Este documento forma parte de 4 volumenes llamados “Biblia Social Media”, a pesar de ser el volumen 1; no contiene información básica, sino avanzada para profesionales expertos en comunicación digital. Si estas empezando en el mundo de la comunicación digital, recomendamos que comiences por el volumen 2 o 3. Para aquellos profesionales con experiencia, esta información les servirá como una guía sobre como construir y crecer una comunidad en las redes sociales.

Esta modelo para crecimiento y desarrollo de redes sociales, fue de gran utilidad para mi persona cuando iniciaba en el mundo de las redes sociales, por eso cuando escribí el documento lo designe en el Volumen 1. Sin embargo, con el paso del tiempo, me di cuenta que los profesionales, estudiantes o emprendedores que estaban empezando en comunicación digital (Social Media), no les era fácil entender esta información sin experiencia previa. Este documento fue desarrollado por Community Roundtable y publicado en el 2009. Para esas fechas encontré el modelo de Community Roundtable, y desarrolle mi propio documento basado en su modelo.

En este ebook encontrarás el modelo de desarrollo y madurez en redes sociales, que te ayudará a comprender internamente la evolución de la organización donde trabajas, y cuales son las rutas en las cuales debes enfocarte para transformar tu ambiente laboral en una empresa orientada a la comunicación digital. A través de este modelo, puede analizar desde una perspectiva interna de tu organización, cual es el nivel de compromiso que se tiene al usar redes sociales para la comunicación empresarial , y conocer cual es la ruta correcta para desarrollar exitosamente las comunidades virtuales y las redes sociales para una comunicación eficiente y exitosa. tabla de crecimiento en redes socialesEl modelo de desarrollo que encontrarás en este documento divide el crecimiento de las comunidades en redes sociales en 4 etapas:

Jerarquía: Comienza a crearse un orden dentro de la organización para agrupar personas afines a un entorno, idea, movimiento; para desarrollar y administrar la comunidad. Es una etapa inicial, donde todos los proyectos digitales o comunidades empiezan.

Comunidad Emergente: La comunidad online comienzan a mostrar rasgos de una comunidad incipiente. Son pequeños rasgos de que existe un entorno social digital.

Comunidad: La comunidad incipiente ha crecido en una comunidad participativa, productiva y autónoma. Es una comunidad orgánica, crece por si misma. La colaboración entre los miembros es uno de los rasgos fundamentales de una comunidad exitosa.

Red: La comunidad ha crecido a buen ritmo, y la organización desarrollo una plataforma o entorno tecnológico propio, donde crece en armonía con los valores y los principios de los gestores de la comunidad. Aquí hablamos de servidores y tecnología perteneciente a la organización patrocinadora de la comunidad.   Dentro de cada etapa existen 8 niveles que amplían el avance hacia estas etapas. Estos influyen en el crecimiento y la ejecución correcta de la administración en medios digitales.

1. Estrategia

Desarrollar una estrategia es de vital importancia, el periodo de creación o desarrollo de la misma puede tomar varios años, dependiendo de la experiencia y el conocimiento del mercado y el marketing digital. Es muy seguro que la estrategia se irá modificando con los pasos de los meses o años. El primer paso obvio es aprender a escuchar. Por años, las empresas y organizaciones estamos acostumbrados a usar “Push Marketing”, y el push no escucha. Obliga a la audiencia a escuchar la marca, sin buscar retroalimentación de la audiencia. Por tanto aprender a conocer que es lo que espera la audiencia de nosotros, nos permite encontrar una voz o una línea de comunicación cercana a nuestro público objetivo, y esto nos permite crear una estrategia inbound marketing.

2. Liderazgo

El liderazgo gerencial de la organización es muy importante para el desarrollo de estrategias digitales acertadas.  Los directores, gerentes o jefes son los que impulsarán o detendrán el desarrollo correcto de los emprendimientos digitales. La  falta de conocimiento, mitos y miedos sobre las redes sociales; crean paradigmas que son piedras de estorbo para administrar redes sociales eficientemente. Si los lideres de una organización no apoyan el desarrollo y el uso constante de las redes sociales, será muy difícil para un Social Media Manager desarrollar estrategias o siquiera operar correctamente las las redes sociales. Muchos líderes en empresas desean utilizar las redes sociales, sin embargo no están dispuesto a realizar los cambios para abrazar correctamente la era digital.

