En mi país le llaman “Call Center o Tuit Center”, pero el mejor nombre para identificarlos es “Redes de Perfiles Falsos”. En mi patria muchos pseudo profesionales me acusan de dirigir esta mala práctica de comunicación. Práctica que combato todos los días al enfrentarme a la desinformación en mi país. Porque estas “Redes de Perfiles Falsos” (Call Center o Tuit Center) se enfocan a divulgar información incorrecta con el propósito de dañar la imagen de instituciones, y no con el propósito de informar.

Para combatir el cáncer, primero debemos identificar las células cancerosas y saber cual es el tamaño del mismo. De esta misma forma, debemos identificar los perfiles falsos y el tamaño de la red para poder combatir las “Redes de Perfiles Falsos”.

Todas las “Redes de Perfiles Falsos” comienzan con un elemento básico, un perfil falso. Un solo perfil es un troll, y en él no hay mucha amenaza si este no sabe cómo ser un agente de cambio o de destrucción; pero la unidad de muchos perfiles crean las redes de perfiles falsos, en ellos hay mucha más amenaza para la divulgación y la transparencia de la información.

Se acusa mucho a los gobiernos por el uso de “Redes de Perfiles Falsos”. Pero quién creo y organizo la estructura antes que los gobiernos. Fueron las empresas privadas; pioneras en usar estas malas prácticas. Muchos gobiernos contratan asesores y empresas que poseen “Redes de Perfiles Falsos”, y su vez experiencia para ayudarlos a crear sus propias “Redes de Perfiles Falsos” .

 

Perfiles falsos en Facebook

Facebook tiene perfiles falsos, pero las condiciones para crear un trasfondo de persona real y conseguir amigos que acepten tu solicitud de amistad es un poco más difícil de cumplir; aunque no es imposible, solo se requiere tiempo y un par de imágenes que vendan la imagen que es una persona real. No es imposible, porque existe la venta de seguidores en Facebook en internet, sencillamente hay muchos perfiles falsos. El único problema para los administradores de estos perfiles falsos, es que opinar o defender una causa es una carga mucho más complicada que solo dar un like o compartir. Debemos entender que estas dos últimas acciones no sirve de nada para la viralización, porque perfiles falsos siguen siendo falsos sin importar cuantas fotos o comentarios escribas.

 

Perfiles falsos en Twitter

identificar perfiles falsosContrariamente, Twitter es la red social que cumple las mejores condiciones para crear perfiles falsos. Porque no es necesario crear un trasfondo familiar o personal muy sólido. El anonimato es una práctica muy difundida en los usuarios en Twitter, que fortalece y protege a los perfiles falsos. Además, existen más software de uso público que te permite administrar perfiles de Twitter desde un solo punto.

Sin embargo, todos los perfiles falsos cometen los mismos errores que permiten identificarlos. Es inevitable que los cometan, sencillamente porque nadie puede hacer malabares con mil platos en la mano sin que se le rompa uno o dos. Manejar 20 perfiles falsos es difícil, pero mucho más difícil es administrar cientos; en algún momento habrá un error y quedará publicado en los perfiles evidencia que mostrará que es un perfil falso. Usualmente el administrador no se da cuenta del error porque tiene demasiados perfiles para revisarlos todos.

 

 

8 características (no son todas) para identificar a un perfil falso

Estas son las características de los perfiles falsos en mi paísy otras latitudes. Sin embargo, existen perfiles falsos más sofisticados que para identificarlos, se requiere un conocimiento más profundo de herramientas, patrones y algoritmos. Pero por el momento la mayoría de perfiles falsos se pueden identificar con estas 8 características

1. No tienen foto de perfil: Este es el error más común, dejan la foto predeterminada de la red social. En Twitter es un huevo, en Facebook es una silueta. Si utilizan una foto, esta es una foto robada de otra persona o una imagen representativa.

2. No publican información personal: Pueden tener una foto de perfil, pero la información personal es escasa o nula. Hablan de sucesos que le pasaron a sus amigos, esposas e hijos, pero nunca publican sus cuentas o fotos. No hay pruebas de que esas personas en realidad existen. Y si conversan con otra persona que dice ser amigo, su perfil es igual de dudoso, incluso podría ser la misma persona conversando con ella misma; pero desde algunos de los perfiles falsos que administra.

3. Roban identidades: Existen perfiles falsos más sofisticados, que roban fotografías de otras personas y las publican como propias. En algunos casos cambian el nombre, país, profesión, etc; pero son las fotos de otra persona. En este caso, se debe utilizar el buscador de imágenes de Google para encontrar al dueño de esas fotos que usualmente son de países de otro continente. Por lo general, buscan fotos de mujeres u hombres atractivos para incentivar seguidores. En casos extremos, llegan a modificar el rostro utilizando Photoshop o montan un rostro nuevo formado por partes de otros rostros que encuentran en internet.

4. Solo hablan del mismo tema: De lo único que saben hablar es de política, moda, noticias, etc. Todo su timeline está lleno de publicidad o propaganda. En todas las conversaciones en las cuales se mete, van orientadas a hablar del tema por el cual le están pagando para que opine. Sin embargo, existen perfiles falsos que comparten uno o varios temas de su preferencia a parte del tema principal, pero solo una escasa minoría de perfiles hace esto porque consume mucho tiempo, es más fácil perfiles falsos mecánicos orientados a un solo tema, hablar mal del gobierno o la marca.

