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About: Jaime Lokan

Experto en gobierno electrónico, análisis en Big Data y estratega de marketing político.

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5 años conviviendo con Trolls (Parte 2)

Como ya lo expresé en el artículo anterior, más de cinco años conviviendo con Trolls, la Red de Perfiles Falsos y Trolls se han reactivado para defender a sindicados en investigaciones judiciales y atacar a quienes piden certeza del castigo, además, ejercen presión a personeros de gobierno y a instituciones públicas utilizando falsa información, campañas de insultos; vilipendios y ataques personales.

Como parte del gobierno se me encargó la tarea de desarrollar y articular estrategias pertinentes en materia de marketing institucional en el área digital, dentro de esa labor también incluye la atención temprana a crisis de comunicación utilizando los canales oficiales apropiados. Cabe resaltar que la mayoría de esas crisis se gestan a lo interno de la ya mencionada Red de Perfiles Falsos y Trolls. Para tal fin utilizan la plantación de falsa información en redes sociales utilizando fotografías y videos de otros paises, reciclaje de cadenas de e-mails y mensajes de voz sobre sucesos falsos para alterar la paz ciudadana.

TrollsAnte dichas acciones de esta Red de Perfiles Falsos y Trolls, la detección temprana de la falsa información y una respuesta rápida es la mejor arma ante estos ataques, institucionalmente hablando. En cuanto a las falsas denuncias vertidas por una cuenta troll o falsa y replicada por su Red Desinformativa y de Ataque… ¿Qué les puedo decir? Una cuenta troll o falsa no tiene la credibilidad, una cuenta falsa o troll no es nadie, no es una persona real, solo es un cumulo de bits ocupando espacio en internet. Esta Red de Perfiles Falsos y Trolls lucha por que su falso mensaje o ataque rompa su círculo y llegue a esa audiencia real, es allí donde la rápida intervención en desmentir o aclarar la información se hace de vital importancia.

Estas cuentas falsas y trolls se fortalecen por su carácter anónimo y muchas de las veces encontramos que una sola cuenta cumple en pertenecer a varias categorías, por tanto, desenmascarar la Red de Perfiles Falso y Trolls además de desmentir y/o aclarar su mensaje resulta una buena táctica dar a conocer sus intenciones.

En política el uso de Redes de Perfiles Falsos y Trolls, según mi experiencia en casos reales, es totalmente negativa. Al hablar de marketing político institucional estamos refiriéndonos a credibilidad, al estatus de apreciación dentro de la sociedad, por tanto al utilizar una plataforma de engaños, subterfugios, falsos señalamientos, enaltecer la anarquía y chismes es totalmente negativo para la imagen institucional; llámese partido político, altos personeros, instituciones, políticos, etc. ¿Qué se puede esperar de un organismo que utiliza una plataforma de falsos personajes? Pues la respuesta es… Nada bueno se puede esperar de dicha organización, siendo su mismo plan la mejor arma para contrarrestar su ataque.

En la tercera entrega de “Más de cinco años conviviendo con Trolls” ampliaremos más sobre mi experiencia al respecto.

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Cinco años conviviendo con Trolls

En la trocha política de mi país, Panamá, es bien sabido el papel jugado por mi persona en la pasada contienda electoral 2014, en donde fungí como analista y estratega de marketing político digital para diversos candidatos, en especial el candidato presidencial.

La campaña 2014 fue muy especial desde el punto de vista tecnológico, se utilizaron todas las herramientas y técnicas existentes en ese momento, sean buenas y no tan buenas. Entre esas técnicas o estrategias “No Tan Buenas” a las cuales nos enfrentamos, fue al uso de las Redes de Perfiles Falsos y Trolls por parte de nuestros adversarios.

Las cuentas pertenecientes a estas Redes de Perfiles Falsos y Trolls la catalogamos según su objetivo o accionar en las redes sociales:

  • Stalker: Estos perfiles son observadores silenciosos o fantasmas utilizadas para la obtención de información de otros perfiles. La obtención de información puede darse de forma pasiva mediante la observación o de forma activa al interactuar con el objetivo, muchas veces mediante la utilización subterfugios.
  • Ciberbullying: Este tipo de perfil en particular fueron los de más proliferación, se conformaron para el acoso de objetivos previamente identificados por quienes dirigen estas Redes de Perfiles Falsos y Trolls; donde se busca insultar, agredir y amenazar desde al anonimato a dichos objetivos.
  • Reputación Digital: La labor de estos perfiles es la de aumentar la reputación digital de una cuenta en especial, en aquel entonces la de los candidatos adversarios y el otrora presidente de la República 2009-2014, mediante la generación de Likes, RTs, Compartir y generando interacción mediante la adulación dando como resultado los famosos falsos positivos.

 

enfrentando trolls

Luego de la identificación y posterior catalogación de las cuentas que conforman la Red de Perfiles Falsos y Trolls procedimos con la puesta en marcha de nuestro plan para romper con su hegemonía que acaparaba los canales de información y así lograr posicionar nuestro mensaje; cosa que logramos, como se dice coloquial mente,  con precisión milimétrica.

Cabe señalar que pasadas las elecciones la utilización de dichas Redes de Perfiles para temas políticos bajó considerablemente, en “coincidencia”, con el cierre y posterior investigación judicial de la más grande y agresiva de estas Redes de Perfiles Falsos y Trolls, la cual estaba ubicada en un edificio comercial llamado H2O el cual era utilizado por adeptos al entonces gobierno y su candidato.

El tiempo pasó y creímos haber sobrepasado ese lustro de malas prácticas digitales en el escenario político nacional, pero no fue así. Las denuncias interpuestas sobre malos manejos del anterior gobierno trajo a escena nuevamente esa Red de Perfiles Falsos y Trolls a la vida política. Las mismas cuentas que anteriormente atacaban a detractores del gobierno y adversarios políticos hoy día se han reactivado para defender sindicados en investigaciones judiciales y atacando a quienes piden certeza del castigo. Algunas cuentas falsas y trolls cambiaron de username, otras quedaron igual y el resto se encuentran a la espera de que sean usadas, pero su objetivo sigue siendo el mismo. Ahora, desde otra perspectiva, nos toca nuevamente hacerle frente. Sobre ese tema se los contaré en la próxima entrega.

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