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About: Carlos Chen

Experto en comunicación digital, growth hacking, newsjacking, manejo de crisis de comunicación y reputación.

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¿Qué es vocería? y su importancia

La mejor explicación tecnica de vocería es:

una efectiva herramienta para mejorar las habilidades comunicacionales y aprender técnicas que aseguran una comunicación efectiva. Entregando los mensajes corporativos de manera que se ajusten a las necesidades tanto de los medios como de las audiencias. Fuente: Importancia de la vocería.

Este tema hay que verlo bajo dos perspectivas:

  1. Perspectiva de las empresas o marcas
  2. Perspectiva de las instituciones o gobiernos

 

Por lo general las empresas y las marcas consideran la vocería como un apéndice innecesario para la comunicación de sus productos o servicios. Incompatible con el marketing o la publicidad de la marca que ellos manejan, visión extendida por la influencia de la asesoría publicitaria. Las agencias de publicidad le dan prioridad a la inversión de la pauta, antes que la comunicación. Por qué para ellos, pautar cuñas comerciales es comunicar, cuando en la realidad solo es publicidad. Publicidad y comunicación no es lo mismo, la primera es sobre vender; mientras comunicar es sobre compartir valores, experiencias, principios y mensajes. Que existan comerciales que comuniquen y compartan valores, no quiere decir que toda publicidad comunica.

Es una confusión que he encontrado en la gran mayoría de profesionales de comunicación (relacionistas públicos, periodistas, marketing, publicistas o comunicadores en general), sencillamente porque exhiben los conocimientos del siglo 20 que le fueron inculcados por el modelo de negocio de la publicidad que influyo a las universidades. De tal manera que los encargados de comunicación, quiénes asesoran a los directivos de empresas están atrasados 1 siglo en la gestión de la comunicación. Por eso no hay sorpresa cuando veo que muchos tienen problemas al utilizar las redes sociales en sus estrategias de comunicación, la comunicación por medio de redes sociales requiere práctica de la comunicación del siglo 21.

La comunicación que la mayoría de publicistas conocen hoy día nació en el siglo 19, un siglo después de la revolución industrial (siglo 18), cuando la industrialización comenzó a cambiar la forma de comunicación con la invención de la radio y el teléfono. De tal forma que la comunicación individual y personalizada, se cambio por una comunicación con mensajes masivos y menos personales. Con la aparición de las redes sociales la comunicación del siglo 21 esta regresando a los valores de comunicación que existían al inicio de las primeras civilizaciones humanas. Donde el lenguaje es más humano, personal, individualizado; y menos publicitario.

Las agencias de publicidad nacieron por una necesidad del mercado, el modelo de negocio de las publicitarias pudo florecer por la poca saturación de competencia existente. Pero un modelo de negocio tan exitoso y rentable crea competencia; competencia tan feroz que comienzan a devorar e influir a las agencias especializadas en comunicación como relaciones públicas. Cada agencia busca sobrevivir como se puede, y el canibalismo (para llamarlo de una forma) nace de la cruenta competencia existente. Esta competencia genera debate en la actualidad donde muchos profesionales del sector han comenzado a debatir por décadas sobre la publicidad en decadencia que muchos (incluyendo publicistas) están observando, en especial con el cambio del modelo de negocio y la publicidad en redes sociales muy distinta al modelo tradicional.

Todo esto lo menciono por el hecho que conozco marcas, directores y gerentes que piensan que una agencia de publicidad cubre todas sus necesidades de comunicación, cuando la realidad es que escasamente logra ser eficiente en su trabajo como publicitaria.

Reflexiones finales

Trabajando por dos años asesorando a relacionistas públicos, directores de departamentos, capitanes, comandantes, ministros e incluso marcas. Me he percatado que existe un total desconocimiento basado en la desinformación y el miedo a la nueva comunicación del siglo 21. Como la influencia de la comunicación del siglo 19 esta presente en la mente de la mayoría, siempre la mayoría escogerá usar el lenguaje de publicidad que aprendieron en su formación profesional. Lastimosamente la publicidad impersonal es incapaz de generar un lenguaje humano que conecte convicciones y/o experiencias de la marca con los ciudadanos o consumidores. En especial si hablamos de vocería.

Las redes sociales requieren un lenguaje más humano y cercano a los consumidores, lenguaje que ofrece un entrenamiento en vocería adecuado. Así que el gran problema con muchas marcas o instituciones, es su falta de interés en entender el verdadero valor de la vocería como voz e identidad. Ser portavoz o vocero es un trabajo que conlleva una gran responsabilidad que asusta a la mayoría de las personas. Pero las marcas que aprenden a utilizar esta estrategia de comunicación crean elementos de valor para sus consumidores. Ejemplo: Steve Jobs, Bill Gates, Elon Musk, etc. Darle rostro a la marca tiene sus ventajas y desventajas. Sin embargo, las marcas pueden tener línea de comunicación (vocería) sin necesariamente tener un rostro oficial que trabaje como portavoz. La labor de vocería es un elemento importante para enfrentar crisis de comunicación, no hay manera de manejar crisis sin dar la cara de un rostro humano a los ciudadanos. Se necesita responsablemente rendir cuentas, especialmente en gobierno e instituciones.

Un gobierno o institución pública tiene que rendir cuentas de su gestión pública. Para los ciudadanos, un gobierno que no comunica es igual a un gobierno que no ejecuta (Cursos de la OEA). Y cuando hablamos de comunicación, debemos hablar de transparencia y del derecho del ciudadano de ser informado (un derecho humano). No se puede depender que una agencia de publicidad enseñe como efectuar una vocería efectiva. El ciudadano tiene derecho a estar informado, y los encargados de las instituciones tienen que dar fe pública y responder a sus acciones gubernamentales para rendir cuentas.

