malas practicas carecen de ética y moral. Recordando que también son ilegales y penalizadas por la ley dependiendo del país.

El poder y las razones monetarias, siempre serán factores decisivos para muchas empresas o instituciones para perpetuar y promover las malas prácticas. Cundo un servicio, producto o idea que se intenta vender u ofrecer carece de calidad, razón, moralidad, ética u otro valor digno de ser mencionado, estas malas practicas aparecerán como la única herramienta disponible para mantener a flote un barco que se hunde. No voy a negar, que estas malas prácticas en redes sociales ofrecen beneficios rápidos o eficaces para quienes las usan, pero no garantizan el éxito y tienen un alto costo para la moralidad y el profesionalismo.

 

Reflexión final

Pensarás que escribí este artículo principalmente para advertir y denunciar estas malas prácticas en redes sociales (en parte).pero la realidad es que si eres un profesional de la comunicación digital, en algún momento conocerás lo que ocurren en altas esferas del poder económico o político, terminaras enfrentándote a practicantes y asesores de lo oculto de la comunicación en redes sociales. Y tendrás que tomar la decisión, de unirte a ellos, o enfrentarlos. Y al enfrentarlos puede ocurrirte como me sucedio a mi, me crearon una campaña negativa inventando cosas que no son ciertas.

Consejos adicionales para enfrentar ciberataques

 

 

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5 años conviviendo con Trolls (Parte 2)

Como ya lo expresé en el artículo anterior, más de cinco años conviviendo con Trolls, la Red de Perfiles Falsos y Trolls se han reactivado para defender a sindicados en investigaciones judiciales y atacar a quienes piden certeza del castigo, además, ejercen presión a personeros de gobierno y a instituciones públicas utilizando falsa información, campañas de insultos; vilipendios y ataques personales.

Como parte del gobierno se me encargó la tarea de desarrollar y articular estrategias pertinentes en materia de marketing institucional en el área digital, dentro de esa labor también incluye la atención temprana a crisis de comunicación utilizando los canales oficiales apropiados. Cabe resaltar que la mayoría de esas crisis se gestan a lo interno de la ya mencionada Red de Perfiles Falsos y Trolls. Para tal fin utilizan la plantación de falsa información en redes sociales utilizando fotografías y videos de otros paises, reciclaje de cadenas de e-mails y mensajes de voz sobre sucesos falsos para alterar la paz ciudadana.

TrollsAnte dichas acciones de esta Red de Perfiles Falsos y Trolls, la detección temprana de la falsa información y una respuesta rápida es la mejor arma ante estos ataques, institucionalmente hablando. En cuanto a las falsas denuncias vertidas por una cuenta troll o falsa y replicada por su Red Desinformativa y de Ataque… ¿Qué les puedo decir? Una cuenta troll o falsa no tiene la credibilidad, una cuenta falsa o troll no es nadie, no es una persona real, solo es un cumulo de bits ocupando espacio en internet. Esta Red de Perfiles Falsos y Trolls lucha por que su falso mensaje o ataque rompa su círculo y llegue a esa audiencia real, es allí donde la rápida intervención en desmentir o aclarar la información se hace de vital importancia.

Estas cuentas falsas y trolls se fortalecen por su carácter anónimo y muchas de las veces encontramos que una sola cuenta cumple en pertenecer a varias categorías, por tanto, desenmascarar la Red de Perfiles Falso y Trolls además de desmentir y/o aclarar su mensaje resulta una buena táctica dar a conocer sus intenciones.

En política el uso de Redes de Perfiles Falsos y Trolls, según mi experiencia en casos reales, es totalmente negativa. Al hablar de marketing político institucional estamos refiriéndonos a credibilidad, al estatus de apreciación dentro de la sociedad, por tanto al utilizar una plataforma de engaños, subterfugios, falsos señalamientos, enaltecer la anarquía y chismes es totalmente negativo para la imagen institucional; llámese partido político, altos personeros, instituciones, políticos, etc. ¿Qué se puede esperar de un organismo que utiliza una plataforma de falsos personajes? Pues la respuesta es… Nada bueno se puede esperar de dicha organización, siendo su mismo plan la mejor arma para contrarrestar su ataque.

En la tercera entrega de “Más de cinco años conviviendo con Trolls” ampliaremos más sobre mi experiencia al respecto.

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Cinco años conviviendo con Trolls

En la trocha política de mi país, Panamá, es bien sabido el papel jugado por mi persona en la pasada contienda electoral 2014, en donde fungí como analista y estratega de marketing político digital para diversos candidatos, en especial el candidato presidencial.

La campaña 2014 fue muy especial desde el punto de vista tecnológico, se utilizaron todas las herramientas y técnicas existentes en ese momento, sean buenas y no tan buenas. Entre esas técnicas o estrategias “No Tan Buenas” a las cuales nos enfrentamos, fue al uso de las Redes de Perfiles Falsos y Trolls por parte de nuestros adversarios.

