Mucho se habla del uso de Twitter como estrategia de marketing y de negocios, a tal punto que muchos emprendedores han abierto un perfil con el fin de obtener dinero y ventas rápidas. Sin embargo Twitter no funciona de la manera en la cual muchos emprendedores esperan que funcione.

Muchos emprendedores o empresarios piensan que el factor gratuito que ofrece Twitter , sumado al gran potencial que posee para alcanzar miles clientes alrededor del mundo; son excusas para imaginar o suponer que lo único que tienen que realizar es obtener seguidores, y una vez que los obtienen el dinero caerá del cielo por arte de magia. De esta manera cientos de emprendedores y empresas comienzan la caza de seguidores.

Siento romper la burbuja de muchas personas pero así no funciona Twitter para los negocios. Generar conversaciones es más importante que vender productos y crear contenido es más importante que ofrecer servicios.

De esta forma comienzo mi artículo: 4 consejos para usar Twitter como estrategia de Marketing

1. Generar conversación para desarrollar el negocio

Contrario a lo que muchos pueden pensar (una vez pensé lo mismo), Twitter no es un canal unidireccional, sino un canal de dos vías. Donde la conversación, aún con pequeños saludos es tan importante como tuitear contenido interesante.

Las personas se cansan de recibir constantemente solo enlaces, ofertas, descuentos o servicios. Twitter debe tener una estrategia de comunicación donde relacionarse con el cliente es tan esencial como respirar. La conversaciones generan el tan deseado “engagement” también llamado compromiso del cliente o fidelización. Generando lazos de confianza y respeto que no se logran con mensajes impersonales sino con mensajes personales y humanos como un saludo o un agradecimiento.

No es habitual que las empresas u organizaciones agradezcan a sus clientes, pero es satisfactorio para muchas personas saber que el producto, marca o servicio  que han comprado tiene el apoyo de un ser humano detrás de la cuenta Twitter y no un robot que solo obedece al dinero.

Encontrar nuestra voz, y mostrar un perfil humano requiere trabajo humano. Con esto quiere decir que la persona encargada de administrar el perfil de Twitter debe entender que su trabajo no es mantenerse detrás de una computadora o una tablet tuiteando todo el día. Su trabajo es buscar conversación en el mundo físico que pueda replicarse en el mundo virtual. En otras palabras, se necesita realizar mucho trabajo de campo, en especial visitando los locales comerciales, hablar con los clientes, compartir historias de los productos y hablar de experiencias de los mismos. Esto quiere decir que el producto y servicio debe ser atractivo para querer hablar sobre eso, y no todas las marcas son tan atractivas para conversar sobre ellas.

Todo esto requiere a un profesional con experiencia que sabe crear conversaciones, identificar influyentes en Twitter y lograr que la comunicación en Twitter sea tan vívida como la conversación en el mundo físico. De esta forma Twitter como estrategia comenzará a funcionar, pero esto no es todo.

 

2. Estrategias de contenido forman parte de las estrategias de marketing

Una forma de generar conversaciones y crear valor en una cuenta de Twitter es generar contenido. El contenido debe ser creado para apoyar la estrategia de marketing. La estrategia de contenido debe ser el lineamiento, tono y mensaje que se desea proyectar en la cuenta de Twitter.

Si queremos usar Twitter para los negocios y para comunicarnos con los clientes, la atención al cliente y las conversaciones son un elemento primordial. Por tanto, se debe crear una infraestructura para apoyar esa estrategia de comunicación. Establecer canales alternos para llevar la conversación a medios más amigables para chatear como skype, TwitCam, Messenger, etc. Aunque actualmente Twitter mejoro su sistema de mensaje directo de tal forma que es más fácil mantener la conversación dentro de Twitter.

De la misma forma, si la estrategia es vender, entonces debe crearse toda una infraestructura que permita generar ventas que incluya comercio electrónico, vídeos de ayuda, tutoriales, garantías, cartas de venta, base de datos, sistemas CRM, etc. Y toda estas estrategias forman parte de la estrategia de marketing o ventas. De esta forma el contenido da valor agregado al mercado y al negocio usando Twitter como estrategia. Pero este infraestructura digital es costosa, requieres servidores, certificados de seguridad, personal encargado con experiencia para problemas técnicos, etc. No te dejes engañar por alguien que dice que vender por internet es fácil, tiene sus complicaciones como cualquier otro negocio.

Un error frecuente es que las empresas o los emprendedores no saben que es valor. Ellos piensan que valor es ofrecer todo a mitad de precio, tener  grandes descuentos u ofrecer los mejores productos.

Valor es ofrecer lo que tu mercado quiere recibir, con un contenido acorde al contexto de tu mercado y el producto que vendes. Es una terrible idea dar consejos para usar condones si tu negocio son los servicios dentales.

 

3. Conociendo a la audiencia

La mejor forma de saber cual es el valor que busca tu mercado, es conocer a nuestro mercado. Entendiendo que la mayoría de los usuarios que utilizan Twitter, sumando el tienen poder adquisitivo. Son usuarios entre los 17 a 38 años, aunque Twitter tiene usuarios de mucha más edad pero lo mejor es mantenernos en este rango de edad.

Twitter no es la mejor estrategia de negocio para empresas de sectores muy especializados o industrializados. Por ejemplo muy pocos usuarios en Twitter estarían interesados en comprar grandes volúmenes de tapas para botellas de vidrio o plástico. O ¿Conoces ha alguien interesado en comprar postes de luz o tapas de alcantarillado? La respuesta sería muy poco o que no conoces a ninguna persona que lo haga. La mayoría de las redes sociales no funcionan con productos especializados.

Así como no funciona Twitter para productos especializados, no todos los países del mundo o regiones son ideales para utilizar Twitter. Antes de empezar a usar Twitter debemos saber cuantas personas lo utilizan en la región donde esta ubicado nuestro negocio. Y luego se desarrolla un plan de marketing sumando Twitter.

Ahora, si tu mercado esta dentro del rango de 17 a 38, vendes un producto masivo y en tu país se utiliza Twitter entonces solo te queda monitorear las conversaciones de tus clientes y mercado para ver de que hablan y en que están interesados.

Muchas de estas respuestas no las encontrarás en Twitter, sino en lo que esta haciendo tu competencia en su Twitter o en cuentas similares a la tuya en otros países, hablando con tus clientes cuando visitan tu local, notarás que la mayoría siempre tendrá las mismas preguntas. Preguntas que puedes resolver en Twitter o sumando un blog en tu web corporativo creando artículos respondiendo las preguntas o dudas más frecuentes sobre lo que vendes u ofreces.

Recuerda que las personas están interesadas en como resolver sus problemas, allí esta el valor de una cuenta en Twitter, cuando ellos reciben la información que están buscando por internet.

 

4. No desmayar

No esperes que de la noche a la mañana conseguirás miles de seguidores y magistralmente Twitter se convirtió en tu arma de marketing. Tampoco creas que aprenderás todo los necesario de un día para otro. Hay que ser perseverantes y dedicados. Si algo no funciona inténtalo de nuevo pero busca una perspectiva diferente. Busca nuevas formas de interactuar con tus clientes por medio de Twitter, innova, destaca y se diferente al resto.

Si no estas dispuesto a mostrar constancia y perseverancia entonces ni intentes usar Twitter como estrategia de marketing en los negocios. Porque Twitter es para los valientes. 😛

 

 

Mis Redes

Carlos Chen

Director de comunicaciones at Formulas Exitosas
Experto en comunicación digital, growth hacking, newsjacking, manejo de crisis de comunicación y reputación.
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