Dejemos a un lado la comunicación del siglo pasado, y comencemos a perfeccionar la comunicación del siglo 21, comunicación más humana y personal que son el pan nuestro en la nueva revolución de comunicación que trajeron las nuevas tecnologías.

 

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Video: ¿Como usar LinkedIn?

Linkedin es una red social fundada en el 2002 y lanzada en el 2003, actualmente se ha convertido en la red social para administrar contactos y networking. Esta enfocada en los negocios y redes profesionales, su enfoque es distinto a las demás redes sociales. Sin embargo a pesar que tiene más de 400 millones de usuarios registrados muchas personas no conocen como utilizar la red social para obtener el mejor provecho y potencial para ellos.

Ya hemos publicado en una anterior ocasión un vídeo sobre cómo usar Linkedin desde cero, junto a una presentación donde enseña a utilizar Linkedin como herramienta de networking. Si te interesa visita este enlace.

Este tutorial nos enseñará a usara LinkedIn para crear nuestra marca personal. Comenzando a explicar ¿Qué es Linkedin? y como funciona como red social profesional. El vídeo tiene su antiguedad por tanto la cifra de usuarios registrados es mucho mayor de 43 millones, para ser exactos es más de 400 millones de usuarios, igualmente la cifra de usuarios únicos por mes ha aumentado.

Luego el vídeo nos mostrará los pasos para optimizar nuestro perfil en LinkedIn y nos describirá elementos de una página de LinkedIn y como posicionarnos como líderes, aprovecho para recordar que algunos detalles de LinkedIn han cambiado porque ya el servicio de preguntas y respuestas fue cerrado en el año 2013. Pero en esencia la mayoría de los consejos son válidos para mejorar nuestro uso de la plataforma.

Otro punto fuerte de este vídeo son los consejos para desarrollar una red de contactos y cómo posicionarnos como líderes. Este vídeo tutorial es perfecto para los principiantes o aquellos profesionales que quieren sacar mayor provecho del uso de la red social profesional llamada LinkedIn.

Como crear tu marca personal utilizando Linkedin de José María en Vimeo.

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Agencia de publicidad en decadencia

No seremos los primeros ni los últimos en expresar la frase “publicidad en decadencia”, para denotar el futuro incierto de la publicidad. Este futuro incierto no es causado simplemente por la influencia actual de los medios digitales y las redes sociales. Es una realidad que muchos publicistas y profesionales del sector han mencionado.

Recientemente Michael Farmer, director general de Farmer & Company y un veterano con 25 años trabajando como consultor de publicidad comparte en su libro “Madison Avenue Manslaughter”. En este libro Michael Farmer habla del declive y decadencia de la publicidad. No quiero enfocarme en este artículo en hablar de las observaciones de Michael Farmer, sino en compartir mi experiencia en lo que respecta a comunicación digital y el modelo de agencia publicitarias.

Según mi experiencia hoy día existen demasiados paradigmas en la comunicación digital que son perpetuados por las agencias publicitarias, incluso por las denominadas agencias digitales, sencillamente porque les conviene engañarse a si mismos o a sus clientes. Primero debemos entender que la agencia publicitaria es un modelo de negocio del siglo pasado tal como lo fue Blockbuster.

Si hacemos memoria, Blockbuster era la cadena de alquiler de vídeos que dominaba el mercado en Estados Unidos y muchos otros países. Su modelo de negocio consistía en cobrar por el alquiler de DVD o Blu-ray de películas (anteriormente eran VHS), y su ganancia más grande provenía de las penalidades cobradas por el retraso de las devoluciones de los vídeos. Sin embargo Netflix, con su modelo de negocio los reemplazo y lo elimino del mercado.

Blockbuster se rio de netflix

El problema de Blockbuster como el de muchas empresas esta en el modelo de negocio, precisamente porque al ser humano le molesta el cambio. En especial si el modelo funciona, nos asalta la pregunta, ¿Por qué hay que cambiarlo? ¿Por qué debo cambiar la forma de hacer dinero? El ser humano se resiste al cambio, y buscará cualquier forma para reducir el cambio lo menos traumatico posible. Precisamente esto es lo que sucede con la publicidad.

Por ello, el modelo publicitario perpetua paradigmas con el propósito de seguir obteniendo grandes ganancias a costa de aumentar la producción y reducir el personal.

 

Paradigmas de la publicidad en decadencia

Estos paradigmas son los que perpetúan el modelo publicitario o impiden el crecimiento de la comunicación en otros sectores que requieren otras habilidades y conocimientos. Muchos de ellos todavía se aplican por la necesidad de mantener el “status quo” y las ganancias del sector.

 

Comisión de agencia: Los medios de comunicación tradicional dan porcentaje de la inversión a la agencia publicitaria con el propósito de captar los clientes de la publicitaria ofreciendo un beneficio económico a la publicitaria. De tal manera que las publicitarias dirigen a sus clientes a los medios de comunicación más costosos y grandes presupuestos; que se traducen en mayor comisión para la agencia.

Con la aparición de los medios digitales, en especial de nuevos canales publicitarios como Google o Facebook; la comisión de agencia se transformo en algo del siglo 20. La mayoría de las empresas digitales no dan comisión de agencia a las publicitarias y buscan negociar con el cliente sin intermediario. Por esta razón hay renuencia de muchas agencias de pautar en lo digital, porque no recibirán comisión. Sin la comisión las publicitarias se privarán de grandes ganancias, mientras que otras empresas han comenzado a desarrollar sus propios departamentos publicitarios para reducir intermediarios.

El gran problema de las publicitarias, es que no han encontrado un nuevo modelo de negocio que les permita percibir el mismo nivel de ganancia que la comisión de agencia.