Las cuentas pertenecientes a estas Redes de Perfiles Falsos y Trolls la catalogamos según su objetivo o accionar en las redes sociales:

  • Stalker: Estos perfiles son observadores silenciosos o fantasmas utilizadas para la obtención de información de otros perfiles. La obtención de información puede darse de forma pasiva mediante la observación o de forma activa al interactuar con el objetivo, muchas veces mediante la utilización subterfugios.
  • Ciberbullying: Este tipo de perfil en particular fueron los de más proliferación, se conformaron para el acoso de objetivos previamente identificados por quienes dirigen estas Redes de Perfiles Falsos y Trolls; donde se busca insultar, agredir y amenazar desde al anonimato a dichos objetivos.
  • Reputación Digital: La labor de estos perfiles es la de aumentar la reputación digital de una cuenta en especial, en aquel entonces la de los candidatos adversarios y el otrora presidente de la República 2009-2014, mediante la generación de Likes, RTs, Compartir y generando interacción mediante la adulación dando como resultado los famosos falsos positivos.

 

enfrentando trolls

Luego de la identificación y posterior catalogación de las cuentas que conforman la Red de Perfiles Falsos y Trolls procedimos con la puesta en marcha de nuestro plan para romper con su hegemonía que acaparaba los canales de información y así lograr posicionar nuestro mensaje; cosa que logramos, como se dice coloquial mente,  con precisión milimétrica.

Cabe señalar que pasadas las elecciones la utilización de dichas Redes de Perfiles para temas políticos bajó considerablemente, en “coincidencia”, con el cierre y posterior investigación judicial de la más grande y agresiva de estas Redes de Perfiles Falsos y Trolls, la cual estaba ubicada en un edificio comercial llamado H2O el cual era utilizado por adeptos al entonces gobierno y su candidato.

El tiempo pasó y creímos haber sobrepasado ese lustro de malas prácticas digitales en el escenario político nacional, pero no fue así. Las denuncias interpuestas sobre malos manejos del anterior gobierno trajo a escena nuevamente esa Red de Perfiles Falsos y Trolls a la vida política. Las mismas cuentas que anteriormente atacaban a detractores del gobierno y adversarios políticos hoy día se han reactivado para defender sindicados en investigaciones judiciales y atacando a quienes piden certeza del castigo. Algunas cuentas falsas y trolls cambiaron de username, otras quedaron igual y el resto se encuentran a la espera de que sean usadas, pero su objetivo sigue siendo el mismo. Ahora, desde otra perspectiva, nos toca nuevamente hacerle frente. Sobre ese tema se los contaré en la próxima entrega.

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10 formas rápidas de identificar una estafa por internet

La utilización nuevas tecnologías para comunicarnos, creó nuevos canales digitales de comunicación, y día a día forman parte de la vida cotidiana de todas las personas. Nuestros países latinoamericanos, tampoco están alejados de esa realidad.

Pero como otros países del mundo que están expuestos a la comunicación digital; estamos sufriendo de una epidemia digital llamada “Red de Perfiles Falsos”. Las “Redes de Perfiles Falsos” en Panamá, se utilizan para dar likes, seguir o compartir publicaciones de marcas, empresas, personas, gobiernos o partidos políticos con el propósito de mostrar el apoyo masivo de personas que no existen.

El gran peligro de estas “Redes de Perfiles Falsos”, es que también se pueden utilizar para actos delictivos como robar información bancaria e identidades de personas, instalar archivos maliciosos, desinformar o divulgar información falsa que pone en riesgo la seguridad pública, etc. La mejor forma de evitar ser víctimas de estas “Redes de Perfiles Falsos” es identificando y no compartir nuestra información personal y en especial nuestra información financiera, sin importar cuanto nos prometan de regalos o premios al compartir nuestros datos.

Todo SCAM o estafa en internet comienza con una promesa, esta promesa va acompañada de mensajes que alimentan la esperanza y supuestas pruebas de fe que solicitan de nuestra parte, con el propósito de obtener la promesa; solo nos solicitan tener paciencia para esperar recibir lo prometido.

 

10 formas rápidas de identificar una estafa

1. Existe precedente de la estafa: Por lo general, la mayoría de las estafas realizadas en Panamá o latinoamérica no son originales, son modelos tomados de otros países. Por lo tanto, si utilizas Google copiando y redactando la información que te prometen, incluso buscar textualmente el email que recibiste; te darás cuenta que hubo alguien más que intentaron engañar.

2. Usan perfiles falsos: La mayoría de las veces usan un perfil falso, por ende tienen poca información personal que los comprometa. Evitan encuentros personales antes de la estafa, utilizan números de teléfono desechables, piden que te identifiques y muestres datos que te verifiquen como una persona real, en cambio ellos te dan documentos falsificados. Los perfiles reales, por lo general tienen mucha información personal, tal como fotos, amigos y familias.

