Hoy día existe un mercado negro en redes sociales, donde se venden likes, reproducciones, comentarios positivos, seguidores y viralización. El propósito de esta “Red de Perfiles Falsos” es simple, crear o manipular percepción para favorecer a una marca, persona o ideología.

Pero antes explicaré ¿Qué es un call center o tuit center con fines políticos?

Me veo en la penosa necesidad de explicar qué es considerado un “Call Center” político o de gobierno. Por acusaciones persistentes hacia mi persona en mi país. Mi nombre es Carlos Chen y se me acusa de dirigir esta triste práctica en Panamá.

Ante todo, definamos que es un “Call Center” de la manera más rápida posible. Es un término en inglés que significa: Centro de llamadas. Es un espacio de trabajo preparado con la tecnología necesaria para recibir o realizar llamadas para operaciones de comunicación en diferentes ámbitos.

Las pizzerías o restaurante con servicios a domicilio utilizan los “Call Center” para recibir pedidos. Los bancos poseen espacios preparados para recibir las llamadas de sus clientes para conocer los servicios bancarios y/o estados financieros personales o comerciales. Incluso en la comunicación interna de multinacionales tiene “Call Center” con una operadora que ayuda a los empleados de la organización, hablar con otros departamentos de la empresa. Incluso el servicio suele tercerizarse con proveedores.

Todo tipo de organizaciones usan “Call Center”, porque es la forma más eficiente de poder atender grandes flujos de llamadas. Esto incluye gobiernos. No hay manera que un gobierno, atienda las necesidades de los ciudadanos sin tener un “Call Center”. En Panamá, 311, 9-1-1 SUME, ATTT, CSS, Policía; entre muchas otras instituciones usan “Call Center” para atender a sus ciudadanos.

El término y uso de “Call Center” también lo aplican para atender clientes o ciudadanos por redes sociales, utilizando herramientas como Hootsuite o nubes como la de Oracle. Aunque el término correcto sería atención al cliente o participación ciudadan por redes sociales..

Bien utilizado, un “Call Center” es una herramienta para atender necesidades. Sin embargo, en Panamá, por las malas prácticas del gobierno anterior. Han desvirtuado el término y han dejado una sensibilidad morbosa hacia los “Call Center” o también conocidos como “Tuit Center”.

Se crearon cientos de perfiles falsos para perseguir y amenazar a las personas con criterios distinto a los personeros de gobierno, y otros partidos políticos siguieron su ejemplo; para defenderse de los ataques digitales. Hoy esos perfiles todavía existen y se utilizan para atacar al gobierno actual.

Técnicamente a esta práctica no se le debería llamar “Call Center”, el término correcto sería, “Red de Perfiles Falsos”. Porque los “Call Center” funcionan con perfiles reales y verificados. En cambio la “Red de Perfiles Falsos”, crea falsas identidades o roban identidades; se hacen pasar por personas reales emitiendo una opinión pagada, cuando simplemente es una persona con 100 perfiles (multi-perfiles).

Negocio de las redes de perfiles falsosLa “Red de Perfiles Falsos” es una práctica que no solo es aplicada por gobiernos. Primero fue aplicada en empresas, la gran mayoría de asesores de comunicación, relaciones públicas, publicidad y marketing de otros países ofrecen este tipo de servicio. Me consta, porque me lo ofrecieron en más de una ocasión, rechace usar esta mala práctica y al final demostramos que no se necesita para ganar elecciones de votación popular.

Existen estas “Redes de Perfiles Falsos”, por culpa de profesionales sin escrúpulos que venden o compran likes, seguidores, favoritos, reproducciones, etc. El negocio de estas redes es manipular la percepción y mostrar datos que son inflados. Es la forma, en la cual estos supuestos profesionales consiguieron sobrevivir en su profesión, al no ser competentes para crear crecimiento real y orgánico de los perfiles en redes sociales de sus clientes o propios, prefieren buscar el camino fácil, el de la mentira.

Si vamos a denunciar las malas prácticas en la política, también denunciemos las malas prácticas de las empresas y profesionales, porque de ellos aprendieron los políticos. Muchos de los medios de comunicación internacionales tienen “Redes de Perfiles Falsos” y todos protegen los intereses de un cliente que paga por sus servicios.

La asesoría que reciben los gobiernos, para impulsarlos a usar estas “Redes de Perfiles Falsos” (Call center o tuit center), viene precisamente de empresas y profesionales extranjeros (Mexicanos, Colombianos, Venezolanos, Brasileños, etc). Aunque actualmente, existen pseudo profesionales panameños que también ofrecen esos servicios, porque no se necesita ser un genio para ello, solo un ocioso abriendo cuentas a diestra y siniestra.

Gran parte de mi experiencia profesional como estratega y consultor de comunicación digital, se fundamentó en combatir estas malas prácticas, y desarrollar estrategias efectivas para enfrentar estas “Redes de Perfiles Falsos” utilizadas por el gobierno anterior y partidos políticos, asesorados por profesionales extranjeros y panameños.

Descubrí que no necesitas depender y basar toda la estrategia con estas malas prácticas de comunicación, si sabes como crear tendencias motivando la participación espontánea de perfiles reales, junto al crecimiento orgánico.

Me acusan de ser igual que ellos, porque solo conocen un camino para desarrollar estrategias de comunicación digital. Ellos solo pueden explicar mi éxito, pensando que utilizó sus mismas malas prácticas. Son como el ladrón que piensa que todos son rateros como él.

Comparto mi experiencia y conocimiento sobre como combatir e identificar “Redes de Perfiles Falsos” (Call Center), desde el blog de este sitio web.

Mis Redes

Carlos Chen

Director de comunicaciones at Formulas Exitosas
Experto en comunicación digital, growth hacking, newsjacking, manejo de crisis de comunicación y reputación.
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