Saturación de mercado: Si sumamos la competencia agresiva del sector, encontraremos que muchas agencias ofrecen la misma cantidad de trabajo con una tarifa más reducida. De tal manera que se hace más trabajo por menos dinero, con el mismo personal no idóneo. No podemos asumir que la experiencia se traduce en idoneidad, por experiencia se que no es así. Nadie puede saberlo todo.

Especialistas en todo: Se espera que la publicitaria sea experta en todos los temas de comunicación, marketing, redes sociales, etc; pero con una tarifa reducida será difícil contratar un equipo de profesionales que den la talla para proyectos muy especializados. Que un publicista tenga experiencia en campañas y atendiendo grandes marcas, no quiere decir que sea idóneo para las necesidades del cliente. Esto lo podemos apreciar mucho en campañas digitales, que al cumplir sus objetivos publicitarios; borra casi toda existencia de lo digital y solo queda lo más llamativo de la campaña. Ejemplo: Policía de Colombia.

Para solucionar esto, las publicitarias utilizan la misma formula de campaña que utilizan en todas las campañas (outbound o push marketing). Es la misma plantilla y solución que ofrecen a todos, lo único que cambian son el tiempo de las cuñas, la creatividad, la ruleta de medios donde pautarán y otros detalles menores; pero en esencia es lo mismo. Invertir grandes cantidades de dinero en los medios más costosos, en este caso televisión y buscar presencia masiva en todo canal del mercado.

Un cliente con poco presupuesto, recibirá menos atención que un cliente con mayor presupuesto. Para evitar este punto, las publicitarias se categorizan en pequeñas, medianas y grandes; porque así también se cataloga el presupuesto de sus clientes. Y así los clientes con un mismo presupuesto recibirán un trato más igualitario porque están contratando agencias que manejan clientes con el mismo presupuesto. Sin embargo, las publicitarias no siguen esta regla y siempre existirá un cliente grande con mayor presupuesto que recibirá mejor trato dentro de la publicitaria.

La cuchara del cliente: El cliente asume que contrata una publicitaria que le dará el mejor servicio, el cliente percibe y asume que la campaña que recibe de la publicitaria cumple sus expectativas. Simplemente porque metió la cuchara en casi todo el proceso creativo o en las sesiones de aprobación. Sin embargo, ¿Qué sabe el cliente de publicidad, sino es publicista? por tanto asume que tiene una buena campaña, porque simplemente visita una publicitaria con un entorno creativo que le da seguridad en su inversión y porque se sintió parte del proceso del publicista, esto le hace sentirse publicista. Es difícil que los seres humanos aceptemos nuestros errores una vez que lo hemos aprobados a vista de todos.

Es como ir a un consultorio medico, ver los diplomas y percibir el ambiente de clínica. Uno asume que el doctor sabe lo que dice, cuando en realidad según estadísticas un gran porcentaje de las personas enfermas mueren por mal diagnostico o mala praxis. Al final no somos doctores para saber si es correcto el diagnostico… de la misma forma muchos no son publicistas para saber si su campaña va bien orientada o desarrollada. En especial si son solo especialistas de outbound marketing, y la campaña requiere comunicación digital, esta precisa más de estrategias y conocimiento en inbound marketing.

Creatividad más importante que el análisis:  Si solo analizamos datos de la publicidad digital, ese es un análisis pobre que no analiza el impacto que se reciben de los anuncios en medios tradicionales. Para las agencias publicitarias es más importante la creatividad que el análisis y medición de datos. La base del marketing no es la creatividad, es la medición de los datos para entender el impacto de la publicidad. Pero las publicitarias utilizan el marketing como una herramienta de la publicidad, cuando la realidad es que la publicidad la cual es la herramienta del marketing.

Un ejemplo para medir anuncios en periódico, radio y televisión; es asignar un teléfono e email distinto en cada medio. De tal manera que sabes que los teléfonos e email asignados; para radio recibieron o no recibieron más llamadas que los de televisión o periódico.

La publicidad no lo es todo: En comunicación la publicidad no lo es todo, ni tampoco lo sabe todo. El modelo de negocio de la publicidad a tomado el control de la comunicación, porque fue y sigue siendo más rentable recibir la comisión de los medios de comunicación. Por ello, relaciones públicas, periodismo e incluso marketing son niños huérfanos si hablamos de agencias publicitarias. Pero son estos niños huérfanos que ofrecen mayores ventajas a un cliente en el campo de la comunicación estratégica; porque estas ramas de la comunicación son donde se crea, planifica y se estructura la comunicación de una marca en un periodo de largo plazo.

Las campañas publicitarias son planes de comunicación que venden productos o servicios, por un período de mediano plazo. Mientras que un plan de comunicación vende la marca ajustándose al plan de negocio de la empresa que es a mediando y largo plazo. Las campañas publicitarias se ajustan al plan de comunicación, no es al revés.

Todavía el negocio es rentable: A pesar de la sobre explotación de los publicistas, tarifas más baratas, y más trabajo; todavía la publicidad es rentable y da excelentes beneficios para los publicistas. Incluso puede generar ganancias en lo digital si hay un enfoque de producción de vídeos, fotografías, infografías u otros insumos para redes sociales. Como el modelo todavía es rentable, por eso todavía intentan perpetuar el modelo y se resisten a buscar otro forma de generar ganancias. Adicional evitan que otras ramas dentro de la publicidad se desarrollen para tratar de mantener y estabilizar el modelo de negocio.

Sencillamente los grandes de la industria prefieren seguir cuidando sus propios intereses monetarios, por esa razón muchos hablas del declive de la publicidad.

El consejo final de Farmer es:

Podemos empezar por cobrar por nuestras soluciones, no por nuestras horas y delinear claramente un camino hacia el éxito para que los clientes no sobrecarguen nuestras manos con el trabajo que no esperábamos, trabajo que no mejora la rentabilidad del cliente. Podemos aprovechar la tecnología disponible para medir los resultados, entender con precisión nuestro progreso y demostrar nuestro valor y así, comprometernos a resolver problemas de nuestros clientes de manera que nuestro valor se vuelva inmensamente grande.