3. Comunicación impersonal: Toda la comunicación se desarrolla por medios digitales o comunicación telefónica, jamás hay una reunión formal porque dicen vivir en otra ciudad o país. Y cuando aceptan reunirse es porque hay mucho dinero involucrado o se realizó la venta o compra; y el estafador fue a recoger el dinero o el bien comprado.

4. La estafa también puede ser comprando: Necesariamente el estafador no necesita vender u ofrecer servicios; también puede comprar. Realizará la compra simulando un pago, que luego retira los fondos luego que retira la mercancía. Para ello pueden utilizar: Cheques, Paypal, etc. Principalmente usan cheques porque los bancos demoran para verificar si este tiene fondos, pero antes de que el banco verifique; ya entregaste el bien comprado al estafador.

5. Dinero por adelantado: Si el estafador está realizando una venta, alquiler o servicio; solicitan el dinero por adelantado por medio de un sistema en el cual es imposible pedir devoluciones. Ejemplo: Western Union, transferencias bancarias, pago online por tarjeta de crédito o pasan a recoger el dinero.

6. Se aprovechan de la falta de conocimiento: Recomiendan servicios como intermediarios del dinero donde las personas tengan poco conocimiento de su uso, tal como las transferencias bancarias. A pesar que muchas personas están usando transferencias de banca online, esto no quiere decir que las personas entiendan que la mayoría de los bancos no permiten cancelar las transacciones después de 1 día hábil (esto depende del banco).

7. Marcas reconocidas: También recomiendan servicios ofrecidos por marcas mundialmente reconocidas como DHL, FedEx, UPS, etc. Simplemente, el nombre de la marca crea una falsa seguridad que se está realizando una transacción legítima, cuando en realidad no es así. Por ejemplo: mencionan que pueden usar el servicio de DHL Real State para ser el garante de un alquiler o venta de propiedad, pero este servicio de DHL es para empresas y no para particulares. Además no es disponible para todas las regiones del mundo.

8. Sentido de urgencia: Tienden a crear la expectativa de que es una oferta limitada y que se perderá la oportunidad porque hay otras personas interesadas. Utilizan esta táctica para provocar en nosotros la urgencia que estamos perdiendo una oportunidad.

9. Ofrecen falsas garantías: Utilizan cualquier artilugio para convencer a sus víctimas que la transferencia es legítima, solo buscan ganar suficiente tiempo para desaparecer con el dinero. Algunos crean sitios web donde se ve el movimiento del paquete que se compro, te envían muestras, e incluso si hay mucho dinero de por medio pueden invitarte a cenar o a viajar a otro país donde te muestran lo que estás comprando; en el peor de los casos puedes terminar secuestrado, tráfico de órganos o de humanos.

10. Roban datos personales: En muchos casos, es todo un modelo de estafa que incluye robarte tus datos personales. El propósito de esto es hacerse pasar por ti utilizando tu identidad, porque quieren estafar a otras personas usando tu nombre. Incluso llegan a ofrecer los mismos productos o bienes que estés vendiendo. Por ejemplo: una señora estaba vendiendo un auto, y envió al estafador sus datos personales y el registro vehicular del vehículo que estaba vendiendo. Luego, el estafador creo un perfil con esos datos y comenzó a vender el mismo automóvil utilizando las fotos y el registro vehicular. Buscaba que alguien le diera el dinero por adelantado ofreciendolo a un precio mucho más económico de lo que realmente cuesta en el mercado. Al final, quién sería acusada de estafar sería la persona a quien le robaron los datos personales. Otro ejemplo, son los emails que te anuncian que heredaste una propiedad, pero te solicitarán enviar tus datos. Al enviar tus datos, les has suministrando información a ladrones de identidad.

3 recomendaciones al comprar o vender en internet

estafa por internet1. Utilizar sitios web de confianza que posean certificado de seguridad. En especial cuando realizas compras con tarjeta de crédito o transacciones digitales.

2. También la mayoría de sitios web Business to Consumer (B2C) o Consumer to Consumer (C2C). Te  permiten conocer reputación de los usuarios y leer los comentarios de otros clientes. Por medio de estas calificaciones de otros usuarios, podemos conocer la experiencia de otros clientes.

3. En sitios web sin reputación, tales como web de clasificados. Siempre busca realizar la transacción en un lugar seguro; evita transacciones digitales y busca pago en efectivo. Si estás comprando el producto, pruébalo antes de adquirirlo.

Pero tengan en consideración que las “Redes de Perfiles Falsos” se utilizan para crímenes mucho más graves que robar dinero con: “SCAM” (estafas) o “Phishing” (suplantación de identidad); también da lugar a colocarnos en situaciones donde nuestra vida y seguridad están en peligro tales como: tráfico humano, de órganos, “internet grooming” (enamorar personas con identidades falsas), etc. Entender cómo operan estos criminales, nos ayudarán a proteger nuestra vida y la seguridad de nuestros amigos, familiares e hijos. Espero que todos estos consejos ayuden a los lectores a protegerse y a tener más cuidado al navegar por el mundo digital.

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