3. Cultural

La Cultura organizacional es un elemento que muchas organizaciones y empresas desconocen, no entienden ni siquiera que existe. Pero es un factor determinante para el éxito o fracaso de las iniciativas Social Media. Por ejemplo: Si trabajas en una empresa donde te amenazan con despedirte por cada error o disgusto, entonces la cultura organizacional de esa empresa es la cultura del miedo. Pero por el contrario si trabajas en un ambiente relajado, estable, creativo y lleno de incentivos; entonces trabajas en una empresa con una cultura motivacional. La cultura es creada por el liderazgo de la organización, son los líderes que desarrollan el ambiente propio para que una organización en redes sociales sea exitosa o fracase. Por experiencia, si existe una cultura de control sobre todo lo que se piensa publicar, al final del día no se publicará nada.

4. Administración de una comunidad

Administrar una comunidad requiere disciplina y organización, si la administración es informal o sin roles definidos el desarrollo de la comunidad será lento, pesado e incluso nulo. Por lo general, muchas organizaciones o empresas que empiezan en redes sociales, se dejan influenciar por la informalidad de las redes sociales. Y piensan que las redes sociales no requieren un equipo de profesionales con experiencia, sino que consiguen a cualquier practicante para que les cree el perfil y se los administre. Si no hay seriedad desde el inicio, no se puede esperar un gran desempeño.

5. Contenido & programación

El desarrollo de la comunidad depende mucho de su planificación de contenido, si la organización falla en programar y crear contenido de calidad, esto afectará el desarrollo y madurez de la comunidad en redes sociales. El contenido es la línea de comunicación y la voz de la organización, por tal motivo dedicar todo el esfuerzo a prepararlo, desarrollarlo y planificarlo es muy importante.

6. Políticas

Muchas personas huyen de esta palabra. Pero una organización, sino desarrolla políticas sanas para la administración y manejo de las redes sociales o comunidades virtuales sea para una empresa o marca; esta condenada al fracaso. Los lineamientos ayudan a tener un documento por escrito que respalde el uso de las redes sociales, y fortalece la confianza de los empleados de no recibir una amonestación por hacer su trabajo, porque no existe documentación de la empresa que respalde el uso de las redes sociales y le de la confianza que necesita para publicar. La políticas son de vital importancia para definir el uso correcto que deseamos que se ejecute por medio de los empleados y participantes de la comunidad online o las redes sociales.

7. Herramientas

Definir y utilizar herramientas profesionales para administrar la comunicación, permitirá que la ejecución de las estrategias y de la labor administrativa sean bien ejecutadas. Para obtener eficiencia se debe usar las herramientas más profesionales y eficientes del mercado. Las herramientas son para automatizar tareas operativas que consumen mucho tiempo, también ayudar a planificar o recibir datos sobre el desempeño de las redes sociales. Encontrar buenas herramientas y asignar presupuesto para las mismas a medida que el retorno de inversión de las redes sociales sea más notable. Es un proceso que requiere análisis.

8. Métricas y medidas

Si no se miden y analiza el trabajo que se esta realizando en nuestro modelo de desarrollo de redes sociales, jamás sabremos si estamos haciendo un buen o mal trabajo. La medición nos permitirá conocer si nos estamos equivocando o si estamos haciéndolo correctamente. Recuerda, si las cosas están bien, siempre habrá espacio para mejorar. Si quieres conocer más en detalle sobre este modelo de crecimiento para redes sociales, puedes visitar community-roundtable.com para ver la versión más reciente del modelo, hicieron algunos cambios por lo tanto la traducción no es literal. Pero si te interesa recomiendo leer el siguiente ebook:    

Mis Redes

Carlos Chen

Director de comunicaciones at Formulas Exitosas
Experto en comunicación digital, growth hacking, newsjacking, manejo de crisis de comunicación y reputación.
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