 

Reflexiones finales

Comparto este punto de vista no para atacar el modelo publicitario (ya tiene suficiente detractores), sino para corregir algunos puntos de vista que tienen los clientes sobre la publicidad que le pueden evitar cometer errores. En varias ocasiones asumí que la publicitaria realizaría un buen trabajo, simplemente por contar con una buena cartera de cliente y experiencia. Sin embargo, la experiencia de los publicistas está más enfocada en push marketing, y esta experiencia no los hace idóneos para proyectos enfocados a relaciones públicas, periodismo, participación ciudadana, gobierno digital, cobertura de eventos (no es igual a organizar eventos), pull marketing, divulgación de actividades (no es igual a promoción).

Los publicistas están versados en comunicación del siglo 20, pero tienen poca práctica en la comunicación del siglo 21. En más de una ocasión he tenido fiascos en desarrollo de páginas web, posicionamiento orgánico, administración de perfiles en redes sociales, publicidad digital, cobertura de eventos con medios digitales, desarrollo de apps, etc; simplemente porque asumí que la publicitaria por ser publicitaria estaba capacitada para todas las tareas de comunicación. Ese es un error que como cliente no debemos cometer, asumir que la publicitaria o los publicistas lo saben todo en materia de comunicación. Comunicación y publicidad no son lo mismo.

Hoy día la comunicación digital e incluso la comunicación tradicional, se están orientando al inbound (pull) marketing, y muchas agencias de publicidad se están resistiendo a este cambio porque no les conviene en lo rentable, porque reduce su comisión. Pero primordialmente porque es difícil desaprender la comunicación del siglo 20 para aprender la comunicación del siglo 21.

Es inevitable el cambio, pero muchos se resisten a el. Muchos prefieren aferrarse a malas prácticas del siglo pasado, con la vieja excusa: “Siempre ha sido así”. Bueno señores, no siempre fue así… alguien tuvo que cambiar el modelo, y pronto nuevamente el modelo de negocio cambiará.  Y aunque no se cuando, solo puedo decir que estoy preparado porque:

Aquel que no se prepará para el cambio, no se prepara para la vida.

Bibliografía:

http://forbes.es/actualizacion/458/el-futuro-incierto-de-las-agencias-de-publicidad

http://elcomercio.pe/economia/opinion/cuando-blockbuster-se-rio-netflix-opinion-noticia-1903185

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Tutorial de Pinterest en Slideshare

Para el año 2012 Pinterest surgió como una red social llamativa que llego a ser la tercera red social más popular de los Estados Unidos. Actualmente con la aparición de otras redes sociales como Snapchat más 110 millones de usuarios, Twitter más 316 millones de usuarios, Instagram más de 400 millones de usuarios, etc; lógicamente Pinterest con más de 100 millones de usuarios ya no esta en el tercer lugar. Mundialmente hablando Pinterest esta entre las 30 redes sociales más usadas del mundo, cerca de la posición número 30.

Según la demografía en Pinterest es una red social mayoritariamente de mujeres, 50% tiene hijos y por su naturaleza visual; es utilizado como un catalogo online donde los compradores ven tendencias, moda, productos, etc.

Además es uno de los referentes de tráfico más importantes para cualquier persona interesada en aumentar el trafico hacia un blog o venta de e-commerce. Por ejemplo, las cuatro redes sociales que dirigen tráfico hacia este blog son: LinkedIn, Twitter, Facebook y por último Pinterest.

Como toda red social, es necesario aprender a utilizarla como es debido. Uno de los mejores tutoriales hasta la fecha es de Walnuters, con 149 páginas.

Este tutorial de Pinterest se divide en 9 secciones:

  1. Introducción
  2. Cómo crear un perfil en Pinterest
  3. Cómo editar ese perfil
  4. Cómo crear un Board (tablero)
  5. Cómo hacer un Pin
  6. Seguir otros usuarios en Pinterest
  7. Seguir otros Boards
  8. Añadir comentarios, hacer repin y likes
  9. Y otras opciones que tiene Pinterest

 

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Vídeo: 8 consejos para usar Twitter en los negocios

Este es un vídeo del año 2010, para esa fechas las personas discutían si realmente Twitter era una moda pasajera o si se podía usar Twitter en los negocios. Hoy día todavía existen muchos empresarios que piensan que las redes sociales no son necesarias. Ciertamente Twitter no funciona para todos los negocios, pero esto no quiere decir que las redes sociales no funcionen para empresas. Sino que las particularidad de Twitter esta en que ciertos países su uso esta limitado por los precios de las empresas de telefonía, por ende su uso es poco extendido en la población.

En este vídeo en inglés se juega con el acrónimo de Twitter para orientar los consejos precisamente a Twitter en los negocios. Estos consejos parecen muy básicos, pero son la esencia para usar correctamente Twitter.

 

1. Transcribir

Escribe tweets con encabezados que atraigan lo que desea tu audiencia usando frases claves y hashtags relevante para tu producto, servicio, negocio o marca; ten en consideración que también deben ser relevantes para tu audiencia.

Escribir tuits que incluyan imagen, un encabezado impactante o descriptivo e incluir hashtags puede ser una tarea bastante complicada para aquellos que están empezando a utilizar Twitter. La perspectiva de un perfil personal, no es igual al perfil de una empresa. Al redactar tuits es necesario entender la naturaleza de nuestra marca y las reacciones de nuestra audiencia. Esto se logra, con una buena investigación de mercado, y un plan de comunicación coherente a nuestra realidad.

2. Winning (ganando)

Ganando el posicionamiento o la presencia de marca en tu audiencia, mediante palabras claves que apelen a sus sentidos: visuales, auditivos y kinéstésico (percibe a través de su cuerpo o por la experimentación).