5. Comparten los mismos valores y doble moral: Tiene opiniones favorables para ciertos temas orientados a una ideología, pero si cambia la ideología; cosa muy frecuente en la política. También cambia su opinión hacia la orientación de su partido o candidato. Simplemente, porque su opinión es pagada y comparten las mismas opiniones y doble moral que su empleador. Por eso no tiene problemas en mostrar un cambio radical de opinión, al final solo es un perfil social falso más.

6. Cientos de perfiles administrados por una sola persona: Hay una logística para poder administrar tantos perfiles. Es utilizar gestores de perfiles como Hootsuite, Tweetdeck, etc. Al administrar tantos perfiles, es común que se publique tuits todos al mismo tiempo utilizando las mismas palabras. Ningún humano, piensa o escribe igual que otro. Solo sigue el hashtag que promocionan, y si ves cientos de cuentas publicando lo mismo al mismo tiempo, eso es una “Red de Perfiles Falsos”. Además existen herramientas que te permiten identificar de donde se publica (Tweetdeck, Hootsuite, Android, Iphone, etc).

7. Existen perfiles principales y secundarios: Como es difícil administrar cientos de perfiles a la misma vez. Siempre hay perfiles falsos que se destacan más que otros por el tiempo que han dedicado y la elección de fotografías o contenido aleatorio que añaden. Estos perfiles son los generadores de contenido, mientras que los otros perfiles falsos son solo replicadores del contenido generado. Los perfiles secundarios tiene pocas interacciones, sólo poseen RT, compartir, etc. Mientras que los primarios muestran que hay una persona dedicando tiempo en ese perfil.

8. Siguen una misma línea de comunicación: Este último punto es el más importante, muchas veces las “Redes de Perfiles Falsos” son apoyadas por perfiles verdaderos o trolls influyentes y no influyentes. Por ello, en algunos casos es difícil identificar a los perfiles falsos de los verdaderos. Esto significa que hay perfiles verdaderos trabajando en la “Red de Perfiles Falsos”. Lo importante es entender todo el propósito de crear esta fraudulenta red, solo es hacer ver que se recibe apoyo de personas, que en realidad no existen. Para construir una perspectiva a favor de una persona o marca. De tal forma, que si leemos entre línea lo que están publicando y diciendo; podemos darnos cuenta de los intereses de su comunicación. Al realizar un análisis global de lo que dicen, como lo dicen y porque lo dicen, podemos percatarnos que detrás de los comentarios de personas reales, hay perfiles falsos intentando manipular la situación. Entonces podemos darnos una idea que si la tendencia que aparece en redes sociales es de personas reales o falsas.

Solo la práctica, y conocimiento de causa; nos permite identificar si nos estamos enfrentando a una “Red de Perfiles Falsos” o si son personas reales con una preocupación real.

 

Conclusión

Muchas de las crisis de imagen que he enfrentado a lo largo de mi carrera, son provocadas por “Red de Perfiles Falsos”, solo encendieron la mecha y la población real se encargó de crear la tendencia. Que una crisis sea provocada por perfiles falsos, no quiere decir que no tengamos que prestarle atención, todo lo contrario. Los perfiles falsos solo están al inicio como promotoras del tema, luego los ciudadanos o clientes toman la batuta y se involucran sinceramente pidiendo una solución al problema.

En el momento en donde se involucran ciudadanos o clientes, se ha convertido en una crisis que se le debe prestar atención inmediata. La comunicación digital es personal y humana, por ende; debemos actuar con el respeto que todo ser humano se merece, y debemos responder a los ciudadanos diferenciando entre trolls y personas que merecen explicación. Por lo general, un comunicado general te permite alcanzar un mayor cantidad personas para divulgar, sin la necesidad de enviar mensaje de uno a uno.

En otros casos, las “Redes de Perfiles Falsos” intentan encender la mecha, pero no consiguen involucrar a los ciudadanos o clientes. Si este es el caso a veces es mejor ignorar la provocación, pero seguir supervisando el tema. En otros casos, es mejor dar una respuesta inmediata antes que la población o clientes soliciten la respuesta. Tomar la decisión de ignorar o atender, requiere experiencia.

No importa si es tema promovido por “Redes de Perfiles Falsos”, si el ciudadano o cliente percibe un problema real, debemos prestarle atención. Por ello la supervisión (monitorear) de temas es importante para identificar las crisis antes de que se presenten.

Como anécdota final, en más de una ocasión han utilizado cientos de perfiles falsos para atacar mi perfil personal, acusándome precisamente de ser el operario o líder de “Redes de Perfiles Falsos”. Mi mejor defensa era precisamente la contradicción y doble moral que ellos mismos generaban al acusarme desde perfiles falsos. De tal manera que no era necesario defenderme, porque crearon un contexto de comunicación desfavorable para su línea de comunicación.

Mis Redes

Carlos Chen

Director de comunicaciones at Formulas Exitosas
Experto en comunicación digital, growth hacking, newsjacking, manejo de crisis de comunicación y reputación.
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