En este artículo analizare el modelo exitoso de la cuenta de Twitter Pizza Hut, siendo un ejemplo a seguir para muchos restaurantes que desean utilizar las redes sociales como una herramienta de promoción, publicidad y atención al cliente.

En el momento en que escribí este artículo de Pizza Hut (año 2010) tenía 28.722 seguidores, siguía a 27.265 y estaba en 1.036 listas. 6 Años después (2016) tiene 1.39 millones de seguidores, 93.5 mil a quienes sigue, y 5.578 me gustas.

 

5 Consejos para aprender del Twitter Pizza Hut

promocion-pizzahut1. Atención al cliente con un sistema CRM (Client Relationship Managment)

Twitter nos permite tener un canal diferente de comunicación con nuestros clientes, principalmente porque twitter es una red social que se implemento primeramente en los teléfonos inteligentes como Blackberry o iPhone como parte de su estrategia. Hoy evoluciono a utilizar computadoras, pero en un principio fue pensado solo para teléfono, así como Instagram.

Por medio de Twitter podemos fidelizar a los clientes y enviar contenido promocional. El Twitter Pizza Hut es un maestro en el uso de las promociones en esta red social. Esto lo podemos ver en este fondo del Twitter Pizza Hut del 2010 donde estaban promocionando la descarga de una aplicación para iPhone, ofreciendo a los clientes a descargar la aplicación para recibir 20% de descuento.

Recordemos que Pizza Hut fue la primera franquicia en vender Pizzas por internet a través de un dominio llamado PizzaNet. Por tanto para ellos es común utilizar medios tecnológicos para vender y promocionar.

Si utilizamos la estrategia junto a Foursquare.com; nos permitiría tener un sistema de fidelización de cliente, reducción de costos en publicidad o atención al cliente.

 

 

2. Promociones y ofertas

Twitter Pizza HutLa imagen en el punto 1, es un recorte del fondo de Twitter Pizza Hut 2010. En el pasado utilizaban ese fondo para incluir promociones. Actualmente utilizan la foto de portada que hoy día Twitter implemento para todos los usuarios de Twitter. La imagen de portada puede utilizarse para promociones diversas promociones.

Y si el usuario utiliza teléfonos inteligentes recibirán estas promociones en tiempo real y sin demoras. Puedes enviar estas promociones unas horas antes del almuerzo donde muchos trabajadores están pensando donde deben ir a comer. Y enviar un descuento en grupo.

Por ejemplo Pizza Hut utilizaba el “Hashtag” #wingWednesday hasta que un perfil anónimo se apropio del hashtag al crear el usuario @wingWednesday. Al principio el hastag #wingWednesday fue creado por los usuarios de Twitter que les gusta comer alitas de pollo los miércoles y muchos restaurantes en Estados Unidos tienen promociones para este día. A tal punto fue la fama que se apropiaron del nombre.

Para tener éxito en ofertas y promociones, debemos buscar “Hashtag “de tu país que se refieran a comida o días festivos y utilizarlos para tus ofertas. También puedes usar “Trends Topics”, pero ten mucho cuidado en no utilizar temas referentes a culturas, religiones, política o sexo para tus promociones. Las personas pueden sentirse ofendidas si promocionas comida con un evento que las personas consideren sagrado.

 

3. Capturando nuevos prospectos y clientes

Si podemos ver la interacción que Twitter Pizza Hut tenía en el año 2010, observaremos que gran cantidad de personas deseaban recibir información de Pizza Hut, principalmente de sus ofertas y promociones. Si sabes promocionar tu cuenta Twitter y ofrecer buenas promociones, seguramente conseguirás nuevos clientes y mantendrás sentado en tus mesas a muchos más.

Actualmente el Twitter Pizza Hut mantiene buena relación con sus clientes al buscarlos y buscar conversar con ellos de forma coloquial. Esta es una excelente práctica para formar “engagement” con tus clientes.

También es importante seguir las opiniones de tus clientes respecto a tu servicio y productos; como también puedes mostrar preocupación y apoyo por causas ambientales, desastres naturales, guerras, etc; pero recuerda siempre evita temas religiosos, racistas, de orientación sexual y políticos.

Todo esto para crear una comunidad y una relación estrecha con tus clientes.

 

4. Una comunidad activa

Si ves las fechas de los Tweets y observas la línea de tiempo (time line) notarás que usualmente todos los días hay publicaciones de Twitter Pizza Hut. En este punto es importante aclarar que Pizza Hut sigue a 93.5 mil personas (hasta este momento). Seguir usuarios es buena táctica para demostrar que eres una marca dispuesta a seguir personas que muestren algún intéres por la marca. Al seguir a tus clientes, en especial aquellos que son influyentes, creas una comunidad alrededor de la marca. Aún puedes Re-Tweet de otros usuarios si crees que la información es conveniente para tus clientes.

También puedes seguir empleados de tu restaurante que tengas cuentas en Twitter y los incentivas a emitir opiniones y recomendaciones de menú y de ofertas especiales. No los obligues, tiene que ser voluntario.

 

5. Crea estrategias en conjunto con otros medios

Twitter Pizza hutTwitter solamente es un canal entre muchas opciones que tiene Pizza Hut. Si ves el fondo de Twitter Pizza Hut que usaba para el año 2010, notarás que promocionaban también sus otros canales digitales Facebook, Youtube y sitio web.

Estas promociones también las enlazan con su publicidad de televisión, impresos, radios, etc; que tus clientes y prospectos no encuentren discrepancias o contradecir un perfil en redes sociales con tu publicidad en televisión. Esto da mala imagen de tu restaurante.

Recomendación Final
Estudiar las empresas que están teniendo éxito es una excelente estrategia para aprender a utilizar nuevos conceptos de mercadeo en la utilización de redes sociales.

La ventaja de utilizar Twitter para restaurantes es tener un contacto directo, humano con tus clientes, y esto puede reducir el costo de publicidad y aumentar las ventas del restaurante si aprendes a utilizar correctamente Twitter como herramienta de promociones y ofertas.

 

Mis Redes

Carlos Chen

Director de comunicaciones at Formulas Exitosas
Experto en comunicación digital, growth hacking, newsjacking, manejo de crisis de comunicación y reputación.
Mis Redes