Ganar reputación en Twitter es un reto que mucha veces necesita el ensayo y el error para encontrar la orientación correcta cuando carecemos de experiencia. Es importante entender la importancia del contenido, y como este se relaciona con las expectativas, necesidades y deseos de la audiencia.

3. Información

Alimenta a tus seguidores con información que es relevante para al lector con de temas de interés actual.

Precisamente en promover a tus seguidores para que te lean y tomen acción. El contenido debe ser relevante y percibirse de valor. La información debe ser autentica y tener nuestra propia voz marca para tener un sello diferenciador. Si tu información es igual al resto, no habrá nada especial en tu contenido que le interese a tu audiencia en comparación con tu competencia que publica lo mismo. Atrévete a ser diferente.

4. To (para)

Para ayudarlos a aprender y a beneficiarse de la información que provees.

El objetivo de informar es ofrecer valor agregado, a la audiencia no le interesa contenido egomaníaco de la empresa. Muchas empresas al usar Twitter se desbocan por ofrecer productos para la venta, este tipo de tuits jamás le interesan al mercado. Solo los tuits donde se percibe un beneficio tendrán mayores probabilidades de acogida por parte de la audiencia.

5. Target (objetivos)

Tus tuits deberían guiar a los lectores al objetivo destinado. Provee enlaces a sitios web, artículos, blogs, vídeos.

Tus redes sociales son canales secundarios para guiar el tráfico obtenido en tus perfiles sociales a un canal primario donde lograras el objetivo de enviar un mensaje o realizar una venta. Para esto es necesario contar con un buen sitio web. En este punto es importante comprender como se fusiona el uso de Twitter y las estrategias en blog o sitios webs.

6. Eager (entusiasma)

Con tus tuits ilusiona a tus seguidores para leerte por tus sugerencias y consejos que pueden aplicar en su negocio.

Las marcas más exitosas han desarrollado una mística en sus productos que entusiasma a sus clientes a comprar o conocer más el producto. Ejemplo: iPhone, Tesla, Fifa, etc. Este punto tiene que ver mucho con el consejo 8, si una marca no entusiasma puede que la viralidad no sea positiva, sino negativa. La viralidad negativa es cuando lo que se comparte en redes sociales sobre la empresa son quejas o malos comentarios de los usuarios del producto.

7. Readers (lectores)

Cuando tus lectores que valoren lo que das en tus tuits, se transforman de desconocidos a prospectos y eventualmente clientes. Lectores quienes retuiten tus mensajes.

Twitter en los negocios inicia con lectores, que a medida nos conocen mejor, comienzan a interesarse más y más por nosotros; hasta convertirse en clientes. Entender que Twitter es un espacio para lectores de 140 caracteres que desean leer historias. Pero esto no quiere decir que obviaremos el uso de imágenes, gif o vídeos que pueden ayudarnos a conquistar las audiencias que existen en Twitter.

8. Viralidad (consejo extra)>

Esta no forma parte del acrónimo pero es un consejo que no debemos olvidar. El efecto viral del valor añadido en tus tuits, dirigirá significativamente la línea de fondo de tu negocio. Línea de fondo es la cantidad de beneficio y ganancia recibido después de desglosar todo los gastos incluyendo los impuestos.

La viralidad sucede cuando la marca vende más que productos y servicios, trasciende a vender experiencias que los clientes desean compartir en sus redes sociales. Cuando transformamos nuestro producto en una experiencia memorable (positiva), es lógico que esto repercutirá positivo no solo en Twitter, sino en otras redes sociales.

 

Twitter para los negocios no es una moda pasajera, es una poderosa herramienta de marketing y es gratis. Úsala para tomar ventaja.

 

 

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Como usar Linkedin como herramienta de networking

Si eres de los que te preguntas ¿Cómo usar Linkedin? el vídeo y la presentación contienen suficiente información para ayudarte a en tu proceso de aprendizaje. Linkedin es una de las redes sociales que he aprendido a amar. Linkedin es una red profesional que ofrece diferentes beneficios para diferentes objetivos.

Recuerdo que al principio cuando me registre en esta red social, creí que solo era necesario registrarse y todo lo demás vendría por arte de magia. Estoy seguro que existen muchos profesionales que piensan igual. La información suministrada en el vídeo  es toda la información básica que necesitas para empezar desde cero. En cambio la información de la presentación se enfoca principalmente a utilizar el buscador de Linkedin para gestionar tu networking.

Usar Linkedin requiere un poco de conocimiento, registrarse no es suficiente como muchos de nosotros pensamos alguna vez en nuestra falta de experiencia. Tenemos que tomar la herramienta y aprender a usarla. Por eso me encanta este vídeo y presentación (al final de este artículo) que te enseñará a utilizar Linkedin como herramienta de networking. Lastimosamente, no están muy actualizados algunos datos, pero en general estoy seguro que aún te serán de utilidad.

Linkedin como red social nos permite realizar dos funciones básicas:

  1. Administrar nuestros contactos profesionales actuales
  2. Descubrir nuevos contactos por medio de la plataforma
Estas dos funciones nos permitirán administrar nuestros contactos de forma eficiente con el propósito de conseguir y mejorar nuestra relación con nuestra red actual y/o nueva de networking.

Cuando empece a usar Linkedin no existía información como presenta esta presentación, espero que te sea de utilidad.

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Estupidez humana y redes sociales

El año pasado (2015) encontré un estudio que explica científicamente la estupidez o insensatez humana. Este estudio se publico en diciembre de 1999 en el Journal of Personality and Social Psychology. En el año 2000 gano el premio IG Nobel de psicología.

Aunque no es muy meritorio ganar un premio IG Nobel por ser parodia de los Nobel. Sin embargo, estos premios no buscan ridiculizar a la comunidad científica (como algunos piensan). La ceremonia actualmente es desarrollada en el Sanders Theater de la Universidad de Harvard. El propósito de estos premios es interesar y atraer a la comunidades no científicas; y así motivarlas a interesarse más por la ciencia.

Entre otras investigaciones que han ganado este premio IG Nobel (otras categorías) están:

En 2006 se demostró que el mosquito que transporta la malaria (Anopheles gambiae) se siente atraído también por el olor del queso Limburger; este huele como al olor de los pies humanos. Como resultado directo, este tipo de queso se coloca en lugares estratégicos en África para combatir la epidemia de la malaria. Otro caso fue Andre Geim, quien en el 2000 recibió el premio lg Nobel de física por hacer levitar una rana dentro de un campo magnético, en el año 2010 recibe el premio Nobel de Física por el estudio del grafeno.

De las misma forma el estudio desarrollado por David Dunning y Justin Kruger de la Universidad de Cornell gano el premio IG Nobel por descubrir de cierta forma, nuestra estupidez humana. Este efecto se llama Dunning Kruger, para explicar:

  1. Las personas incompetentes sobrestiman su propia habilidad.
  2. Las personas incompetentes son incapaces de reconocer la habilidad de otros.
  3. Las personas incompetentes son incapaces de reconocer su extrema insuficiencia.
  4. Se puede capacitar y entrenar para mejorar visiblemente el nivel de habilidad de las personas incompetentes, para transformarlos en personas competentes capaces de reconocer y aceptar su falta de habilidades previa.

 

Además el estudio señala que las personas competentes, tienden a pensar que los demás son tan competentes como ellos. Por lo tanto, piensan que las habilidades de sus compañeros o colegas son iguales, pero en realidad subestiman su propia competencia.

Estupidez humana y redes sociales

Muchas personas se quejan de la abundancia de contenido irrelevante que se encuentra en internet, es frecuente escuchar a las personas quejarse de la idioteces que se encuentra en las redes sociales y como estás influyen a las nuevas generaciones.

Existe la estupidez en redes sociales porque es una forma de entretenimiento fácil y barato, por eso abunda en internet. Es tán abundante, que las personas asumen que ese contenido es lo usual y correcto para publicar; por tanto ellos mismos comparten y producen más contenido estúpido.

Si utilizamos el Dunning-Kruger para buscar una explicación, las personas hacen estupideces porque no saben que son estupideces. Por ende, estas personas no pueden juzgar que el contenido que les entretiene tiene un efecto que los idiotiza aún más. Sencillamente porque no tienen el criterio para reconocer que lo que consumen es estúpido, y si no pueden reconocerlo; también producirán contenido similar al que consumen. Repitiendo el ciclo.

Por ejemplos seguirán repitiendo los modelos como: la boca de pato, fotos sensuales que no son sensuales, comentarios incoherentes, vulgaridades, obscenidades, etc. Simplemente repiten lo que ven, y no tienen la capacidad de juzgar que lo que publican y comparten es estúpido e incorrecto.

Como dice el escritor, comediante y productor John Cleese:

 Pienso que el problema con las personas que son tan estúpidas, que no tienen idea cuan estúpidas son. Miren… si eres muy muy pero muy estúpido, ¿Cómo puedes darte cuenta que eres muy muy estúpido? Necesitas relativamente tener algo de inteligencia, para darte cuenta de cuan estúpido eres.

Son palabras bastante fuertes de John Cleese que las puedes escuchar en este vídeo.

Hablando más seriamente

Tomando la definición de wikipedia para dar más seriedad al tema: Dunning-Kruger es un sesgo cognitivo donde los individuos poco capaces sufren de delirios de superioridad, calificando erróneamente su habilidad como más alta de lo que es”, a causa de una “incapacidad metacognitiva (capacidad de razonar sobre su el razonamiento) para reconocer su ineptitud”.

En otras palabras, saber qué tan bueno eres en algo requiere exactamente de las mismas habilidades para ser bueno en ese algo en primer lugar. Nosotros los humanos adolecemos de la capacidad de auto evaluarnos en temas o parámetros que están fuera de nuestra comprensión, aunque pensemos que si esta en nuestra comprensión.

El efecto Dunning-Kruger también tiene presencia en el mundo profesional,  las personas competentes sufren el efecto contrario, donde se subestima la competencia relativa de las otras personas. Donde las personas competentes asumen erróneamente que las tareas que son fáciles para ellos, también son fáciles de realizar para otras personas. Cuando en realidad no es así. En este punto es importante entender, que no debemos asumir que las personas que contratamos para redes sociales o cualquier otra actividad profesional tienen la capacidad de realizar la tarea por la cual fueron contratados. La única forma de asegurarnos que replicarán la tarea a los mismos estándares de calidad que esperamos es a través de un protocolo o manual de funciones. En este punto, por eso las empresas que invierten en capacitación de su personal, estarán mejor preparadas que aquellas que no lo hacen.

De la misma forma, si eres de los que criticas la estupidez en redes sociales. La única forma de combatirlo es capacitando a las personas. La capacitación y el aprendizaje es la clave para romper el efecto Dunning-Kruger en la mente de las personas. Para ello se debe crear contenido de calidad que ayude a la superación personal, profesiona y que ayude a desarrollar mentes mejor preparadas para juzgar que contenido posee valor y cual contenido es solamente una sarta de estupideces humanas.


PD: En materia profesional de redes sociales, marketing y comunicación buscamos precisamente educar sobre el tema para ofrecer herramientas que desarrollen las habilidades profesionales de nuestros lectores.

 

 

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4 Estrategias para usar Twitter en televisión

No podemos divorciar los medios tradicionales de los medios digitales, debemos aprender a utilizarlos en simbiosis para efectuar estrategias de comunicación que permita ofrecernos mejores resultados. Según datos de Twitter los programas de televisión multiplican los tuits entre 2 y 10 a veces más la exposición de los programas favoritos por la audiencia en el horario de transmisión. Las personas no pueden evitar tuitear lo que les gusta o no les gusta de un programa de televisión favorito, esto aumenta el impacto del mensaje en ambos medios (Twitter y televisión).

Otro dato que podemos mencionar es que las marcas que se anuncian en Twitter y han medido el impacto de esta decisión en sus ventas, aumentan 4% en los hogares con Twitter y en la televisión. En comparación con aquellos hogares que solo poseen acceso a la televisión.

 

1. Usando #hashtag

Todos sabemos los útiles que son los #hashtags cuando buscamos o queremos publicar un tema. Pero utilizando el poder masivo y visual de la televisión se promociona un hashtag específico para dar cobertura a un evento importante, y magnifica la cobertura de ese evento en Twitter.

En varias ocasiones he trabajado en eventos grandes, donde utilice Twitter y un hashtag para amplificar el mensaje y la cobertura del evento; uno de los más grandes que puedo mencionar fue la Cumbre de las Américas. #CumbrePanamá fue el hashtag que se utilizo para este evento donde se reúnen los Jefes de Estado y de Gobierno de los Estados Miembros de América.

En la Cumbre de las Américas tuvimos la colaboración de CNN, ellos utilizaron su propio hashtag con la marca de CNN. Sin embargo el hashtag que utilizaron se olvido, si utilizas el hashtag #CumbrePanama para buscar la participación de los medios de comunicación, solo aquellos que usaron el hashtag de la cumbre aparecerán. En otras palabras pareciera que ellos nunca transmitieron noticias de la cumbre, cuando la realidad fue todo lo contrario. Los hashtag no solo influyen en el presente, también permiten encontrar información, eventos o sucesos que ocurrieron en el pasado en Twitter.

Usar hashtag transforma Twitter en una herramienta interactiva visual para la emisión del programa o eventos incentivando la participación de las personas para opinar de una forma sencilla y rápida, mejora la retroalimentación, aumenta la sintonía del programa de televisión, la audiencia es más participativa y deseosa de opinar. En la Cumbre, muchas personas comentaron positiva o negativamente de la participación de los presidentes o jefes de estado presentes en el evento.

Si contamos con presupuesto, podemos utilizar un “Social Wall”, esto permite mayor interactividad porque da mayor exposición a los tuits. Un “Social Wall” es una aplicación que permite visualizar los tuits y usuarios que utilizan un hashtag específico. De tal forma que se visualizan los tuits en la pantalla de televisión, o en los monitores del evento. En la Cumbre de las Américas, se tenían pantallas con información estadísticas y los tuits que utilizaban el hashtag de la cumbre. Esto crea mayor expectativa de lo que ocurre en vivo, y permite mayor interacción. CNN, MTV y muchos otros canales de televisión utilizan hashtag exitosamente para este propósito.

Usar hashtag es ideal para promocionar temas, eventos, series, programas o campañas en Twitter; sin embargo tiene 2 limitaciones:

  • Crear el hashtag no te asegurará aumentar tus seguidores inmediatamente, en especial si tu audiencia no tiene Twitter. Si tu audiencia no utiliza Twitter, lógicamente no verás resultados. Pero si lo utiliza, por lo menos un 10% o más comenzarán a seguirte y a interactuar contigo. Sin embargo pueden dejar de hacerlo si el contenido del perfil no es lo que ellos esperaban o sino interactúas con ellos.
  • Cualquier usuario o empresa puede tomar provecho del #hashtags, porque no hay derecho de autor para “trend topics”. Si tienes la exclusividad de la transmisión eso no quiere decir que otros usuarios no se aprovechen para colocar publicidad o promociones que utilicen el hashtag de tu evento.

 

2. @NombreDeUsuario

Promocionar el nombre del perfil de Twitter del periodista, presentador o del programa de televisión es una manera de aumentar seguidores al anunciar donde deben hacerlo. Es muy común hacerlo, pero si uno no ofrece una ventaja a tus seguidores de estar en contacto contigo o mantener actualizado el perfil con información nueva, no será muy efectivo.

Las personas te seguirán:

  • Si contestas preguntas, comentarios y opiniones.
  • Si publicas tweet que tus seguidores quieren leer frecuentemente.
  • Si eres humano, nadie quiere seguir robots, existen herramientas que te permiten usar bots para tuitear.
  • Si reconoces tus errores y pide disculpas cuando ocurra. Cuando cometas errores pasa la página aunque se burlen de ti, ignora las burlas.
  • Y lo más importante que lo disfrutes, si sientes que es un trabajo entonces mejor ni uses Twitter.

 

3. Curación de tuits

Es muy común escoger un tema popular en Twitter, y crear un segmento alrededor de las preguntas o comentarios que los tuiteros tienen sobre el tema. Es una táctica usada para llenar huecos en el programa; la mejor forma de utilizarla es aprovechar el momento para pedir interactividad con los usuarios vía Twitter. En Panamá es común que los noticieros hagan preguntas sobre un tema específico, con un hashtag específico y luego escoger los mejores comentarios para luego transmitirlos en un segmento especial en el noticiero.

Esta estrategia también es usada al momento de escribir artículos. Muchos blogs tienden a recopilar tuits graciosos o populares sobre cualquier tema y así tener un contenido único, creativo y diferente.

 

4. Tuiters en vivo

Esta estrategia utiliza las funciones de conversación de Twitter en tiempo real para crear un contacto con la audiencia de un programa de televisión, de esta forma los amantes de un programa de televisión tendrán un compromiso emocional más profundo con el presentador del programa al tener un contacto directo con él. Es muy utilizado esto en los programas de radio, o transmisiones online realizadas en Twitter. A las personas les gusta sentirse atendidas, en especial en su programa de televisión o radio favorito.

 

Twitter es una herramienta que ofrece muchas posibilidades para la televisión y así crear un vínculo más íntimo con la audiencia.

 

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Análisis de campaña digital exitosa de la policía de Colombia

Una campaña digital exitosa que podemos mencionar fue de la Policía de Colombia llamada, “Curso Rápido Antirrobo”. Esta campaña esta dirigida a educar la ciudadanía sobre el tema de seguridad, utilizando a los ladrones o convictos para dar consejos a los ciudadanos para evitar ser robados en: robo a cajeros, estafa por llamada telefónica, robo a mano armada, robo a viviendas, robo con alucinógenos, robo en bancos.

Esta es una campaña digital exitosa porque integraba publicidad en televisión, radio e impresos; de una forma coordinada. Pero el detalle más importante de la campaña era su sitio web. El factor que determina cualquier campaña digital exitosa es que la estrategia este enfocada al sitio web, para llevar a los visitantes al dominio deseado.

Cuando enfocas la estrategia al sitio web, es importante un buen diseño. El diseño web de esta campaña era impecable, junto a una estrategia de “Content Marketing” bien desarrollada; con formatos de vídeos, infografias y test para los visitantes. También el sitio web era compatible con visitas de teléfonos inteligentes, y adicional tenía app. Son cosas muy distintas visitar una app, a visitar un sitio web móvil, tener ambas posibilidades; ofrece grandes ventajas en la calidad de contenido.

 

Centro de la estrategia

Al desarrollar una campaña digital es importante preparar el sitio web, su contenido y diseño. Tanto radio, televisión e impresos busca que las audiencias conozcan el sitio web para que lo visiten. De tal manera, que el sitio web debe estar diseñado amigablemente para retener a los usuarios. Es ideal que el sitio web sea compatible con visitas desde dispositivos móviles, este requiere el uso de app o diseño responsive.

Sin embargo, también se puede preparar un app aparte del diseño responsive, con el propósito de añadir más valor a la marca; con una app que ofrezca contenido exclusivo o más variado de lo que se encuentra en el sitio web. En este caso, te permitía entrar en modo entrenamiento para probar tus conocimientos adquiridos en el tutorial.

Otro elemento importante de un sitio web es su contenido, si este no muestra valor para el visitante; el sitio web pierde interés rápidamente a los ojos de la audiencia. Cuando una prepara contenido, este debe ser preparados para múltiples formatos y canales (redes sociales). Adicional debe existir presupuesto para invertir en la publicidad digital, pensar que todo es gratis en internet es el motivo principal por el cual muchos fracasan en campañas digitales.

La campaña de la policía de Colombia reúne todos estos factores, y por ellos; se considera una campaña digital exitosa.

Deficiencias

A pesar de reunir todas las condiciones para ser una campaña digital exitosa, tiene una deficiencia fundamental que nace de aplicar conocimientos del siglo 20. El sitio web ya no existe y todo el contenido web desapareció. Lo único que queda del contenido son los vídeo tutoriales en Youtube, que puedes ver al final de este artículo.

Es un error común publicitario eliminar la existencia de sitios web, comunidades e incluso app; una vez que se alcanza el objetivo publicitario. Pero todo el esfuerzo para tener un sitio web con visitas, base de datos de la audiencia e incluso comunidades virtuales; es eliminado por completo. Esto es un concepto en las estrategias del siglo 20, las estrategias del siglo 21 no borrarían el sitio web; en cambio lo mantendría vigente para volverlo a utilizar en otra campaña. De tal forma que el recurso ganado no se pierde, sino que se vuelve a utilizar.

De tal manera que esta fue una excelente campaña digital exitosa para publicidad, pero para comunicación del siglo 21; fue deficiente como toda campaña publicitaria que desperdicia el reconocimiento de marca ganada en el dominio y marca del curso antirrobo. El éxito en el marketing digital se basa en crear valor e ir añadiendo más valor a la marca a medida que se crean más campañas publicitarias digitales. En las campañas digitales no se debe desperdiciar el contenido, recursos y tiempo como sucedió con esta campaña. Al hacerlo, solo estas desaprovechando nuevas oportunidades en el futuro para fidelizar e impactar al mercado con nuevas campañas digitales.

Recomendamos que veas los vídeos, para que tengas una idea del tipo de producción y guión que debe utilizarse para vídeos en internet. Definitivamente fue una excelente campaña por tanto se le puede perdonar una deficiencia que es común en todas las publicitarias de hoy día.

 

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Diferentes niveles de usos de las redes sociales

Niveles de usos de las redes sociales

Este vídeo del Ministerio de Tecnología y Información de Colombia, nos detalla 3 usos de las redes sociales por parte de sus usuarios en materia de comunicación, información, aprendizaje y participación ciudadana. A continuación la transcripción del audio del vídeo:

Con la aparición de las redes sociales se plantea que estas tienen diferentes niveles de uso:

  • TIC: Tecnologías de la información y las comunicaciones sugiere utilizar las redes sociales como herramientas para informar a nuestros amigos o seguidores sobre un tema de interés, y comunicarnos con ellos a través del chat, estados o tuits.
  • TAC: Tecnologías del aprendizaje y el conocimiento, entienden las redes como espacios de aprendizaje y generación de conocimientos. A Través de la interacción con sus amigos, la creación de comunidades digitales, y la publicación de contenidos como artículos de interés, vídeos educativos y conferencias que aporten valor a quienes integran la red social.
  • TEP: Tecnología del empoderamiento y la participación, usuarios que asumen los usos de las redes sociales como espacios de participación ciudadana, mostrando una posición activa en la cual impulsan cambios positivos frente asuntos de interés comunitario o causas solidarias.

 

La comunicación digital tienen diferentes niveles de usos de las redes sociales, que nos permiten desarrollar estrategias de comunicación basadas en el uso y objetivos al usar redes sociales.

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